Оператор coll-центра

- входящие звонки; -консультирование позвонившего по всем интересующим вопросам, поиск и предложение оптимальных решений, в связи с возникшим вопросом; -оформление заказа; -работа с клиентскими жалобами и пожеланиями; -ввод информации в общую базу, полученную в результате общения с позвонившим.

-контроль работы сотрудников магазина; -обучение персонала; -координация и контроль торгового процесса; -контроль выкладки товаров в магазине, работа с возвратами; -ведение отчетности; -переговоры с поставщиками, формирование ассортимента товаров магазина; -решение текущих административных вопросов;. -разрешение конфликтных ситуаций, контроль соблюдения стандартов обслуживания, открытие и закрытие магазина; -организация изучения спроса на виды товаров и услуг, которые удовлетворяют потребности потребителей; -оперативное рассмотрение жалоб покупателей и применении мер по устранению нарушений и недостатков в работе сотрудников магазина; -создание благоприятных условий для выявления творческой инициативы работников, достижения высоких результатов работы и повышения производительности труда; -ведение учетно-отчетной, статистической и другой установленной документации.

-обеспечивать товародвижение с распределительных центров и от сторонних поставщиков по заказам магазинов Сети; -анализ товарных запасов по количеству и ассортименту на складах: потребность в продукции, анализ дефицита продукции, анализ проблемных продуктов; -контроль товародвижения на всех этапах; -сбор и анализ статистики по товарным группам в разрезе номенклатуры; -контроль оборачиваемости товарных запасов; -выписка заказов, обеспечение и контроль отправки товара; -формирование управленческой отчетности для Руководства; -выполнение поручений Руководителя отдела.

-осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств; -контроль соблюдения кассовой дисциплины; -открытие и закрытие кассового дня; -составление кассовой отчетности; -организация эффективной работы магазина; -заказ товара; -контроль списаний; -подготовка отчетности по работе магазина; -руководство персоналом (постановка задач, контроль за их выполнением); -выполнения планов по ТО и потерям; -контроль трудовой дисциплины внутри коллектива; -контроль наличия товара в магазине; -подбор персонала.