Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяЖенщина, 40 лет, родилась 10 октября 1985
Москва, готова к переезду, готова к командировкам
Менеджер по работе с клиентами
Специализации:
- Менеджер по продажам, менеджер по работе с клиентами
Тип занятости: полная занятость, проектная работа/разовое задание
Опыт работы 7 лет 3 месяца
Июнь 2017 — Сентябрь 2017
4 месяца
ООО "Виктория Охтинская", Санкт-Петербург
Специалист отдела бронирования
Бронирование номерного фонда в программе «Fidelio»
Консультирование клиентов по телефону и в офисе
Работа с групповыми заездами (Китай, Корея, Россия и пр.)
Выставление счетов в программе 1С
Составление отчетов по результатам работы
Разрешение конфликтных ситуаций с гостями отеля
Сентябрь 2013 — Май 2017
3 года 9 месяцев
ООО «Мандроги» (холдинг Gutsait Group) Ленинградская обл., Верхние Мандроги
Менеджер по приему гостей
Ведение телефонных переговоров (входящие и исходящие звонки)
Бронирование номерного фонда в Отеле (программа для гостиниц «Intellect Style Отель")
Индивидуальная встреча гостей комплекса
Составление корпоративных программ (для организованных туристических групп)
Сопровождение гостей (помощь в организации досуга от необходимого минимума до необходимой роскоши)
Проведение переговоров с клиентами
Составление коммерческих предложений и заключение договоров
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
Составление отчетов по результатам работы
Апрель 2012 — Апрель 2013
1 год 1 месяц
ООО «Отель Виктория» Отель 4*, г. Челябинск
Менеджер по бронированию и работе с клиентами
Бронирование номерного фонда в Отеле (программа бронирования «Fidelio»)
Ведение телефонных переговоров (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режим ожидания)
Поиск и привлечение клиентов
Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии
Проведение переговоров с клиентами
Составление коммерческих предложений и заключение договоров
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами
Составление отчетов по результатам работы
Октябрь 2010 — Январь 2012
1 год 4 месяца
ООО «Инна Тур», г. Челябинск
Менеджер по туризму
Привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы
Консультирование клиентов и помощь при выборе оптимального тура
Оформление медицинских страховок и виз
Бронирование авиа и ж.д. билетов, заказ дополнительного трансфера и пр.
Заключение договора
Октябрь 2008 — Июнь 2009
9 месяцев
ООО «УралТурСервис», г. Челябинск
Редактор сайта www.goy-goy.ru
Продвижение и популяризация компании в Интернет (турпродукт)
Доработка концепции и содержания сайта Подготовка, оформление и публикация материалов для сайта (интервью, статьи и др. тематический материал)
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Отличные навыки телефонных переговоров и деловой переписки
Опыт ведения переговоров
ПК — опытный пользователь (знание программы-бронирования «Fidelio»)
Могу произвести приятное впечатление и строить эффективное общение
Навыки обслуживания гостей/клиентов, тактичность и толерантность
Ключевые навыки:
Коммуникабельность
Клиентоориентированность («слышу» и понимаю потребности людей/клиента)
Грамотная и внятная речь
Владение современным этикетом
Стрессоустойчивость
Готова к обучению и восприятию новой информации, мобильна
Стремление к развитию и самореализации
Строго без вредных привычек
Творческий подход к продажам
Хобби — путешествия, пеший туризм, авиация, йога, психология
Высшее образование
2012
Высшее образование
«Партитет Профит» Центр консалтинга г.Челябинск
"Паритет Профит", Активные продажи на рынке B2B (18 час.) Клиентоориентированность: ориентация на качественное обслуживание гостя (10 час.)
2010
Высшее образование
СКС и туризм, Социально-культурный сервис и туризм
2010
Высшее образование
Учебный центр «ДАВС» г.Москва
Amadeus basic cours (курсы авиакассира), авиакассир
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
