Celebrity Cruises — это ведущая американская круизная компания премиум-класса, входящая в группу крупнейшего в мире круизного оператора - Royal Caribbean Group, с глобальным штатом более 20 000 человек и штаб-квартирой в Майами, Флорида. *(Вся работа полностью ведется на английском языке) 1. Управляла отношениями с клиентами (более 3000 гостей за круиз): обеспечивала бесперебойную работу мобильного приложения Celebrity Cruises – Excalibur на борту, решала все технические вопросы и консультировала пользователей. Вела активное взаимодействие и координацию с пассажирами для обеспечения высокого уровня удовлетворенности. 2. Координировала проекты: управляла кросс-функциональными коммуникациями с 12+ департаментами (казино, СПА, магазины duty free и др.) для согласования и реализации контент-стратегии, направленной на повышение лояльности гостей и стимулирование продаж. 3. Внедряла новые продукты/услуги: тестировала и запускала новые функций мобильного приложения в соответствии с планом разработки, обеспечивая улучшение пользовательского опыта и повышение эффективности. 4. Управляла контентом и брендингом: выполняла функции выпускающего редактора ежедневного печатного издания для гостей круизного лайнера (2 полосы), управляла контентным наполнением, включая дизайн макетов, диаграмм и графиков (Adobe InDesign, Acrobat Professional, Illustrator). Обеспечивала согласованность выпускаемых материалов стандартам брендбука и постоянное совершенствование коммуникационных материалов. 5. Управляла командой и ресурсами: руководила работой местной типографии на борту лайнера и командой из 2 сотрудников, обеспечивала эффективное использование ресурсов и достижение высоких результатов.

1. Управляла решением любых спорных ситуаций, возникающих у гостей, находящихся на круизе по вопросам, касающимся питания, обслуживания в ресторанах на борту с целью поддержания высокого уровня клиентского сервиса (в том числе влияющего на рейтинга NPS, который гости выставляют по результатам круиз). 2. Стратегическое планирование будущих круизов.

Education First - мировой лидер в области международного образования, предлагающий образовательные туры, изучение языка с погружением и академические программы. 1. Осуществляла полный цикл клиентского сопровождения post-sales и ведение клиентов, выезжающих в частные школы компании в Великобритании и США. 2. Управляла портфелем из 120+ клиентских аккаунтов (студентов) находящихся одновременно в трех школах в Великобритании и США во время всего учебного года с индивидуальными KPI. 3. Управляла retention rate студентов: анализ вовлеченности, проактивная работа с возражениями и реализация стратегий для увеличения доли продлений на следующий учебный год. 4. Координировала работу со школами, осуществляла ведение деловых переговоров и переписки. 5. Оформила порядка 100 студенческих виз в США и Великобританию. 6. Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами. 7. Проведение презентаций о продуктах и услугах. 8. Организация встреч и ведение переговоров на английском языке. 9. Поддержка контакта с постоянными клиентами компании.

1. Полностью вела визовое сопровождение клиентов, выезжающих по программам изучения иностранного языка в Великобританию, США, страны Европы, Австралию и т.д. по краткосрочным и долгосрочным программам. 2. Проводила консультации по подбору документов для оформления визы в каждом конкретном случае. Перевод документов, подбор и приобретение авиабилетов. Всего за время работы было оформлено и получено более 300 виз.

BINUS International University - Международный кампус крупнейшего частного университета Индонезии. (Стажировка AIESEC) 1. Профессиональная стажировка в сфере преподавания английского языка, как иностранного в международном кампусе крупнейшего негосударственного коммерческого университета. 2. Ассистирование Координатору академических программ Центра изучения английского языка. 3. Проведение занятий по академическому английскому со студентами в группах (в том числе выступления в качестве гостевого лектора). 4. Подготовка учебных материалов для занятий. По итогам успешного прохождения стажировки была получена рекомендация от руководителя департамента академических программ Центра изучения английского языка.

1. Перевод технической документации. 2. Ведение деловой переписки и переговоров с иностранными партнерами предприятия. 3. Разработка и ведение внутренней системы документооборота предприятия. 4. Ассистирование менеджеру в составление технико-коммерческих предложений. 5. Разработка чертежей строительных сооружений в графических программах AutoCAD и Kompas.

1. Отслеживание содержания этикетки всего ассортимента кондитерских изделий (состав, данные о сроках реализации, сопроводительная документация и т.д.). 2. Мониторинг упаковочных материалов и этикетки на складе сырья. 3. Проведение маркетинговых мероприятий, в том числе рекламных акций, составление каталога заказных тортов.

- Проведение различных рекламных акций (в том числе для компаний Pepsi, Nestle, Kimberly clark и т.д.). - Ведение отчетности по проводимым мероприятиям.