Начала профессиональную деятельность с позиции специалиста по обучению водителей. Впоследствии выстроила с нуля полный цикл подбора персонала, совмещая функции всего отдела. Масштабировала направление до руководства штатом из 20 человек, инициировала создание и возглавила отдельный департамент по обработке входящего трафика (КЦ). В настоящее время осуществляю стратегическое и операционное управление двумя отделами. --- Блок 1: Управление персоналом и Кадровое администрирование (HR & HRD) Стратегическое управление и развитие: · Разработка и внедрение локально-нормативных актов (ЛНА), актуализация действующей документации в соответствии с ТК РФ. · Формирование кадрового резерва, проведение кадровых перестановок для решения стратегических задач бизнеса. · Анализ рынка труда, мониторинг заработных плат и трендов, подготовка аналитики для руководства. · Оптимизация штатного расписания и укомплектование штата без привлечения платных кадровых агентств (прямой поиск). Операционный HR-процесс (Полный цикл подбора и адаптации): · Оперативный поиск и привлечение кандидатов под потребности всех подразделений компании. · Размещение вакансий на всех ключевых ресурсах (HeadHunter и др.), аналитика эффективности источников и своевременная корректировка вакансий. · Организация и проведение собеседований, процедур тестирования для объективной оценки профессиональных и личностных качеств соискателей. · Координация логистики собеседований между центральным офисом и филиалами компании. · Контроль качества проведения интервью у руководящего состава (прослушивание, обзвон кандидатов), организация повторных собеседований при необходимости. · Полное кадровое делопроизводство: оформление приема, перевода, увольнения сотрудников, составление и контроль графиков отпусков. · Постановка новых сотрудников на учет в качестве самозанятых, контроль корректности выбранного вида деятельности. · Ведение миграционного учета (работа с иностранными гражданами). · Разработка и проведение обучающих мероприятий (курсы, семинары, тренинги) для новых и действующих сотрудников. · Поиск и предоставление жилья (общежитий) для иногороднего персонала по запросу бизнеса. Документооборот и отчетность: · Ведение и контроль актуальности кадровой документации: «Табель учета рабочего времени», штатное расписание, личные дела сотрудников. · Обеспечение оперативной загрузки документов новых сотрудников · Контроль правильности заполнения первичных бланков (при приеме, переводе, изменении реквизитов для оплаты труда. · Ведение архива документов, обеспечение сохранности персональных данных сотрудников. · Рациональное и эффективное использование материальных ресурсов компании. --- Блок 2: Управление Call-центром и Отделом продаж Стратегия и развитие отдела: · Управление отделом продаж и колл-центром: руководство коллективом, постановка задач и контроль исполнения. · Разработка и внедрение системы обучения и адаптации для новых сотрудников КЦ. · Создание и актуализация методических материалов и продающих скриптов, анализ их эффективности. · Разработка системы мотивации: расчет KPI, составление планов продаж, расчет заработной платы и бонусов. · Выявление точек роста эффективности отдела, поиск и тестирование новых схем продаж. · Участие во внутренних проектах, контроль всех бизнес-процессов внутри отдела. Операционное управление и контроль качества: · Контроль трафика: распределение и обработка входящих звонков, заявок и сообщений по всем каналам (Яндекс.Гараж, Roistat, B2B, WhatsApp, почта и тд.). · Мониторинг показателей отдела: ежедневное снятие метрик, выгрузка и анализ отчетов (почасовая, ежедневная отчетность). · Контроль качества работы сотрудников: прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление и исправление ошибок, проведение обучающих мероприятий по итогам проверок. · Обеспечение трудовой дисциплины: составление и контроль графиков работы, решение конфликтных ситуаций. · Проведение общих и индивидуальных планерок с командой. · Контроль сохранности офисного имущества и проверка актуальности подключений телефонных номеров к телефонии. Взаимодействие и смежные процессы: · Обеспечение бесшовного взаимодействия колл-центра со смежными подразделениями (Транспортный отдел, Служба безопасности, Диспетчерская, Бухгалтерия, Отдел кадров). · Координация действий для создания единого информационного пространства по поддержке водителей. · Помощь высшему руководству в решении спорных ситуаций и подсчете KPI. · Участие в решении конфликтов, работа с претензиями и жалобами (горячая линия). --- Блок 3: Функционал линейного специалиста (как наставника и точки роста) · Обработка входящих лидов и оперативное внедрение их в работу колл-центра. · Выгрузка и отработка баз: «старой» базы, базы уволенных сотрудников, ночного трафика. · Консультирование клиентов по условиям компании, работа с возражениями с целью достижения положительных показателей. · Ведение клиентской базы в Google Таблицах и CRM (1С,B2B, Битрикс): ежедневный обзвон, подтверждение записей, актуализация статусов водителей (не доехали, не взяли авто). · Заведение карточек клиентов в 1С, исключение дублей. · Отработка лидов отсутствующих сотрудников (доведение клиента до парка, контроль «высадки»). · Проверка документов клиентов на соответствие требованиям компании и службы безопасности. · Работа с действующей базой водителей: возврат ушедших водителей, обзвон «топ-100» для возврата в парк. · Обучение и адаптация новых сотрудников отдела на рабочих местах. · Строгое соблюдение регламентов работы в CRM и мессенджерах для предотвращения блокировок. --- Ключевые компетенции и навыки (Soft skills) · Системное мышление и навык построения процессов с нуля. · Многозадачность и траблшутинг (решение нестандартных проблем). · Гибкость и моментальная адаптация к изменениям рынка и компании. · Постоянное самосовершенствование и поиск новых решений. · Навык управления конфликтами и стрессоустойчивость.

