- Встреча и заселение гостей (check-in) - Оформление документов и регистрация - Консультирование по услугам гостевого дома - Ответы на вопросы, помощь в решении проблем - Решение конфликтных ситуаций - Выселение гостей (check-out) - Работа с отзывами и жалобами - Прием звонков, сообщений, заявок с сайтов - Подтверждение и отмена бронирований - Контроль за загрузкой номеров - Переписка с гостями до, во время и после проживания - Прием оплаты (наличные, карты, онлайн) - Ведение кассы и отчетности - Контроль задолженностей - Формирование ежедневных отчетов

Организация работы отдела бронирования, налаживание взаимодействия между службами СПиР и ОБ, контроль оплаты счетов, продаж номерного фонда отеля, взаимодействие с корпоративными клиентами и юридическими лицами, обеспечение соответствия стандартам бронирования номерного фонда, контроль и проверка бронирований от агентов, бронирование номеров и услуг напрямую по заявкам Гостей.

Бронирование номеров для Гостей по телефону/почте, консультирование по отелям и перечню предоставляемых услуг, ежедневная отчётность по доходу отеля(PickUp), взаимодействие с туристическими и корпоративными агентами, ежемесячная сверка бронирований, проверка дебиторской отчётности и тд.

Заселение Гостей, бронирование номеров, ответы на телефонные звонки - всё в соответствии со стандартами, обслуживание посетителей в лобби баре, продажа сувенирной продукции и выполнение множества задач скрытых от глаз Гостей)

Консультирование покупателей и обеспечение порядка в торговом зале.