- работа с L1: формирование графика работы с учётом нагрузки, контроль SLA (первый ответ до 5 минут) и качества обработки диалогов; - управление очередями саппорта и помощь в решении сложных кейсов: отработка негативных обращений, координация работы при инцидентах (массовые сбои в работе продукта), контроль правильности постановки задач и соблюдение сроков; - организация системы индивидуального развития сотрудников через тет-а-теты, поддержание эмоционального состояния команды; - ведение полного цикла интервью для кандидатов на L1 и принятие финального решения по найму; - расчёт заработной платы на основе KPI; - оптимизация процессов внутри L1 и взаимодействие с другими отделами, внедрение улучшений в рабочие процессы; - ведение собственных проектов, направленных на улучшение процессов саппорта. Завершенные и внедренные проекты: - автоматизировал процесс обработки массовых сбоев и инцидентов, что ускорило информирование клиентов о проблемах сервиса; - разработал систему автоматизированного заполнения деклараций по выплатам сотрудников, сократив ручную работу и ошибки; - переработал формат поединков по отработке возражений клиентов, повысив вовлечённость и эффективность обучения; - регулярно проводил и провожу нерабочие активности для сплочения команды и улучшения внутренней коммуникации.

- сопровождение новых клиентов по телефону и через мессенджеры для презентации продукта; - сопровождение клиентов по настройке учетной записи, базовой интеграции, подключении мессенджеров/CRM); - помощь клиентам в понимании функционала продукта, стоимости услуг и подборе оптимального тарифа под индивидуальный запрос; - отслеживание процесса адаптации клиента, связь при возникших затруднениях; - фиксация типичных проблем клиентов на первых шагах внедрения сервиса и обратная связь для команд поддержки и продукта, чтобы улучшить процесс адаптации.

- оказание технической поддержки по интеграции мессенджеров (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook и т. д.), помощь B2B-клиентам в подключении и настройке каналов в их CRM; - устранение проблем с доставкой сообщений, подключением и авторизацией (веб-хуки, API-ключи, токены), выявление первопричин ошибок и пошаговая помощь клиентам в устранении неполадок; - объяснение ограничений и логики работы каждого мессенджера (шаблоны, правила отправки сообщений, ограничения), для того, чтобы клиенты могли правильно использовать каналы и избегать блокировок; - совместная работа с разработчиками для исследования сложных ошибок интеграции; - тестирование исправлений ошибок и обновление внутренней базы знаний для команды поддержки и клиентов. Занял первое место среди всех сотрудников L1 во внутреннем формате поединков по отработке возражений клиентов.

- оказание первичной технической консультации; - приём входящих звонков, а также решение обращений клиентов в текстовом формате; - использование базы знаний: предоставление готовых инструкций клиенту по типовым вопросам; - маршрутизация обращений на профильных специалистов; - информирование клиента о статусе критичных инцидентов; - соблюдение метрик сервиса: скорость ответа, точность данных и маршрутизации, качество коммуникации; - высокая скорость обработки обращений и звонков в условиях большой загруженности.

- приём входящих звонков от клиентов интернет-магазинов; - обработка заявок на приобретение товаров; - поддержка и консультирование клиентов в чатах; - проверка счетов за услуги доставки, их ввод в учетную систему, контроль оплаты; - координация работы по своевременности по вывозу товаров со складов компании.

- работа со входящими звонками; - оказание информационной и технической поддержки пользователям; - предоставление справок по услугам, тарифам, проводимым акциям и т.д.; - помощь в настройке подключения Интернета, браузера, дополнительного ПО и т.д.; - предоставление информации по дополнительным услугам и дополнительным видам обслуживания; - регистрация обращений (жалоб, претензий) пользователей.