-координация и организация работы отдела; -проведение собеседований; -организация работы специалистов отдела; -осуществление контроля над работой специалистов отдела; -распределение объема работы между специалистами отдела; -ведение отчетности по взысканным средствам; -непосредственное ведение переговоров с должниками; -решение сложных и неординарных вопросов, возникающих в процессе работы как отдела в целом, так и каждого специалиста в отдельности; -осуществление контроля над почтовой рассылкой уведомлений должникам; -контроль выездов по месту регистрации, месту нахождения, месту работы должника; -личные переговоры с должником в офисе; -выставление и выполнение поставленных планов ( юр. лиц. физ лиц) - написание процессов; - внедрение/улучшение работы автоматической системы обзвона (автодайлер); - Организация и проведение собраний - ведение переговоров с банками клиентами;

С 2005-2007 Специалист отдела контроля платежей. Обзвон клиентов с целью взыскания задолженности. С 2007-2008 Руководитель группы выездного взыскания. Организация работы сотрудников из других регионов России. Разработка систем контроля и мотивации сотрудников. Работа с претензиями клиентов. Состовление отчетности по результатам работы. Проведение дистанционного обучения сотрудников. С 2008-2009 Руководитель группы по работе со списанными клиентами. Контроль работы сотрудников группы. Разработка системы как материальной, так и не материальной мотивации сотрудников, разрабортка скриптов по взысканию задолженности. Набор и обучение сотрудников. С 2009-2010 Руководитель группы по работе с просроченной задолженностью (просрочка 0-30). Создание команды с "нуля". Набор и обучение новых сотрудников. Ежедневное состовление отчетов для руководителей департамента. с 2010-2011 Руководитель отдела по работе с просроченной задолженностью (в подчинении 130 человек). Руководство структурными подразделениями на всех уровнях просрочки. Работа с процессами реструктуризации долгов. Организация процесса выявления мошеннических счетов, разработка процедуры противодействия. Подготовка еженедельных отчетов для руководителей департамента. Разработка системы мотивации сотрудников. Анализ «проблемных» клиентов с целью определения дальнейших мероприятий. Организация и проведение сервисных собраний. Разработка и внедрение новых инструментов мотивации, стратегии работы с "проблемными" клиентами. Опыт координации работы подчиненных из других регионов.