CONSILIUM - медицинский центр женского здоровья. NOON — сервис мобильной IV-терапии. ________________________________________________________ ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: Медицинский центр - врачебный блок, сервисная служба, маркетинг, штат до 20+ чел. Сервис Noon - выездные врачи, колл-центр, маркетинг, штат - 20+ чел. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - увеличение прибыли и обеспечение бесперебойной работы подразделений и качественного сервиса. ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Оперативное управление подразделениями, обеспечение выполнения плановых финансово-экономических показателей. ◉ Формирование стратегического и тактического планов развития Центра и Сервиса. ◉ Финансовое планирование, контроль затратной части, оптимизация затрат. Анализ и контроль финансовой деятельности (рентабельность, оборот, заполняемость и др.). ◉ Настройка и оптимизация ключевых бизнес-процессов. ◉ Управление и развитие отношений с клиентами и партнерами. ◉ Управление продажами, разработка схем обслуживания пациентов на всех этапах "воронки продаж". ◉ Формирование и улучшение показателей клиентского сервиса. Участие в разработке и внедрение стандартов работы персонала. ◉ Анализ эффективности маркетинговых коммуникаций и финансовых показателей. ◉ Участие в подборе и развитие персонала, постановка и контроль достижения целей. ◉ Регулярный мониторинг лучших практик и технологий. РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ: ◉ Разработана и внедрена стратегия развития клиники и сервиса. ◉ Реализован глобальный проект по перепрофилированию клиники (гинекология). ◉ Заключено стратегическое партнерство с рядом компаний (средний бизнес), что позволило увеличить прибыл

СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - повышение узнаваемости бренда MEMENTO. ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Разработка и реализация стратгии развития Центра, в том числе медицинские программы. ◉ Привлечение новых партнеров (страховые компании, юр.лица). ◉ Финансовое планирование и бюджетирование, анализ экономических и финансовых показателей на каждом этапе реализации проектов. ◉ Инициирование и управление проектами по развитию новых направлений бизнеса/услуг, освоению новых рынков и модернизации компании. ◉ Управление кросс-функциональными командами в рамках реализации проектов. РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ: ◉ Повышена узнаваемость бренда за счет привлечения новых партнеров и реализации маркетинговой стратегии. ◉ Заключен крупный контракт с Альянс Страхованием и Альфа Страхованием.

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: коммерческий блок, клиентский сервис, колл-центр. Команда - до 20 чел. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - повышение операционной эффективности клиники и колл-центра (увеличение количества заявок). ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Разработка и внедрение стратегии развития клиники, в том числе системы управления. ◉ Стратегическое планирование, формирование и контроль исполнения бюджета. ◉ Мониторинг и анализ финансовой отчетности клиники, финансовый контроль. ◉ Внедрение операционной отчетности по ключевым показателям подразделении. ◉ Управление коммерческой деятельностью клиники (продажи, маркетинг, ценообразование и т.д.). ◉ Разработка и проведение маркетинговых мероприятий, направленных на привлечение и удержание клиента. ◉ Развитие направления ассистанс, разработку системы мотивации и координацию с клиниками-партнерами. ◉ Взаимодействие со страховыми компаниями и развитие направления ДМС в клиники, внедрение системы отчетности. ◉ Развитие сотрудничества с юридическими лицами, разработка программ лояльности и внедрение медицинских программ. ◉ Управление проектами по оптимизации/автоматизации процессов, внедрение системы аналитики CRM. ◉ Управление и развитие отношений с ключевыми клиентами (привлечение, переговоры, договорные обязательства, урегулирование конфликтных ситуаций и пр.) ◉ Формирование и управление командой (подбор медицинского персонала, обучение, мотивация и контроль). РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ: ◉ Увеличена прибыль на 20%, за счет построение эффективной управленческой структуры клиники и организации системы продаж. ◉ Увеличено количество заявок за счет оптимизации операционных процессов колл-центра. ◉ Разработана и внедрена система мотивация и оценка качества работы персонала, внедрена система KPI.

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: коммерческий блок, клиентский сервис, команда - до 30 чел. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ЗАДАЧА - разработка и реализация коммерческой стратегии клиники и обеспечение выполнения экономических и финансовых показателей. ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Создание отдела продаж и коммерческих бизнес-процессов с нуля, построение клиентского сервиса. ◉ Формирование и защита бюджета, анализ и контроль затрат. ◉ Установление и развитие долгосрочных партнерских отношений (топовые страховые компании, юридические лица). ◉ Управление ценообразованием услуг, составление прайс-листа клиники (проведение мониторинга цен на рынке, расчет себестоимости услуг, рентабельность). ◉ Разработка медицинских программ клиники, андеррайтинг программ годового и комплексного обслуживания. ◉ Организация и развитие направления - госзакупок (тендеры), участие в закупочных процедурах. ◉ Организация эффективного взаимодействий всех структурных подразделений коммерческого блока. ◉ Формирование и развитие команды, в том числе подбор медицинского персонала. ◉ Разработка и внедрение системы отчетности. РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ: ◉ Создала коммерческий и тендерный отдел в клиники с нуля. ◉ Обеспечила рост финансового результата за счет привлечения новых партнеров и развития новых направлений/программ клиники. ◉ Организовала новое направление по работе со Страховыми компаниями, обеспечила построение системы ДМС в клинике. ◉ Увеличиние клиентской базы на 60% благодаря заключение контрактов с крупными юридическими лицами и страховыми компаниями.

