Заместитель директора дополнительного офиса ПАО «ВТБ» Сегмент: физические лица, юридические лица, Привилегия и Прайм. В подчинении 25 человек. Управление коллективом сотрудников дополнительного офиса, развитие инструментов административного управления; • Участие в процессе адаптации новых сотрудников, подбор и обучение персонала; • Сопровождение ведения операций по обслуживанию физических и юридических лиц; • Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов; • Выполнение установленных показателей по операционному качеству, контроль соблюдения стандартов сервиса; • Управление процессом обслуживания клиентов, контроль рассмотрения заявок, работа с документацией; • Урегулирование спорных ситуаций при работе с клиентами, контроль качества удовлетворения потребностей клиентов; • Координация выполнения банковских операций, ведение и подготовка отчетности и сопроводительной документации.

Проведение эффективных презентаций по продуктам банка и маркетинговых активностей в организациях, выдача зарплатных карт. Умение презентовать продукты банка на больших аудиториях, умение донести свою мысль, и совершить кросс-продажу. Ведение клиентов по всем вопросам розничного бизнеса.

С ноября 2021 года исполняла обязанности директора в связи с отсутсвием директора в ДО. Участвовала во всех бизнес-комитетах, совещаниях БГ, отчитывалась по показателям ДО. Полный контроль работы офиса и сотрудников, проведение еженедельных планёрок, ведение отчётности по продажам и плановых показателей. Прошла конкурс в банке ПАО «ВТБ» в кадровый резерв Лига чемпионов на место заместителя директора дополнительного офиса. Долгое время работала в закрытых офисах «Привилегия», выполняла функции менеджера-счёта от Группы резерва ГО МиМО. В связи с этим имею большой опыт работы с Клиентами Привилегия и ПРАЙМ, ведение переговоров, помощь в решении вопросов, расчётно-кассовое обслуживание, оформление инвестиционных продуктов, депозитов, кредитов. Умение сгладить конфликтные ситуации. Выполнение плановых заданий более 100%. Работаю в офисе нового формата ДО «Шелепихинский», участвовала во всех пилотных проектах и нововведениях по внедрению ВТБ-Pro, отличное знание продуктов банка, клиентского пути и программного обеспечения. Продажа страховых и инвестиционных продуктов, в том числе юридических услуг. Являюсь действующим Наставником в группе обучения персонала. В обязанности входит обучение новых сотрудников банка ВТБ, ведение сотрудников до сдачи итогово теста и ролевой игры для принятия на работу. Была награждена как лучший наставник банка ВТБ. Также как эксперт помогала и консультировала в составлении учебного материала для новых сотрудников, и итоговых тестов, кейсов. Отличное владение навыками активных продаж. Умение работать с возражениями, навыки управления мотивацией клиента. Умение составить грамотное коммерческое предложение для клиента, навыки ведения деловых переговоров с первыми лицами компании, грамотная речь. Опыт работы в ПАО банк ВТБ более 6 лет.

Выполнение плановых заданий Обеспечение Качества клиентского обслуживания Исполняла обязанности директора Прошла в кадровый резерв Лига чемпионов ВТБ

Обслуживание и консультации Клиентов по кредитным продуктам. Оформление и выдача.

Обслуживание действующих и потенциальных клиентов, продажа дополнительных услуг, совершение платежей и переводов, открытие и закрытие счетов, переформирование документов, перевыпуск карт. Консультирование по всем продуктам банка (кредитные, дебетовые карты, кредит наличными, потребительский кредит, вклады)

Взыскание долга с потенциальных должников, переговоры до полной оплаты задолженности.

Регистрация, перерегистрация, ликвидация ООО, ЗАО, ОАО, ИП . Переговоры с клиентами, введение бух отчета.

Регистрация, перерегистрация, ликвидация ООО, ЗАО, ОАО, ИП

Собеседование потенциальных сотрудников, приём на работу. Полный контроль отдела рекрутинга, в подчинении более 15 человек. Введение отчетности по всем этапам продаж организации.

Переговоры с потенциальными сотрудниками и приглашение на собеседование, приём на работу.