1. Управление проектом продуктового проникновения 2. Анализ абонентской базы и формирование поведенческих, а также продуктовых гипотез 3. Формирование концепции продвижения продуктов в базу абонентов 4. Разработка сценариев продвижения продуктов, подготовка сегментов, текстов, выбор наиболее эффективных каналов коммуникации 5. Анализ выполнения сценария, мониторинг эффективности: объем коммуникаций (охват), объем продаж, конверсии, TR, отток, доживаемость на продукте, LT абонента, NPS 6. Расчет бизнес-кейсов для определения экономического эффекта

1. Организация и управление процессом взыскания дебиторской задолженности: ∙ Оперативный контроль за состоянием просроченной дебиторской задолженности корпоративных клиентов, ее динамикой и соответствием плановым показателям; ∙ Расчет плановых показателей дебиторской задолженности, постановка целей регионам, бюджетирование; ∙ Управление процессом минимизации и взыскания дебиторской задолженности в региональных и макрорегиональных подразделениях В2В; ∙ Владение полной информацией по всем крупным и проблемным долгам клиентов, предложения по минимизации рисков компании; ∙ Контроль соблюдения действующих регламентов по работе с ПДЗ; ∙ Оценка эффективности работы подразделений блока В2В по работе с ПДЗ по итогам отчётного периода; ∙ Координация и оценка эффективности работы коллекторских агентств; ∙ Совместная работа с подразделениями финансового блока и контроллинга по анализу и разработке мероприятий по сокращению и предотвращению дебиторской задолженности; ∙ Оценка и согласование мероприятий, процессов и продуктов, влияющих на образование дебиторской задолженности; ∙ Разработка регламентов и процедур, влияющих на размер дебиторской задолженности, ее образование и предотвращение. 2. Управление процессом контроля уровня удовлетворенности клиентов (NPS Bottom UP, TOP Down): ∙ Разработка мероприятий по улучшению клиентского опыта и уровня NPS; ∙ Управление сотрудниками Макрорегионов/регионов в части улучшения клиентского опыта; ∙ Анализ отчетов NPS на регулярной основе. Анализ трендов по ключевым точкам контакта; ∙ Подготовка отчетности по NPS для управленческой команды и МР, ведение информационных ресурсов. 3. Организация процесса регулярного взаимодействия с руководителями смежных подразделений в части обслуживания корпоративных клиентов (техническая служба, монобренд, офисы обслуживания, абонентская служба, продукт). 4. Построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком: ∙ Разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора (основных причин); ∙ Выстраивание работы по возврату ушедших клиентов; ∙ Построение процесса работы с корпоративными клиентами, деятельность которых прекращена, либо находящихся в стадии ликвидации. Участие в разработке процедуры. Регулярная аналитика, отчетность.

- административная поддержка: ведение электронного документооборота от лица директора департамента, контроль исполнения поручений по подразделению, разработка и поддержание в актуальном состоянии рабочих, а также должностных инструкций, нормативных документов, участие в фокус-группах, ведение протоколов по итогам рабочих встреч, организация внутренних мероприятий, составление графиков работы/отпусков, ведение процесса по трудоустройству и увольнению сотрудников; - формирование отчётности по результатам деятельности подразделения, включая отчёты по выполнению сотрудниками индивидуальных KPI; - организация работы по заключению и исполнению контрактов в рамках реализации государственных проектов (в случае замещения отсутствующих сотрудников).

- управление коллективом из 32 человек: работа с вовлеченностью сотрудников в процесс, постановка целей и построение индивидуального плана развития для сотрудников, помощь сотрудникам в разрешении сложных ситуаций/вопросов; - анализ выполнения KPI сотрудниками группы, разработка KPI. Расчет ежемесячной премии сотрудников группы; - выстраивание процесса по сервисному обслуживанию клиентов юридических лиц; - контроль за выполнением специалистами группы мероприятий по взысканию дебиторской задолженности, проведение мероприятий, направленных на повышение уровня показателей эффективности; - аудит функций; - подготовка отчётов о деятельности группы/направления; - кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках построения процесса работы с дебиторской задолженностью; - разбор сложных клиентских кейсов с дальнейшей разработкой корректирующих мероприятий; - разработка процедур/рабочих инструкций, подготовка презентаций в PowerPoint, участие в процессах согласования нормативных документов; - поддержание корпоративной культуры и дружественной атмосферы в коллективе; - собеседование кандидатов на вакантные позиции, административная работа. Делегирование полномочий в работе с системой электронного документооборота Босс-Референт от начальника отдела.

