- Анализ, классификация и предварительное определение обоснованности жалоб розничных клиентов и клиентов МСБ. - Подготовка отчетности по жалобам клиентов для подразделений ГБ, филиальной сети, уполномоченного органа (еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная). - Контроль сроков закрытия отдельных видов жалоб (коммуникация с филиальной сетью). - Подготовка планов мероприятий для филиальной сети по итогам обоснованных жалоб клиентов, мониторинг исполнения данных планов. - Участие в подготовке отчета по мониторингу стандартов внешнего вида отделений и сотрудников (проект Образцовое отделение / Model Branch).

- Контроль реализации сотрудниками плановых показателей; - Ежедневная/недельная отчетность по Управлению; - Проведение опроса по пройденным темам для потенциальных кандидатов для дальнейшего трудоустройства; - Обучение, предоставление информации, консультирование и тестирование по продуктам и процессам работников Подразделения; - Разработка и обновление информационных материалов по продуктам и услугам, оказываемым Банком для применения сотрудниками при консультации клиентов; - Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей; - Регистрация, разбор инцидентов, сложных ситуаций и проблемных случаев клиентов, а также предоставление обратной связи клиентам.

- Обработка служебных записок по снятию ограничений, установленных по платёжным картам всех сегментов клиентов. - Прием, обработка и введение отчета по обращениям/жалобам клиентов Банка; - Взаимодействие с клиентами посредством телефонной/электронной почты связи для разрешения и урегулирования обращений; - Координирование мероприятий со структурными подразделениями и филиалами Банка по установлению и развитию эффективных отношений с клиентами с целью поддержания высокого качества обслуживания клиентов; - Проведение обучения, мероприятий по мере поступления обращений/жалоб.

- Прием, обработка и введение отчета по обращениям/жалобам клиентов Банка; - Взаимодействие с клиентами посредством телефонной/электронной почты связи для разрешения и урегулирования обращений; - Координирование мероприятий со структурными подразделениями и филиалами Банка по установлению и развитию эффективных отношений с клиентами с целью поддержания высокого качества обслуживания клиентов; - Проведение обучения, мероприятий по мере поступления обращений/жалоб.

- Консультация клиентов по всем продуктам Банка; - Работа в программах: Way4, Colvir, SDBO; - Установление/снятие ограничений по платёжным картам; - Консультация по операциям в системе Интернет банкинг.

1. Регистрация гостей 2. Контроль прохода посетителей в комплекс 3. Предоставление рекламной информации 4. Ответы на телефонные звонки 5. Консультация гостей по вопросам предоставления услуг 6. Предоставление транспорта и гостиничных номеров для гостей комплекса 7. Работа по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций

- Осуществление процесса ведения азартных игр в соответствии с действующими правилами и положениями игорного бизнеса; - Объяснение правил азартной игры, а также контролирование размера минимальных и максимальных ставок; - Осуществление обмена денег и фишек, подсчитывание и фиксирование результата игры (проигрыш, выигрыш); - Соблюдение установленных правил поведения с клиентами, обеспечивая пунктуальность в работе, приятные и вежливые манеры обращения в процессе ведения азартной игры.