Управление направлением Сервисной поддержки и гарантийного обслуживания. Организация работы команды поддержки. Организация 1-3 линий поддержки, взаимодействия с партнерами, вендорами. Руководство комплексными сервисными проектами ИТ. Организация БП в целях Сервиса, разработка регламентов БП, разработка инструкций и обучающих материалов. Участие в создании и внедрении продуктов Направления Сервис. Участие в пресейл сервисных проектов. Консультирование в сфере ИТ-Аутсорсинга, прочие ИТ проекты

Руководство комплексными проектами ИТ. Разработка проектной документации, технических заданий, технико-коммерческих предложений. Анализ рисков проекта, разработка плана работы с рисками. Управление распределенными командами Управление направлением Сервисные решения(Аутсорсинг, ИТ-услуги). Управление направлением WMS,TMS, MES и Индустрия 4.0 Разработка инструкций и обучающих материалов. Консультирование в сфере ИТ-Аутсорсинга и ИТ-услуг партнеров и клиентов. Участвовал в Разработке регламентов БП , Управление проектами по инсталляции и настройке ИТ инфраструктуры для распределенных объектов Организация распределенных команд проекта, планирование и контроль работ по проекту. аудит , реорганизация и настройка сетевой инфраструктуры организации. Создание доменной структуры MS AD организации

Управление филиалами макрорегиона Волга-1 (150 чел.). Руководство проектом по поддержке и сопровождению ИТ-услуг для Почта России (7 филиалов, 12 тысяч пользователей). Планирование и бюджетирование проекта. Взаимодействие с региональными партнерами. Взаимодействие с поставщиками товаров и услуг. Контроль качества оказания всех ИТ-услуг клиенту. Обеспечение выполнения целевых показателей. Ведение договорной и претензионной работы. Результаты работы: 1. Организовал "с нуля" работу компании по проекту по поддержке для Почта Росии МР Волга-1: - открытие 5-и филиалов в г.г. Нижний Новгород, Ижевск, Пермь, Саранск, Киров; - привлечение 2-х субподрядчиков в Чувашии и Марий Эл; - формирование команды, разработка системы мотивации; - постановка всех процессов управления проектом. 2. Обеспечил выполнение целевых показателей по уровню качества оказания услуг - 99-100%% при заданной цели 95%.

Управление ИТ службой макрорегиона Волга-1 (34 чел.). Планирование и бюджетирование. Организация закупок товаров и услуг ФЗ 223. Взаимодействие с поставщиками товаров и услуг. Управление качеством ИТ-сервисов со стороны поставщиков. Обеспечение выполнения целевых показателей. Ведение договорной и претензионной работы. Разработка внутренних нормативных документов. Участие в ИТ проектах компании. Результаты работы: 1. Руководил проектом в МР Волга-1 по внедрению сервисно-ориентированной модели управления ИТ: управление инцидентами, управление запросами, управление услугами, управление конфигурациями. 2. Сформировал структуру и команду ИТ на уровне макрорегиона. 3. Участвовал в проработке и заключении контрактов с поставщиками ИТ-сервисов 4. Участвовал в проекте по внедрению фронт системы единой автоматизированной системы отделений почтовой связи- внедрение и поддержка системы для 4,5 тысяч отделений.

11.2007 - 01.2014 Руководитель службы управление поддержкой ИТ-услуг ООО Сенал - в составе холдинга Основные задачи как директора проектов: Управление проектами по поддержке и сопровождению ИТ-услуг для клиентов компании. Управление проектами по системной интеграции и внедрению Взаимодействие с региональными партнерами до 70 регионов. Планирование и бюджетирование проектов. Проведение переговоров и заключение контрактов. Организация закупочной деятельности товаров и услуг. Управление качеством ИТ-сервисов. Обеспечение выполнения целевых показателей. Техническое консультирование и поддержка консалтинговых проектов. Результаты работы: 1. В рамках ООО Сенал управлял проектом по оказанию ИТ-услуг для клиента МРСК Центр и Приволжье (9 филиалов, 15 тысяч пользователей): - внедрение ITSM (управление инцидентами, управление проблемами, управление конфигурациями); - организация работы и управление службы технической поддержки Service Desk; - участвовал во внедрение и поддержка распределенной системы документооборота на базе Documentum; - миграция AD в регионе Нижний Новгород; - участвовал во внедрение ERP SAP, управлял работами по передаче и приемке на поддержку; - разработал альбом по ИТ-услугам (нормирование всех услуг); - обеспечил высокий уровень сервиса для клиента. 2. В рамках ОАО Теском: - обеспечил оказание ИТ-услуг для клиентов: розничные компании не продуктовый retail, страховых компании; - обеспечил модернизацию инфраструктуры (сетевой и серверной) для компаний в сфере ЖКХ и госструктур ,эл.энергетики - обеспечил выполнение контракта для МРСК Центр и Поволжье.

Корпоративный системный администратор/ Руководитель службы