- выполнение служебных поручений непосредственного руководителя; - успешное замещение руководителя (управление коллективом из 32 человек, постановка задач, контроль качества и сроков исполнения поставленных задач, помощь сотрудникам группы в разрешении сложных ситуаций/вопросов); - активное участие в приёме нового функционала и построении процесса по обработке неголосовых обращений клиентов-юридических лиц мобильного и фиксированного бизнеса в режиме off-line на площадке Нижнего Новгорода, разработка и проведение мероприятий по обучению сотрудников группы; - разработка процедур/рабочих инструкций, подготовка презентаций в PowerPoint, участие в процессах согласования нормативных документов; - анализ выполнения KPI сотрудниками группы, участие в разработке KPI. Расчет ежемесячной премии сотрудников группы; - контроль своевременности и правильности обработки заявок по всем видам операций; - контроль за выполнением специалистами группы мероприятий по взысканию дебиторской задолженности, проведение мероприятий, направленных на повышение уровня показателей эффективности; - регулярная подготовка отчётности для смежных подразделений; - кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках построения процесса работы с дебиторской задолженностью; - разбор сложных клиентских кейсов с дальнейшей разработкой корректирующих мероприятий; - поддержание корпоративной культуры и дружественной атмосферы в коллективе; - собеседование кандидатов на вакантные позиции, административная работа. Делегирование полномочий в работе с системой электронного документооборота Босс-Референт от руководителя группы.

- управление коллективом из 33 человек: работа с вовлеченностью сотрудников в процесс, постановка целей и построение индивидуального плана развития для сотрудников, помощь сотрудникам в разрешении сложных ситуаций/вопросов; - анализ выполнения KPI сотрудниками группы, разработка KPI. Расчет ежемесячной премии сотрудников группы; - контроль за выполнением специалистами группы мероприятий по взысканию дебиторской задолженности, проведение мероприятий, направленных на повышение уровня показателей эффективности; - аудит функций; - подготовка отчётов о деятельности группы/направления; - кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках построения процесса работы с дебиторской задолженностью; - разбор сложных клиентских кейсов с дальнейшей разработкой корректирующих мероприятий; - разработка процедур/рабочих инструкций, подготовка презентаций в PowerPoint, участие в процессах согласования нормативных документов; - поддержание корпоративной культуры и дружественной атмосферы в коллективе; - собеседование кандидатов на вакантные позиции, административная работа. Делегирование полномочий в работе с системой электронного документооборота Босс-Референт от начальника отдела.

- выполнение служебных поручений непосредственного руководителя; - успешное замещение руководителя (управление коллективом из 18 человек, постановка задач, контроль качества и сроков исполнения поставленных задач, помощь сотрудникам группы в разрешении сложных ситуаций); - собеседование кандидатов на вакантные позиции; - кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках построения процесса работы с дебиторской задолженностью; - разработка процедур/рабочих инструкций, подготовка презентаций в PowerPoint, участие в процессах согласования нормативных документов; - анализ выполнения KPI сотрудниками группы, участие в разработке KPI. Расчет ежемесячной премии сотрудников группы; - контроль за выполнением специалистами группы мероприятий по взысканию дебиторской задолженности, проведение мероприятий, направленных на повышение уровня показателей эффективности. Делегирование полномочий в работе с системой электронного документооборота Босс-Референт от начальника отдела.

- проведение расчетов/перерасчетов за услуги связи с клиентами – юридическими лицами МГТС, формирование исправленных и ретроспективных счетов-фактур; - наставничество; - построение процесса по проведению корректировок клиентам физическим и юридическим лицам МГТС на площадке Нижнего Новгорода.

Обработка входящих обращений и совершение исходящих вызовов для обслуживания потенциальных и действующих клиентов, работа с претензионными обращениями, выполнение служебных поручений непосредственного руководителя.

Обработка входящих обращений и совершение исходящих вызовов для обслуживания потенциальных и действующих клиентов, работа с претензионными обращениями, выполнение служебных поручений непосредственного руководителя.