Работа выполнялась в офисе и на удаленном доступе посменно. Обработка запросов и консультации пользователей. Автоматизированный мониторинг работоспособности программно-аппаратных комплексов. Несение дежурств в разные смены в том числе и ночные. Ведение документации, ведение баз знаний, подготовка отчетов. Эксплуатация и поддержка работоспособности программно-аппаратных комплексов взаимодействия с Центральным Банком, Федеральными службами России, контрагентами и др. АРМ КБР-Н, АРМ КБР-СПФС, Контур-Экстерн, Баланс-2W, АРМ Финмониторинга (Комита), АС ВКБ, Клиент-банк, клико, Астра, Veritas Backup, Програмбанк.АБС, продуктов компании Thomson Reuters и Блумберг. Поддержка фронт-офисной системы Казначейства, ТКС СПФИ на базе продуктов компании Софтвел – Navigator XL, Торговой системы iWell Принятие участия в тестировании всех вышеперечисленных систем. Прохождение тренингов и сдача тестов по информационной безопасности от «Лаборатории Касперского». Приобретённые навыки: Знание продуктов Softwell, Знание продуктов типа Банк-Клиент Знание основ PL/SQL Знание любой АБС, умение работать в Help Desk Знание законодательства и нормативных актов Банка России, регулирующих деятельность кредитных организаций и проф. участников фин. рынка. Умение работать с пользователями, точно выражать мысли как устно так и письменно.

Консультационная поддержка пользователей по телефону и электронной почте по вопросам работы ПО (регистрация, права доступа, работа в личном кабинете, ключи, вопросы использования ПО). Регистрация обращений в специализированной информационной системе. Навыки: глубокие знания операционных систем MS Windows 7/10; понимание технологий функционирования протоколов DNS, DHCP, VPN и принципов разграничения прав доступа в информационных системах; принципы ремонта персональных компьютеров и оргтехники; продвинутое знание Microsoft Office; настройка и установка ПО на клиентские машины; опыт работы с MacOS, iOS, Android OS; опыт установки и подключения периферийного и сетевого оборудования, принтеры, МФУ, сканеры и т.д. Выявление проблем на уровне узлов; понимание видов СКС; основных терминов, видов и назначения сетевого оборудования (маршрутизаторы, роутеры, активное/пассивное оборудование, пользовательские розетки/порты, патч-шнуры); понимание протоколов: SMTP/POP3/IMAP, SMB/CIFS, HTTP/HTTPS, FTP и т.д., принципы маршрутизации в сетях TCP/IP.

Привлечение клиентов, прямые и холодные продажи, обработка входящих заявок. Консультирование клиентов в сфере банковской продукции (кредитование). Работа в системе CRM (занесение данных о клиентах, отправка заявки в службу безопасности, получение одобрения). Оформление договоров, сбор и подача необходимых документов и получение информации от клиентов. Составление и разработка скриптов продаж для продвижения банковской продукции. Обучение сотрудников (введение в содержание должностях обязанностей, обучение использованию CRM-системы, проведение тренингов по внедрению навыков продаж). Презентация банковского продукта для клиента (усная форма, использование рекламной продукции). Перевыпуск банковских карт, устранение неполадок в работе с картами, работа с претензиями от клиентов Ежедневное составление отчетов во внутренней системе Банка. Достижения: выполнение плана в процессе работы, в выходные дни и при большом проходящем потоке людей - перевыполнял план на 50%. Разработал и внедрил скрипт первичного разговора для холодных и прямых продаж в процессе обучения новых сотрудников, чем увеличил эффективность выполнения плана Отдела в целом.

Консультирование клиентов в выборе стиля и создания образа с помощью продукции Adidas (преимущественно VIP клиентов). Грамотное привлечение новых клиентов и их удержание посредством плотной коммуникации с различным кругом людей, тем самым увеличение объёма продаж в среднем на 30-40%. Работа с кассой. Работа со службами доставки по Москве и РФ. Организация процесса приёма и поставки товара. Ведение отчетности. Выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга, оформление торгового зала. Достижения: увеличение продаж магазина с помощью создания базы клиентов в электронном виде с контактными данными, создание lookbook-ов и выкладки товара в соответствии с собственным видением. Увеличил средний чек клиента на 60% с помощью продажи дополнительных товаров, кроме желаемых.