-Поддержка (L2-L3) + мониторинг стабильности корпоративных информационных систем и баз данных -Заведение, сопровождение и (по мере возможностей) решение инцидентов -Разработка скриптов / хранимых процедур (MSSQL T-SQL), а также инструкций для пользователей /коллег -Решение поступающих от пользователей (преимущественно сотрудники складов или представители бизнеса) проблем или системных ошибок, возникающих при выполнении складских процессов. Достижения: повышался в грейде или в окладе каждое полугодие по результатам ревью (необходимо защищать важность и нужность выполненных задач, которые выходят за рамки стандартных обязанностей), в начале устраивался на 15-й грейд, завершил работу на 17-м

К обязанностям указанным ниже с августа 2020 добавлены обязанности заместителя директора IT, по вопросам обеспечения клиентского сервиса. В обязанности добавилось: Более тщательное и технически точное предоставление ТЗ разработчикам. Нахождение и исправление ошибок в логике программ и проце Разработка собственных улучшений в процедурах базы данных (T-SQL) Решение технических вопросов по CRM. Решение технических вопросов от клиентов. Решение технических вопросов коллег. Переработка запросов в IT от сотрудников разных отделов в техническое ТЗ или реализация их запросов собственными силами. С Февраля 2018 повышен до должности Заместителя Руководителя СКС (Служба Клиентского Сервиса) - отдел состоит из 7 человек. Добавились новые обязанности: 1) руководство сотрудниками: распределение задач, решение конфликтных ситуаций с клиентами, внутри и вне отдела, поддержание здоровой атмосферы в коллективе. 2) Плотное сотрудничество со всеми отделами Компании, с полным/частичным выполнением функций некоторых отделов: Руководитель Компании - прямые оперативные поручения Юрист Компании - совместная работа по должникам компании. Вопросы по отправке договоров и отчетных документов. Информирование клиентов по юридическим вопросам (Иски, документооборот). Отдел Маркетинга - техническая реализация информационных рассылок, а также отслеживание актуальности контента на официальном сайте и в личном кабинете компании. Отдел Бухгалтерии - Консультирование клиентов компании по разделу "финансы" с подробной расшифровкой денежного движения. + вопросы по документообороту. Отдел Логистики - Вопросы по географии доставок Решение проблемных ситуаций с доставкой Работа с претензиями: Пересортица, брак, недовложения, излишки Вопросы по товародвижению Отдел Продаж - Запись обучающих видео по работе с программой и Личным кабинетом совместное принятие решений в соответствии с политикой и этикой Компании Регулярные обзвоны клиентов с целью выяснения планов продаж Обсуждения по улучшению сервиса в Компании и т.д. Отдел IT - -Написание ТЗ по улучшениям в Личном кабинете, на официальном сайте Компании и в основной внутренней программе для работы сотрудников и клиентов, а также ТЗ на создание новых программ (утилит) для работы с уникальными задачами. -Тестирование нововведений - Решения технических проблем клиентов - работа в разработанных утилитах При этом функции Куратора Бюро и РЦ (см. Предыдущее место работы "Менеджер по работе с клиентами BIOSEA") остались прежними - т.е. как "играющий тренер".

Куратор по работе с торговыми представительствами Компании (Бюро) (В личной зоне ответственности 40 представительств). А также куратор работы склада Регионального Центра, из которого осуществляется отправка заказов в представительства. В зону ответственности входит все, что касается работы представительства: Финансы Задолженности, Претензии, Бонусные программы, Развитие продаж, Доставка, Исходящие звонки с целью информирования. Входящие звонки по любым вопросам клиентов. Обработка электронных писем от клиентов. Создание информационных файлов (Excel) и отправка их в представительства.

Обязанности: Прием входящих звонков. Обратная связь клиентам компании по электронной почте. Совместная работа с другими отделами компании. Достижения: За сравнительно недолгий срок работы, приобрел опыт и знания даже за рамками своей компетенции, которые позволяют помогать коллегам в решении проблем/сложных вопросов/задач. Вносил изменения в алгоритм работы отдела, что помогло значительно снизить количество пропущенных звонков. Дополнительно выделен в особую группу сотрудников, которые специализируются на новом технически сложном продукте компании - фильтр для очистки воды. Достиг уровня "эксперт" в области данного продукта.

Совершение исходящих звонков клиентам - для подтверждения заказов, информирования клиентов, уточнения у клиентов информации, согласование доставки и т.д. Прием входящих звонков - предоставление информации клиенту, совершение необходимых действий в системе по просьбе клиентов, консультирование. Решение сложностей и проблем клиентов, связанных с работой Клуба распродаж. Совместная работа с другими отделами компании.

Консультирование клиентов по характеристикам Кухонных гарнитуров, Техники и Фурнитуры (собственного производства и поставляемого партнерами). Согласование с клиентами цветового решения. Составление дизайн-проекта в программе К-3, по размерам предоставленным клиентом. Расчет стоимости по дизайн-проекту.(1С) Документооборот - составление договоров на замер помещения клиента, на покупку техники и на покупку кухонного гарнитура.

Название должности не полностью отображает обязанности. Должность можно подразделить на несколько должностей: 1) Заместитель руководителя всемирного интернет-проекта компании. 2) Руководитель Отдела розничных продаж 3) Руководитель Call-центра. 4) Старший специалист технической поддержки по интернет-магазину. 5) Главный менеджер по работе с партнерами 5.1 Банки - Поддержание бесперебойной работы интернет-эквайринга для клиентов компании. 5.2 Логистические компании - разработка,согласование и сверка тарифов на доставку, Проверка счетов и реестров отправлений предоставляемых логистическими компаниями за определенный период времени.Так же оперативное и ежедневное решение проблем с доставкой.