Бинго-Бум Менеджмент
Москва, www.bingo-boom.ru
Услуги для населения... Показать еще
Руководитель отдела внутреннего контроля и аудита в Управляющей Компании
Лицензиат ООО "Стар Бет".
Работа в управляющей компании:
Запуск проекта (Start-Up). Проект успешно запущен.
Управление операционными процессами франчайзинговой сети. Более 500 клубов по всей России.
Крупный IT DIGITAL проект.
80% управления осуществлял способом удаленного контроля, 20% поездками в командировку.
Ответственный за Бренд-Бук Управляющей Компании и за его соблюдение.
Опыт Медиатора.
1. Управленческие консультации:
Консультирование по документообороту ППС.
Консультирование по финансовым отношениям.
Консультирование по управлению персоналом по сети.
Регулирование спорных вопросов.
Регулирование сложных ситуации в продажах у клиентского отдела.
Переговоры с партнерами по франчайзингу по проблемным ситуациям и по их решению.
Консультирование по оформлению обособленных подразделений (сеть франчайзинга) в соответствии Бренд-Бука.
Консультирование по необходимым мероприятиям и акциям для раскрутки обособленных подразделений (ОП).
Консультирование по приёму персонала в ОП и по необходимой документации.
Тренинги персонала по сервису, в соответствии норм и требовании принятых в Управляющей Компании.
Консультирование по сбору и подготовки всей необходимой юридической документации в ППС.
2. Контроль сети и оптимизация отношении:
Поездки в командировки с целью личного контроля соответствия ОП по требованиям Управляющей Компании и требованиям 244 ФЗ РФ, (документация, качество и уровень сервиса, провидения мини тренингов), а, так же, решение накопившихся вопросов (обратная связь).
Контроль за соблюдением партнерами условии Бренд-Бука и иных требовании.
Осуществление контроля за своевременную оплату долгов (дебиторская задолженность) партнерами франчайзинговой сети, способом еженедельных телефонных звонков сотрудниками.
С особо сложными партнерами, проведение личных морально-психологических бесед, в целях погашения задолженности и урегулирования иных ситуаций, на результат.
Принимал окончательное решение по вопросам открытия, закрытия, включения, выключения, или иных действии с ОП сети.
Тесное взаимодействие со всеми структурными подразделениями Управляющей Компании по оптимизации и улучшению отношении между партнёрами и Управляющей Компанией, а также, решение возникающих проблем.
Выезжал в ОП и проводил работу с сотрудниками с целью улучшения психологической атмосферы в рабочем коллективе.
Оказывал психологическую поддержку руководителям в период их адаптации в новом бизнесе.
Предоставлял профессиональную экспертизу: по адаптации и развитию, по развитию управленческого потенциала, по психологическим и иным требованиям к кандидатам, по групповой сплоченности, что такое работа командой, по вопросам нематериальной мотивации и другим направлениям направленным на повышение эффективности сервиса и рентабельности ОП.
Решение поступивших вопросов, по особо сложным и проблематичным жалобам, как от партнеров, так и от клиентов.
Контроль работы колл-центра.
Взаимодействие с правоохранительными органами: прокуратура, УЭБ, ОЭБ, полиция.
Активное участие в благотворительных мероприятиях и в выставках.
3. Поездки с проверками в следующие города, как доверенное лицо Учредителя:
Оренбург и по области,
Магнитогорск и по области,
Ростов-на-Дону и по области,
Нижний Новгород и по области,
Сочи и Адлер.
Москва и дальний МО.
*Достижения:
Самое главное мое достижение - это доверие и вера в меня партнеров, которые поняли и видели на практике, что мои методы действуют. Так же, новые партнеры, которые приходили ко мне по "сарафанному радио" за советом, или получить консультацию для решения какого-то вопроса.
Стал ключевым звеном в Компании по совету, по управлению процессами, по управлению персоналом и по другим вопросам у Учредителей и у ген. директора.
Корректировка и улучшение Бренд-Бука с 20 страниц до 119 страниц.
Достиг поставленной задачи - при оформлении ОП, все соблюдали Бренд-Бук и другие стандарты Компании.
Создание единой системы контроля.
Создание документа по контролю системы скидок для ОП партнеров.
Создание документа по отсрочкам оплат и определение сроков.
Идея разделить файлообменник на различные разделы, организация процесса и контроль за их расстановкой на сайте Компании.
Создание списка контактов сотрудников Управляющей Компании, организация процесса выкладки списка на Сайт Компании, для удобства партнеров.
Написал тренинг материал - "Эффективность приветствия клиентов и психотипы субъектов общения в геометрических формах" для обучения персонала партнеров "Бинго-Бум".
Написал тренинг материал "портфель новичка" для стажеров партнеров "Бинго-Бум".