- Обработка входящих запросов пользователей и партнёров чат, письма, звонки). - Работа в собственной CRM системе + множество сопутствующих админок и микросервисов. - Фиксация и передача сведений о проблемах команде разработчиков. - Мониторинг внутренних процессов компании. - Составление ежесменного отчёта. - Ведение wiki базы процессов и инструментов для сотрудников.

Это сервис для приема платежей за услуги или товары. Благодаря ему можно получать оплаты несколькими способами, в зависимости от того, что удобнее для продавцов и покупателей. - Занимался обработкой обращений пользователей и партнёров (звонки, чат, письма). - Настройкой аккаунтов продавцов и настройкой/программированием мобильных касс для приема оплаты. - Работа в собственной CRM системе + множество сопутствующих админок и микросервисов. - Выявления и урегулирования технических сбоев/ошибок.

- Осуществление исходящих звонков по своей базе клиентов по аренде/сдаче/продаже/покупке. коммерческой недвижимости. - Выявление потребностей клиента в ходе звонка. - Подбор помещений по критериям клиента, либо заполнение карточки объекта в базу, если это сдача в аренду или продажа. - Составление КП. - Согласование встреч на предварительный показ. - Передача документов для оформления сделки. - согласование и проведение сделки. Все пункты также необходимо отмечать в собственной CRM.

Предоставление информации по всем вопросам, связанным с деятельностью и продуктами компании. Обработка жалоб/запросов от пользователей. Создание и контроль выполнения задач на возврат денежных средств пользователя. Заведение, оформление, редактирование страници мероприятий на сайте компании. Фиксация и передача сведений о проблемах команде разработчиков. Мониторинг внутренних процессов компании.

В  июне 2014 г., пришел на должность Специалист Службы Поддержки Пользователей. Основной функционал, обработка и создание заявок от B2C/B2B пользователей и партнёров. Выявлял и устранял ошибки по средствам it инструментов. Работал в CRM :  - HelpDesk,  - Salesforse, - Intercom. Админка - один большой инструмент работы любого специалиста поддержки, которая содержит почти всю необходимую информацию. + Кабинеты в микросервисы, для проверки оставшейся информации которой нет в админкии. Платёжных системах (zooz, cloudpaymets, ЛК сбербанка, ЛК альфабанка.), IP телефония (Oktell, Sipuni, Zoiper). + Excel, Word, PowerPoint.  Благодаря высоким показателям обработки и kpi, через полтора года, перешёл на должность Старшего Специалиста и к функционалу добавилась работа с SQL базами и другими DataBase репортами (выгрузка и построение информации в нужный вид). Решение конфликтных ситуаций на уровне менеджера + ответственный за показатели и обработку смены. В ночные смены, выявления технических сбоев/ошибок и своевременное информирование другие каналы для их исправления. Также занимался обучением системы и инструментов, новых сотрудников. Благодаря успехов в работе, в марте 2018г., Перешёл на должность Старшего Супервайзера B2C/B2B направления. Появилось больше руководящего функционала (передача и закрытие смены, таргеты на день/неделю/месяц). Управлял командой из 18 человек. Решение кейсов на уровне менеджера. Ведение отчётности по KPI отдела/команды. Контроль качества команды и проработка их ошибок. Контроль задач между отделами (Jira, Trello). Участие в разработке и ведение проектов. Несколько примеров:  - ведение wiki базы процессов и инструментов для сотрудников. - запуск и ведение чата в приложении на базе LivePerson, для пользователей и партнёров.