1.

1. Проведение расследования по претензиям в направлении платежи и переводы, вклады и сбережения, акции и программы лояльности, исполнительное производство, кредитные продукты, страхование, дебетовые и кредитные карты, тех.проблемы сервисов дистанционного обслуживания; 2. Регистрация всех этапов расследования в претензионной базе; 3. Ведение отчетной документации; 4. Взаимодействия с партнерами и смежными подразделениями; 5. Формирование заключения/распоряжения по рассмотренным претензиям; 6. Обучение и подготовка новых сотрудников подразделения.

1. Анализ и работа с продуктами и услугами, тарифами и правилами Банка 2. Сопровождение УЗ ВТБ-Онлайн 4. Решение нестандартных ситуаций 5. Претензионная работа 7. Работа с платежными системами Visa/ MasterCard 10. Взаимодействие с профильными подразделениями

1. Информативно-справочное сопровождение физ.лиц 2. Презентация продуктов и услуг Банка 2. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка 3. Помощь клиентам в решении проблемных ситуаций 4. Подключение/отключение услуг 5. Блокировка/разблокировка карт 6. Помощь в работе с приложением Банка 7. Обработка почты в ЕФР и Outlook 8. Регистрация обращений 9. Взаимодействие с профильными подразделениями

Функциональные обязанности: - составление индивидуальной программы обучения; - выявление и работа над «пробелами» в знании языка; - помощь в усвоении школьной программы; - организация самостоятельной работы ученика.

Функциональные обязанности: - приём и распределение входящих звонков; - обработка электронной почты; - работа с входящей и исходящей корреспонденцией; - проверка заполнения и группировка подступившей документации; - подготовка образцов документов; - планирование выездов, приемов и встреч руководства; - подготовка отчетности.