Обработка обращений пользователей в чате и тикет-системе, приоритетная работа с премиум-клиентами. Помощь в решении технических и организационных вопросов, разбор нестандартных ситуаций. Сбор и структурирование информации по обращениям, подготовка понятных описаний проблем. Передача сложных кейсов в профильные отделы с сохранением контекста и деталей. Взаимодействие с другими командами для ускорения решения задач. Контроль статуса обращений и информирование пользователей о ходе решения. Выявление повторяющихся проблем и участие в их систематизации. Работа с внутренними инструкциями и базой знаний. Предложил изменения для ускорения и улучшения качества работы отделов.

Последний грейд на первой линии поддержки. Обработка 150+ клиентских обращений ежедневно с поддержанием высокого уровня качества обслуживания Выявление и документирование операционных ошибок в процессах, что способствовало их устранению Разработка шаблонов и инструкций для типовых ситуаций, повышение эффективности работы команды Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и снижению количества жалоб Получение положительных отзывов от клиентов за профессионализм и качество решения проблем

Консультация и предоставления услуг интернета и цифрового тв. Холодные звонки и своя личная база.