Ключевой специалист с комплексным опытом управления маркетингом компании, разработки и реализации стратегий продвижения на рынках B2B и B2C. Опыт в построении системного маркетинга с нуля, оптимизации бюджетов и выстраивании эффективных бизнес-процессов. КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ И ДОСТИЖЕНИЯ: · Стратегия и планирование: · Разработка и внедрение годовых планов интегрированных маркетинговых коммуникаций (IMC), обеспечивающих выполнение KPI компании. · Формирование и реализация маркетинговой стратегии для b2b-сегмента (корпоративные продажи), включая развитие каналов дистрибуции и оптимизацию ассортиментной и ценовой политики. · Руководство разработкой как стратегических, так и детализированных операционных маркетинговых планов по всем направлениям деятельности компании. · Управление командой и процессами: · Полный цикл управления персоналом отдела маркетинга: формирование структуры, найм, постановка задач, мотивация и контроль эффективности (KPI). · Описание и оптимизация внутренних бизнес-процессов в отделе, обеспечение неукоснительного соблюдения регламентов и контроль ежедневной работы сотрудников. · Обеспечение эффективной операционной связи и синхронизации действий между отделом маркетинга, отделом продаж и отделом реализации проектов. · Коммуникации и продвижение: · Управление коммуникационной политикой компании: организация PR- и медиакампаний, выстраивание системного взаимодействия со СМИ, развитие партнерских сетей. · Генерация креативных концепций, инициация и запуск спецпроектов, а также руководство рекламными кампаниями и программами продвижения товаров/услуг. · Управление процессами по продвижению бренда компании на рынке, повышение узнаваемости и лояльности целевой аудитории. · Аналитика, бюджетирование и контроль: · Планирование и проведение маркетинговых исследований и кампаний, анализ полученных результатов, разработка на их основе практических рекомендаций для корректировки стратегии. · Управление маркетинговым бюджетом: оптимизация расходов, контроль затрат на всех этапах, обеспечение максимальной эффективности инвестиций (ROMI). · Подготовка детализированной отчетности и анализ статистики по всем реализованным маркетинговым активностям для презентации руководству. · Управление подрядчиками и закупками: · Взаимодействие с поставщиками маркетинговых услуг в качестве заказчика (агентства, исследовательские компании, подрядчики). · Утверждение выбора креативных, рекламных и исследовательских организаций, контроль качества и сроков выполнения работ.

- · Осуществляла полный цикл продаж: активно вела наработанную базу постоянных зрителей (корпоративные клиенты, учебные заведения, льготные категории), обеспечивая стабильную заполняемость зала. Параллельно развивала направление холодных продаж, что позволило привлечь новых корпоративных партнеров и увеличить объем реализованных билетов. · Управляла рекламными кампаниями: занималась размещением, отслеживала эффективность и вела работу с подрядчиками. Вела активный поиск новых рекламных структур (СМИ, городские порталы, партнерские площадки) для расширения зрительской аудитории. · Принимала непосредственное участие в ведении проектов собственной разработки театра (спецпроекты, гастроли, фестивали, премьерные показы). Координировала взаимодействие между отделами, контролировала соблюдение сроков и выполнение поставленных задач. · Осуществляла управление персоналом: проводила набор сотрудников (кассиры, билетеры, администраторы), организовывала их обучение и введение в должность. Контролировала работу команды, распределяла задачи и следила за соблюдением внутренних регламентов. · Вела системную отчетность по базе зрителей: фиксировала продажи, анализировала спрос, формировала статистику посещаемости для руководства. Выполняла широкий круг административных задач, направленных на обеспечение бесперебойной деятельности театра.

В 2013 году, в связи с успешным выполнением поставленных задач и высокими производственными показателями, была переведена на должность Управляющего офисом. До этого прошла путь от Дистрибьютора до Инструктора. Достижения и функциональные обязанности на предыдущих позициях (Дистрибьютор / Инструктор): · Осуществляла операционный запуск деятельности офиса и выстраивание рабочих процессов «с нуля». · Проводила обучение, адаптацию и мотивацию новых сотрудников отдела продаж. · Занималась прямыми продажами театральных проектов в сегменте B2B. · Осуществляла активный поиск клиентов, включая «холодные» звонки и последующее формирование обширной клиентской базы. · Вела сложные и продолжительные переговоры (как по телефону, так и лично) с первыми лицами компаний, выявляла потребности потенциальных заказчиков. · Стабильно обеспечивала 100-процентное выполнение плана продаж. · Разрабатывала и проводила внутренние тренинги и семинары, направленные на повышение эффективности продаж сотрудников компании. · Принимала непосредственное участие в открытии новых филиалов компании в городах Казань и Нижний Новгород. Индивидуальный предприниматель Период: 07.10.2009 — 24.01.2013 · Осуществила полный цикл организации деятельности офиса: от поиска помещения до запуска операционных процессов (с нуля). · Производила подбор, обучение и адаптацию персонала, проводила ежедневные тренинги по продажам для сотрудников. · Вела финансовую отчетность и контролировала бюджет. · Внедряла и интегрировала новое программное обеспечение в рабочие процессы компании, обучала сотрудников работе в обновленных системах. · Осуществила открытие колл-центра по франшизе в Театре «Школа современной пьесы». · Заключала стратегические партнерские соглашения с целью продвижения компании и расширения рынка сбыта. · Обеспечивала ведение клиентской базы в мощной CRM-системе собственной разработки, контролируя все этапы взаимодействия с заказчиками. · Занималась продвижением компании и привлечением клиентов через рекламу в социальных сетях. · Организовывала и проводила масштабные семинары компании (с аудиторией до 350 человек), полностью выстраивая логистику и программу мероприятий с нуля.