- сбор и анализ статистических данных с целью формирования предложений по улучшению, оптимизации и развития клиентской поддержки; - разработка форм отчётности и аналитики для предоставления данных и результатов за отчётный период непосредственному начальнику и высшему руководству; - мониторинг деятельности конкурентов в части клиентского обслуживания; - разработка предложений по визуальному оформлению и наполнению Базы знаний для операторов службы клиентской поддержки; - проведение оценки качества ответов службы клиентской поддержки; - подготовка и предоставление ответов на отзывы потребителей в Интернет-справочниках; - подготовка презентаций по вопросам качества обслуживания клиентов; - выполнение поручений непосредственного руководителя;

- анализ эффективности рекламных кампаний; - разработка медиаплана; - работа с подрядчиками; - осуществление документооборота; - разработка и реализация акций и маркетинговых мероприятий; - работа с бренд-буком; - разработка печатной, наружной и интернет-рекламы; - создание публикаций в социальных сетях;

- анализ эффективности рекламных кампаний; - формирование отчетности для Импортера; - разработка медиаплана; - организация и проведение мероприятий; - работа с подрядчиками; - осуществление документооборота; - генерирование трафика в салон; - разработка и реализация акций; - работа с бренд-буком; - работа по наполнению сайта; - разработка печатной, наружной и интернет-рекламы; - создание публикаций в социальных сетях;

- формирование аналитики и отчётов по всем вышеизложенным пунктам: горячая линия, показатели сервиса согласно проверкам CRM, мониторинг цен; - формирование аналитики и отчётов по запросу руководства; - мониторинг цен, акций и качественных изменений в сетях конкурентов ХМАО и ЯНАО; - формирование предложений по изменению и корректировке цен по микрорынкам и согласование с управлением по ценообразованию для достижения показателей отделения; - разработка и формирование предложений локальных региональных акций на нефтепродукты; - контроль за показателями по качеству обслуживания, прослушивание записей обслуживания клиентов на АЗС с помощью портала CRM, подача апелляций в Управляющую компанию в случае необходимости; - контроль знаний сотрудников АЗС стандартов обслуживания, речевого модуля, знаний правил программы лояльности и правил акций действующих на АЗС; - формирование заказа и распределение различных рекламных материалов по АЗС; - контроль за соответствием оформления АЗС стандартам компании; - контроль за соответствием оформления АЗС необходимой навигацией согласно государственных стандартов; - работа с горячей линией, обработка обращений клиентов, формирование ответов, проведение расследований в отделении по обращению клиента;

- анализ эффективности рекламных кампаний; - формирование отчетности для Импортера; - разработка медиаплана; - организация и проведение мероприятий; - работа с подрядчиками; - осуществление документооборота; - генерирование трафика в салон; - разработка и реализация акций; - работа с бренд-буком; - работа по наполнению сайта; - разработка печатной, наружной и интернет-рекламы; - создание публикаций в социальных сетях;

- разработка макетов полиграфической продукции (визиток, листовок, буклетов, брошюр, газет, фотоальбомов, рекламных стендов, роллапов, баннеров); - ведение заказа от стадии разработки макета до выдачи готовой продукции; - разработка макетов для лазерной гравировки по фанере и дереву; - разработка дизайна и технологии производства креативных заказов для VIP клиентов типографии; - создание файлов для сайта, контроль их расположения на сайте; - создание корпоративной продукции ООО «Винчера»;