*Опыт работы от автомеханика до руководителя в компании major-auto *Планирование загрузки цеха *Организация и контроль ведения записи для обеспечения загрузки СТОА *Управление (планирование рабочего времени, организация трудового процесса и контроль качества выполненных работ) коллективом из 25 человек, 2 бригады (слесарный цех, диагностический/агрегатный цех) *Консультирование клиентов по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, работа со сложными клиентами *Контроль соблюдения сроков ремонта *Работа со страховыми компаниями, контроль и обработка актов разногласий *Работа с юр. лицами *Продажа услуг сервиса *Непосредственное участие в работе с повторными ремонтами и рекламациями *Обучение и адаптация новых сотрудников *Постановка конкретных задач и контроль их исполнения согласно технологий завода изготовителя *Умение грамотно и аргументировано выражать свою точку зрения *Отличное знание рабочего процесса СТО. Победитель Чемпионата мира PSA среди коммерческих консультантов по сервису (Франция 2016) http://avtoavto.ru/news.mhtml?PubID=12451 По мнению генерального директора Citroën Линды Джексон и директора по послепродажному обслуживанию PSA Кристофа Музи, я являюсь лучшим коммерческим консультантом сервиса марок группы PSA. На первоначальном этапе конкурса участвовало более 20000 сотрудников сервиса по всему миру. С 07.2020 по 10.2022 Руководитель сервиса. Обязанности: Ежедневный контроль работы персонала сервиса, выполнения ими своих обязанностей в точном соответствии с процедурами и инструкциями компании, формирование отчетной документации. Контакт с клиентом по каждому случаю недовольства, проведение анализа и выявление причин каждого такого случая. Проведение адаптации и контроль обучения персонала. Взаимодействие с представительством марки, проведение аудитов. C 07.2018 по 07.2020 должность: Менеджер по работе с корпоративными клиентами. Обязанности: обработка входящего трафика обращений от клиентов, работа с клиентами по оплате счетов, помощь продавцам в разработке новых клиентов. ведение справочника договоров, работа с привилегированными клиентами, привлечение клиентов посредством обзвона, постоянное взаимодействие и своевременная отработка обращений клиентов компании. 2008г. - 07.2018 должность: Мастер слесарного цеха (GM, BMW, Peugeot) Обязанности: Управление (планирование, организация и контроль) коллективом из 8 человек (механики); анализ причин возникновения проблем/неисправностей, определение их источника; контроль качества произведенных работ смежными подразделениями (гарантийный и технический отделы, кузовной и моечный цеха); непосредственное участие в работе с повторными ремонтами и рекламациями; работа с дилерской технической документацией, обучение персонала; соблюдение оговоренных с клиентами сроков выполнения ремонта. 2006 по 2008 должность: Механик, диагност (Audi, Аlfa Romeo, BMW) Обязанности: Техническое обслуживание и ремонт автомобилей; диагностика и ремонт ходовой части авто‚ двигателя, КПП/АКПП; сход-развал; работа с технической документацией.

• Техническое обслуживание и ремонт автомобилей Audi, Volkswagen, Skoda. • Ремонт ходовой части авто‚ двигателя • Сход-развал • Снятие и установка узлов и агрегатов с автомобиля • Работа с технической документацией