Тренинг-менеджер / сервис-тренер в ресторанной индустрии с 15+ годами опыта. Специализируюсь на разработке и внедрении систем обучения сотрудников, стандаризации сервиса и подгтовки команд к запуску проектов. Работаю на стыке обучения, операционных процессов и сервис-дизайна: анализирую путь гостя (cjm), проектирую сервисные процессы и создаю обучающие программы, которые позволяют команде работать по единым стандартам. Экспертиза: - разработка и внедрение стандартов сервиса - обучение линейных сотрудников и руководителей команд - запуск ресторанных проектов - разработка программ адаптации сотрудников - аудит сервисных и операционных процессов - внедрение инструментов контроля качества сервиса - построение системы обучения внутри компании Работала с сетевыми и независимыми ресторанными проектами. Создаю обучающие программы, которые помогают команда быстрее адаптироваться, а бизнесу - выстраивать устойчивый уровень сервиса. Являюсь спикером Novikov Business school, Service guru. На площадках youtube, vk есть подкасты с лидерами индустрии, где я автор и соведущая (канал Sabio Service). Ориентирована на людей: верю, что успех компании напрямую зависит от вовлеченности, мотивации и профессионализма каждого сотрудника, но в впервую очередь собственника и заложенных ценностей. Создаю среду, в которой люди чувствуют себя ценными, развиваются и стремятся к высоким результатам.