- прорисовка клиентского пути, в том числе с учётом внутренних систем банка, - прорисовка внутренних процессов, касаемых проекта; - проработка и согласование со смежными стримами cjm, bpmn - подготовка методологических/информационных материалов в рамках проекта, - постановка бизнес-требований

• Инициация, сбор требований и планирование проекта • Управление проектами по методологиям Waterfall и Agile • Координация кросс-функциональных команд, формирование и постановка задач, • Мониторинг показателей поставленных KPIs, • Расчёт и контроль бюджета, сроков и рисков, • Ресурсное планирование на всех этапах проекта, • Приоритизация/дополнение бэклога, • Привлечение подрядчиков для реализации, • Ведение документооборота, • Завершение текущего проекта и инициация пролонгации нового, • Построение партнерских, доверительных отношений с клиентами для длительного сотрудничества. За время работы удалось выстроить доверительные отношения с новыми клиентами, что в последующем привело к пролонгации текущих и расширению новых проектов на сумму 12 млн рублей (10% дохода компании за 1й квартал)

Ведение бизнес-проектов на аутсорсе, а именно запуск рекламных кампаний для Малого бизнеса в ВК и Facebook. • Медиаплан и разработка стратегии продвижения • Сегментация аудитории • Увеличение конверсии входящего потока ЦА • Коммуникация с командой дизайна, копирайтинга, монтажа для разработки материалов С переходом в компанию "Брефи маркетинг" данную деятельность веду факультативно, оставив на ведении одного клиента, с которым продолжаю запуски рекламных кампаний.

Ведение проектов в Digital компании по дополненной реальности. В частности книги «My little pony” • Координировала и утверждала сценарии с лицензионным американским офисом владельца • Ставила и декомпозировала задачи проектной команды (сценаристы, 2 и 3D-дизайнеры, разработчики, тестировщики, аналитик, маркетолог, копирайтер) по методологии Agile, Kanban • Контролировала соблюдение бюджета и сроков по проекту • Вела документооборот • Анализировала и минимизировала риски и ресурсы проекта • Составляла и отправляла коммерческие предложения и презентации агентской базе • Составляла и презентовала отчёты по проектам руководству компании ДОСТИЖЕНИЯ: Организовала работу команды эффективно, благодаря чему успели сделать и сдать не два, а три проекта за время работы в компании

Ведение проектов и делопроизводства в некоммерческой организации Агенство Стратегических Инициатив • Курировала отдельные проекты руководителя; • Составляла пул задач кросс отделам и контролировала сроки выполнения; • Вела финансовую отчётность; • Предоставляла аналитическую и информационную поддержку: подготовка презентаций, КП и акты по проектам; • Вела деловую переписку и переговоры с ЛПР; • Взаимодействовала с партнёров компании: согласование проектов, спецификаций, закрывающих; • Разрабатывала и согласовывала проектную документацию с юридическим и финансовым отделами

Проектная деятельность в одном из лучших Digital банков, работающим с сегментом МСБ • Запуск проекта торговый эквайринг от инициирования до вывода продукта в бой • Запуск e-commerce проекта по переводам денежных средств онлайн в личном кабинете (Card2Account); • Запуск проекта Возобновляемая кредитная линия для юридических лиц; • Оптимизация работы проекта интернет-эквайринг По всем вышеперечисленным проектам прошла следующие шаги: • Формирование Customer Journey Map клиента • Разработка Roadmap проекта в программе Visio • Согласование схем работы и изменений с первыми лицами банка; • Регулярная отчетность и презентационные материалы по реализации • Составление бизнес требований; • Контроль сроков и качества реализации проектов со всеми стейкхолдерами банка; • Контроль сроков и качества разработки дизайна, лендинга, текста для статей; • Управление проектами по методологии Agile Scrum, Kanban; • Составление методологии и обучающих материалов; • Обучение и консультация отдела маркетинга, отдела по работе с клиентами, отдела по открытию счетов; • Составление КП и подписание документов с партнёрами банка. Ведение и отчетность по ним; • Проведение аналитики, расчет экономики проекта; • Участие в UX-исследованиях с клиентами для улучшения сервиса • Проведение CustDev с клиентами, составление User Story ДОСТИЖЕНИЯ: Кейс “Эквайринг” – разработала схему работы процесса, нашла партнеров и заключила договор на поставку и прошивку оборудования на выгодных условиях; С помощью разработчиков ввела новый функционал в систему CRM по работе с эквайрингом; Обучила отдел продаж и центр поддержки работе с данным продуктом. Проект был выведен в точку безубыточности за 3 месяца после запуска продукта. Кейс “Интернет-эквайринг” – в действующем проекте провела реорганизацию процесса, выявив слабые стороны проекта; После упрощения процесса провела обучение отдела маркетинга и запуск продаж данного продукта, подняв продажи на 62%. Кейс “Кредитная линия ВКЛ” – совместно с product owner запустила MVP первого кредитного продукта в банке, предварительно проведя CustDev с предпринимателями; Курировала дальнейший запуск и маркетинговую компанию кредитного продукта. Были выполнены задачи по повышению лояльности клиента, а также рост клиентской базы за счет потребности в кредитном продукте

Отдел продаж вип-карт и эксклюзивных мероприятий "Royal Club" • Продавала через холодные звонки • Выполняла еженедельный план продаж • Консультировала вип-клиентов по услугам сервиса, заказам • Презентовала клиентам всю необходимую информацию по структуре отеля и его обслуживанию • Принимала участие в организации и проведении мероприятий (Event) для гостей • Составляла и рассылала КП клиентам • Обрабатывала входящие звонки • Работала с эквайринговым терминалом по приему платежей • Контролировала работу сервиса обслуживания и служб доставки ДОСТИЖЕНИЯ: За время работы дважды перевыполняла план продаж, тем самым увеличивая клиентскую базу и прямой доход отдела продаж

Сфера деятельности: Внутренние операции в отделе процессингого центра (Back Office). Обязанности: • Дистанционное обслуживание клиентов Банка и Банков Агентов по вопросам движения операций на карточных счетах, проверка прохождения транзакций, изменение остатков, ограничительных лимитов по картам; • Установка и формирование курсов валют, изменение сервисных пакетов, обработка балансовых файлов; взаимодействие с платежными системами; • Обработка внутренней почты • Назначение инкассации, взаимодействие с кассой и отделом рисков; • Поддержка сотрудников торговых точек, входящих в эквайринговую сеть Банка (консультация прохождения операций, проведение голосовой авторизации, помощь в составлении документации) Проф. программы: Open Way, Way4, Far, Lotus, Agent Limits