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ: ◉ Построение коммерческого отдела с нуля. ◉ Управление коммерческим блокам поликлинического отделения и стационара ПРИМЕРЫ РЕЗУЛЬТАТОВ И ДОСТИЖЕНИЙ: ◉ Увеличила на 30% трафик пациентов за счет построения коммерческих процессов, внедрения инструментов интернет-маркетинга и развития отношений с ключевыми клиентами/партнерами. ◉ Оптимизация и сокращение затрат в размере более 400 000 руб. в месяц за счет перепрофилирования стационара ◉ Реализован глобальный проект по перепрофилированию стационара и оперблока из паллиативной хирургии в пластитескую хирургию, эндопротезирование и реабилитацию. ◉ Увеличение загрузки МРТ отделения на 70% ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Создание коммерческого отделас нуля, построение бизнес процессов,выстраивание клиентского сервиса. ◉ Формирование и защита бюджета, анализ и контроль затрат. ◉ Установление и развитие долгосрочных партнерских отношений (топовые страховые компании, юридические лица). ◉ Управление коммерческой деятельностью клиники, включая маркетинговые коммуникации, оценку эффективности маркетинговых и рекламных акций, клиентский сервис, продажи, анализ рынка, и ценообразование. ◉ Анализ экономических и финансовых показателей на каждом этапе развития клиники. ◉ Организация и развитие коммерческого отдела и отдела маркетинга, включая планирование, управление, контроль работы, решение кадровых вопросов, координацию с другими отделами. ◉ Развитие и продвижение сайта клиники, включая SEO продвижение, управление контентом, взаимодействие с подрядчиками, и контроль задач. ◉ Интернет-маркетинг, включая создание и управление рекламными кампаниями, аналитику, запуск таргетированной рекламы, SMM продвижение, и работу с отзывами. ◉ Ведение отчетности в Яндекс Метрике и Google Analytics. ◉ Креативная разработка рекламных материалов и взаимодействие со СМИ. ◉ Оптимизация и перераспределение бюджета между рекламными каналами, и прогнозирование эффективности. ◉ Поиск и запуск новых источников привлечения клиентов. ◉ Развитие стационара и операционного блока, включая расчет себестоимости услуг, разработку нозологического прейскуранта и привлечение медицинского персонала. ◉ Закупка оборудования. ◉ Подбор медицинского персонала, проведение обучений и собраний для увеличения продаж и привлечения клиентов. ◉ Составление прайс-листа, мониторинг цен, расчет себестоимости услуг, и анализ рентабельности. ◉ Анализ рынка ДМС, страховых продуктов и конкурентов. ◉ Внедрение отчетности в CRM систему, и настройка аналитики. ◉ Анализ финансовых показателей, прогнозирование бюджета, и разработка плана развития для достижения финансовых показателей.

ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Управление коммерческим отделом: - Организация/создание коммерческого отдела; - Частичное выполнение обязанностей руководителя отдела в его отсутствие; - Участие в создании клиентской базы; - Курирование страховых компаний; - Заключение договоров со СК; - Разработка и административное сопровождение договоров ДМС; - Проведение переговоров с клиентами; - Анализ рынка ДМС и конкурентов; - Составление и анализ прайс-листа клиники; ◉ Продажи и маркетинг: - Поддержка продаж; - Организация профосмотров и медицинских программ; - Участие в тендерах и переговорах с корпоративными клиентами; - Сопровождение клиентов в течение срока действия договора; - Сопровождение VIP-клиентов; - Развитие каналов продаж; - Ведение переговоров с медицинскими специалистами; - Продажа годовых и комплексных программ клиентам; - Консультирование по программам; ◉ Административная работа и отчетность: - Ведение документооборота и баз данных; - Формирование финансовой отчетности; - Прогнозирование бюджета; РЕЗУЛЬТАТЫ/ДОСТИЖЕНИЯ: ◉ Регулярное выполнение финансовых показателей, выполнение и перевыполнение плана клиники.

ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Административное сопровождение застрахованных по ДМС, включая оформление договоров ДМС и дополнительных соглашений, а также контроль за платежами. ◉ Расчет дополнительной страховой премии, учет численности застрахованных и оформление счетов. ◉ Регистрация договоров в базе данных, проверка документов, решение вопросов и рассмотрение жалоб. ◉ Анализ статистики убыточности договоров ДМС. ◉ Оформление договоров по личному страхованию и дополнительных соглашений. ◉ Подготовка коммерческих предложений по ДМС и другим продуктам для новых компаний. ◉ Перезаключение существующих договоров с учетом статистики. ◉ Участие в переговорах с корпоративными клиентами и подготовка Тендерных Заданий для участия в тендерах. ◉ Планирование продаж на различные сроки на основании объемов реализации. ◉ Курирование продающих структур по добровольному медицинскому страхованию. ◉Консультирование клиентов по личному страхованию и расчету страховой премии.

Ведущий специалист по работе с региональными клиентами ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Осуществление холодных звонков по базе клиентов. ◉ Сопровождение VIP-клиентов. ◉ Поиск и привлечение новых клиентов. ◉ Развитие и организация каналов продаж. ◉ Проведение переговоров и заключение договоров. ◉ Консультирование по программам и продажа годовых и комплексных программ. ◉ Учет и мониторинг клиник. ◉ - Анализ рынка ДМС и страховых продуктов. ◉ Обеспечение отчетности. Администратор-регистратор (полная занятость): ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Встреча и регистрация пациентов. ◉ Консультирование по приему и расценкам. ◉ Выставление счетов и ведение документации. ◉ Координация медицинского персонала. ◉ Учет в программе Инфоклиника. Оператор контакт-центра. ОБЯЗАННОСТИ: ◉ Обработка входящих звонков и запись на прием. ◉ Исходящий обзвон пациентов. ◉ Консультирование по организационным вопросам. ◉ Координация вызовов и ведение документации. Навыки: - Ведение баз данных. - Клиентоориентированность. - Коммуникационные навыки. - Организационные способности. - Умение работать в команде и в условиях большой нагрузки.