Правовое обеспечение деятельности предприятия.

Правовое обеспечение деятельности организации, представление интересов компании в судах общей юрисдикции и арбитражных судах первой, апелляционной, кассационной инстанций (подготовка исков, отзывов, возражений, обжалование решений, определений судов, актов ГЖИ, постановлений судов по КоАП, участие в процессах по гражданским делам с юридическими и физ.лицами, ресурсоснабжающими организациями), мониторинг действующего законодательства, анализ судебной практики, подготовка ответов на обращения физических и юридических лиц, правовая экспертиза на соответствие действующему законодательству и интересам организации и подготовка договоров подряда, оказания услуг, аренды, купли-продажи и др., дополнительных соглашений, локальных распорядительных актов, претензионно-исковая деятельность по погашению дебиторской задолженности,контроль качества деятельности, своевременности выполнения мероприятий по планированию и выполнению работ, подготовка ответов на запросы ГЖИ, прокуратуры, органов МСУ, МВД.

- рассмотрение жалоб, претензий клиентов по качеству обслуживания, подготовка ответов, - анализ результатов анкетирования клиентов, подготовка аналитических отчетов, - контроль внедрения и исполнения стандартов обслуживания.

- рассмотрение письменных претензий, жалоб и заявлений потребителей, подготовка ответов на претензии в соответствии с требованиями Федерального Закона "О защите прав потребителей" и отраслевых нормативно-правовых актов, - организация и проведение проверки качества спорных (претензионных) автомобилей, - организация и участие в автотехнических экспертизах (АТЭ) автомобилей, - проведение расследований по поступившим жалобам (устные при личном посещении и по результатам телефонных опросов) потребителей на качество обслуживания и выполненного ремонта, связанным с существенными недостатками автомобилей, - подготовка ответов на запросы надзорных и исполнительных органов - суды, прокуратура, МЧС, МВД, УФС по надзору в сфере защиты прав потребителей в части, касающейся рассмотрения обращений клиентов по качеству обслуживания и выполненных ремонтов в сервисном центре организации, - мониторинг возврата автомобилей клиентов по согласованию с дистрибьютором и перечисление компенсации затрат организации, связанных с маркетинговыми потерями, - предоставление информации, связанной с рассмотрением исковых требований клиентов в судах, юристам правового бюро, - ведение базы данных по претензиям и исковым требованиям клиентов.

- управление основным процессом предприятия "Послепродажное обслуживание" (в подчинении отдел рекламаций и отдел гарантийного обслуживания); - представление процесса на внутренних и внешних аудитах СМК (TUV, Германия); - оптимизация, моделирование бизнес-процесса с учетом актуальных экономических задач и анализ эффективности функционирования, разработка регламентирующих документов; - организация гарантийного обслуживания двигателей в составе автомобилей (заключение договоров с организациями о сервисном обслуживании, удовлетворение претензий потребителей по качеству продукции, менеджмент жалоб); - проверка сервисных центров на предмет соблюдения стандартов по качеству обслуживания и менеджмента; - организация возмещения затрат сервисным предприятиям за выполненные ремонты (управление бюджетом); - организация исследования причин выхода из строя зарекламированной продукции (логистика перемещения зарекламированной продукции); - организация эксплуатационных испытаний опытных образцов продукции перед серийным производством (заключение договоров с организациями о проведении испытаний); - описание, оценка, актуализация бизнесс-процесса "Последпродажное обслуживание" (показатели, целеполагание процесса, результативность, корректирующие мероприятия, успешная презентация процесса внутренним и внешним аудиторам на соответствие международному стандарту ISO TS 16949-2009); - разработка и внедрение мероприятий по снижению затрат организации на обслуживание выпускаемой продукции (ежегодная эффективность 1,5-2 млн.руб.); - экспертиза договоров поставки продукции на предмет соблюдения правовой и экономической безопасности предприятия, согласование разделов договоров о качестве и гарантийных обязательствах на продукцию поставщиков. - претензионная деятельность по возмещению убытков организации, связанных с поставками несоответствующей продукции поставщиков, взыскание дебиторской задолженности; - подготовка ежемесячной аналитической отчетности о дефектности продукции в эксплуатации.