- Анализ, описание и оптимизация бизнес-процессов образовательных проектов (обучение, поддержка, запуски) - Выявление узких мест в процессах и подготовка предложений по их улучшению - Управление и координация отделами: техническая поддержка, кураторы, модераторы, аккаунт-менеджеры (всего 15 человек в подчинении) - Разработка и актуализация регламентов, инструкций и операционных схем - Администрирование проектной деятельности: контроль сроков, этапов, зависимостей и исполнения задач. Постановка и контроль задач в таск-менеджерах (Trello, ClickUp, Weeek, Jira) - Построение и сопровождение диаграмм Ганта, контроль проектных сроков и загрузки команд - Ведение проектной и продуктовой документации (PRD, чек-листы, инструкции) - Контроль соблюдения договорённостей, сроков и стандартов качества - Организация эффективного взаимодействия между кросс-функциональными командами - Сбор и анализ обратной связи от пользователей и команд - Анализ ключевых метрик проектов (доходимость, NPS, CSI, KPI менторов) - Подготовка регулярной отчетности по результатам запусков и работе команд - Контроль качества работы поддержки и учебного отдела - Управление учебным отделом: сопровождение образовательной лицензии, документация ДПО и ДО Достижения: - Описала и структурировала ключевые бизнес-процессы проектов, что снизило количество ручных операций и несогласованных действий между отделами - Перевела всю команду на единый таск-менеджер Trello, повысив прозрачность процессов и управляемость проектов - Оптимизировала взаимодействие между подразделениями, сократив время обработки задач и обращений - Благодаря выстроенным процессам и четкому администрированию запусков обеспечила продажу более 300 мест в основном продукте и свыше 1000 мест в трипвайер-продуктах - Разработала и внедрила систему регламентов и должностных инструкций, повысив управляемость команд и стабильность операционной работы

- Руководство командой из 8 менторов: координация, распределение обязанностей, контроль выполнения задач - Постановка задач в системах ClickUp и Trello, контроль сроков и качества исполнения - Разработка и внедрение рабочих регламентов, составление должностных инструкций - Формирование системы KPI для менторов, контроль показателей эффективности - Поддержка методолога в создании и обновлении учебного контента - Подготовка методических материалов по новым темам и форматам обучения - Администрирование учебных чатов в Telegram, коммуникация с учениками и коллегами - Проверка и редактирование статей, инструкций, подготовленных менторами - Мониторинг поддержки и входящих сообщений на платформе GetCourse - Администрирование вебинаров на платформе Webinar.ru - Написание постов для внутренней и внешней коммуникации - Составление графиков дежурств и организация расписания менторов - Подготовка отчетов по результатам работы команды - Участие в подборе персонала: проведение собеседований с кандидатами - Консультирование студентов и сопровождение на всех этапах обучения Достижения: - По результатам успешной работы в роли старшего ментора была повышена до позиции Project Manager - В результате внедрения новых регламентов, системы KPI и плотной работы с командой менторов удалось увеличить доходимость студентов до 70% - Участвовала в подготовке и оформлении пакета документов для получения лицензии на осуществление образовательной деятельности — лицензия была получена

-Помощь ученикам в освоении материалов курса -Проверка домашних заданий на платформе Getcourse -Взаимодействие с учениками и коллегами в чатах Телеграм -Составление отчетов о проделанной работе -Сопровождение студентов курса на всех этапах -Составление саммари -Составление методических пособий по вновь изученным материалам Благодаря отличным результатам работы получила повышение до старшего ментора. Помогла более 200 ученикам освоить материал и довела 70% из них до успешного завершения обучения.

- Ведение email и смс рассылок - Администрирование пользователей (создание групп, сегментов, импорт пользователей) - Загрузка и настройка курсов, выдача доступов к ним - Создание заказов - Проверка д/з - Замена/удаление заказов - Поддержка учеников (входящие сообщения) - Разбор «лента ответов» - Создание продуктов - Создание промокодов/промоакций - Создание процессов - Настройка ТинькоффКредит

- Координация работы сотрудников офиса из 20 человек - Привлечение денежных средств физических лиц. - Осуществление открытия/ведения банковских счетов физических лиц и счетов по вкладам физических лиц. - Оформление договоров банковского счета клиентов физических лиц. Формирование юридических дел клиентов. - Оформление расчетных документов по поручению клиентов. - Осуществление переводов денежных средств физических лиц с открытием счетов и без открытия счетов. Осуществление переводов денежных средств по операциям с использованием международных систем денежных переводов. - Формирование документов дня ДО за текущий день. - Осуществление контроля за операционно-кассовой работой ДО. Обеспечение соблюдения функциональных обязанностей подчиненными работниками. Организация и осуществление внутреннего контроля в ДО. - Ведение учета документов и материалов ДО. Предоставление отчетов о результатах деятельности ДО.

- Координация работы операционного отдела из 10 человек - Контроль административных процессов в офисе - Работа с персоналом: подбор, адаптация, контроль дисциплины - Ответственность за соблюдение регламентов и стандартов офиса - Привлечение денежных средств физических лиц и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей во вклады. - Осуществление открытия/ведения и закрытия банковских счетов физических лиц и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей счетов по вкладам физических лиц, изготовление/заверение копий документов, анкет, карточек с образцами подписей клиентов - физических и юридических лиц, индивидуальных предпринимателей. - Оформление договоров банковского счета клиентов юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей. Формирование юридических дел клиентов. - Оформление расчетных документов по поручению клиентов. - Осуществление переводов денежных средств физических лиц с открытием счетов и без открытия счетов. Осуществление переводов денежных средств по операциям с использованием международных систем денежных переводов. - Прием от физических лиц заявления на выдачу кредитных карт, проверка полноты предоставления документов, выдача кредитных карт физическим лицам по утвержденным заявкам. - Подписание договоров на предоставление кредитов в российских рублях и иностранной валюте с физическими лицами. - Формирование документов дня ДО за текущий день. - Осуществление контроля за операционно-кассовой работой ДО. Обеспечение соблюдения функциональных обязанностей подчиненными работниками. Организация и осуществление внутреннего контроля в ДО. - Ведение учета документов и материалов ДО. Предоставление отчетов о результатах деятельности ДО.

- Предоставление консультаций по банковским продуктам; - Выдача кредитов на неотложные нужды и кредитов на приобретение автотранспорта; - Прием и обработка документов ипотечного кредитования; - Продажа продуктов накопительного страхования; - Расчетно-кассовое обслуживание клиентов (приходный кассовый ордер, расчетный кассовый ордер, платежное поручение, валютные переводы, WesternUnion, конверсионные операции).