Руководство сервисным центром Стратегическое и операционное планирование,закрытия сервисных заявок организация эффективной деятельности отдела технической поддержки.Контроль сервисных инженеров,мониторинг эффективности Управление продажами сервисных услуг ключевым клиентам Федерального уровня.Топовые клиенты,своя клиентская база. Контроль за выполнением планов и поставленных задач менеджерам по продаже сервисных программ.Проведение ключевых встреч с ключевыми клиентами. Разработка программы лояльности клиентов. Управление инженерным составом . Разработка и согласование планов продаж и развития обособленных подразделений. Распределение, согласование и выполнение плановых показателей. Проведение переговоров с первыми лицами компаний. Ведение тендеров. Контроль за выполнением договорных обязательств. Создание мотивационных схем (KPI) , должностных инструкций. Стандартов обслуживания .Подбор и обучение персонала.

Продажа услуг для банковского сектора.Контроль работы клиентских менеджеров,решение критических ситуаций.Официальные письма,коммерческие предложения,документооборот.Контроль финансовой отчетности.Формирование планов,Разработка и контроль выполнения по KPII.Формирование бюджета,просчет бонусной составляющей,ведение всей организационно управленческой работы.Подготовка стандартов качества и должностных инструкций.Переговоры со стратегическими клиентами,взаимодействие с ключевыми партнерами.Ведение региональной политики с сервис-партнерами.Знание регионального рынка.Подготовка и проведения тендеров по отрасли.Знание конкурентной среды,оценка действий конкурентов.Анализ проведенных мероприятий,Внедрение управленческих решений по выполнению поставленных задач,оптимизации и конкурентоспособности компании. Прием и увольнение сотрудников.Проведение обучения сотрудников.Опыт работы B2B,B2C.

Повышение качества предоставляемых услуг конечным потребителям. Создание контакт-центра,в режиме одного окна. Вывод из обращения некачественного товара Формирование Сервисного центра и оптимизация бизнес-процессов. Подготовка регламентов для работы сервисного центра. Обеспечить подготовку бюджетов и контроля затрат подразделения. Управление службой качества основного предприятия. Контроль за претензионной работой на всех площадках холдинга.. Расследование по претензии и формирование заключения по претензии. Контроль предоставления заключения по претензии. Анализ статистики по по вопросам качества. Презентации, отчетность. Сопровождение федеральных сетевых клиентов по вопросам качества.

Создание нового коммерческого подразделения по продаже услуг (142 человека). Формирование бюджета, финансовое планирование.Создание региональной сети сервисных центров.Набор ,тестирование персонала.Аналитическая отчетность. Ситуационный и свот анализ. Антикризисное управление. Постановка задач на краткосрочную, среднесрочную перспективу. Контроль за выполнением. Переговоры с ключевыми клиетами, создание благоприятных условий для продвижения пакет услуг в конкуретном регионе. Заключение федеральных договоров. Ведение партнерской политики компании, переговоры с партнерами и диллерами компании, принятие решений по всем проблемам связанных с конечным продуктом. Создание регламентов и оптимизация бизнес –процессов.KPI по персоналу. Контроль финансового документооборота. Повышение целевых показателей. Расчет заработной платы формирование мотивационных, бонусных програм. Взаимодействие с первыми лицами компании. Участие в знаковых проектах компании. Система электронной очереди 1600 объектов по РФ. Оптимизация расходов. Разработка бизнес-планов. Ведение проектов. Просчет емкости рынка. Анализ конкурентной среды. Создание нового подразделения компании по прадаже услуг в банковской сфере с нуля. Менеджер проекта, создание региональных сервисных представительств крупной компании во всех регионах России. Участие во всех масштабных проектах компании, тендерах на обслуживание и продажам. Аттестован по ISO 9000

Поддержание и увеличение товарооборота с сетевыми клиентами .Отслеживание дебиторской задолженности.Проведение BTL-акций, увеличение ассортиментной матрицы компании.Контроль работы мерчендайзеров.Переговоры с представителями контрагентов,баеры ,ассортиментные менеджеры.Заключение договоров,дополнительных соглашений.Мониторинг пополнения товарных запасов.Заключение маркетинговых договоров.Финансовое планирование продаж. Продвижение кейсов компании.Отслеживание присутствия на полочном пространстве.Увеличение sku.