Основные компетенции - Построение системы учета платежей, расходов и дебиторской задолженности - Подготовка финансовых отчетов: платежные планы, ДДС, расходы по ОП и комиссиям - Контроль и сопровождение международных и локальных оплат, включая налоги и счета подрядчиков - Работа с банковскими системами: выгрузка выписок, оформление возвратов, сверка данных - Контроль подтверждающих документов и согласование платежей через автоматизированные каналы (бот) - Взаимодействие с кросс-функциональными командами: юристы, продажи, бухгалтерия, маркетинг - Автоматизация рутинных процессов и оптимизация документооборота - Уверенное владение Excel, Google Sheets, мессенджерами в рамках корпоративных задач Образование - проходила обучение по управленческому учету.

Обязанности - Обработка входящего трафика из соцсетей (Telegram, Instagram, Facebook) и быстрые ответы пользователям и взаимодействие с аудиторией - Квалификация лидов и передача в отдел продаж - Поддержка подписчиков: ответы на вопросы, работа с возражениями - Модерация сообщества и поддержание активности - Сопровождение прямых эфиров: помощь с подключением, ответы в чате - Ведение отчетности по лидам и результатам - Найм и обучение новых сотрудников ⸻ Результаты - Увеличила скорость обработки заявок и снизила время ответа - Повысила конверсию из обращения в целевой лид - Улучшила качество лидов за счет более точной квалификации - Увеличила вовлеченность аудитории в Telegram-канале - Снизила количество “потерянных” лидов - Выстроила понятную систему коммуникации с подписчиками - Упростила адаптацию новых сотрудников за счет обучения и скриптов

- Руководство отделом клиентской поддержки и продаж 8 человек (в онлайн школе и онлайн магазине косметики для волос) - Написание регламентов и контроль их исполнения - Обеспечение выполнения ключевых KPI - Повышение лояльности клиентов - Своевременной обработка заказов - Мониторинг качества оказания услуг отдела. - Оценка нагрузки на персонал, распределение трудовых ресурсов, составление графиков работы, отпусков. - Участие в подборе, обучении, адаптации, наставничестве, мотивации работников отдела. - Тех.Поддержка на платформе GetCourse Основные обязанности : - Контроль ОП через инстаграм в онлайн школе до 7.500.000 ₽ в месяц -Планирование, запуск, контроль интенсивов -Планирование продаж и акций ежемесячно -В момент запуска интенсиво обработка клиентов от 700 заявок в день - Контроль ОП в онлайн магазине от 12.000.000 млн Результаты работы : -Внедрение автоматизации- СRМ и чат-бота в работу отдела -Запуск и контроль SMM рабочей страницы инстаграмм -Рост прибыли в 3 раза с 2.000.000 до 6.000.000

Работа РОП на запуске курса- продажи на 20 млн руб Найм менеджеров и обучение Написание регламентов и сбор базы данных для найма и обучения менеджеров Контроль за менеджерами и конверсиями Операционные задачи - настройка воронок в amo CRM под продажи

- Обеспечение выполнения ежемесячных ключевых KPI - Формирование ежедневной отчетности - Взаимодействие с клиентами и отделом продаж - Обучение сотрудников - Прослушивание звонков - Проведение ежедневных планёрок для команды - Управление отделом из 6 человек - Работа в системе amoCRM - техподдержка клиентов в Инстаграм - техподдержка в системе Leeloo

-Продажа косметологических препратов клиникам и частным косметологам. -Ведение склада. -Помощь руководству и администрации клиники. -Организация и проведение обучения для косметологов. -Работа с Instagram, продвижение. -Сформирована база с нуля (60постоянных клиентов). -Ежемесячный рост прибыли от 500.000₽ до 1.000.000₽ -Работа в системах документооборота 1C.

Обязанности и функции: -Ведение и ежедневный обзвон клиентской базы. -Ежедневная работа с клиентами (встречать/общаться/провожать). -Активные продажи абонементов на услуги клуба, работа с кассой, эквайринг. -Ведение хоз. деятельности, обеспечение работы клуба. -Организация деятельности персонала и воспитанников организации. -Поддержание имиджа клуба. -Подготовка и размещение информационных материалов внутри клуба, работа с соцсетями. -Ведение внутренней отчетности. -Построение дружеских отношений с клиентами и персоналом. -Выполнение отдельных служебных поручений руководителя. Достижения: -выполняла планы продаж;

-Построение доверительных отношений с клиентами, аудитория довольно сложная (дети) и повышение их лояльности к магазину. -Увеличение клиентской базы. -Помощь клиентам в возникших вопросах, обработка поступивших заявок (~90-100 диалогов в день, в сезон ещё больше заявок). -Рассылка уведомлений об акция и скидках. -Оформление заказов. -Разрешение конфликтных ситуаций. -Активное участие в деятельности магазина. -Участие в выставках. -Дополнительные продажи. -Работа с сайтом, незамедлительное информационное обновление, активная работа с клиентам выявления их потребности и пожеланий. -Работа 24/7 в течение 2-ух лет. -Наполнение паблика контентом. -Работа в CRM Bitrix24, AdSpoiler и админке сайта WordPress. -SMM продвижение. Достижения: -Выстроила качественный клиентский сервис. -Выполняла планы продаж. -Увеличивала прирост клиентской базы.

-Осуществление работ по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, создание для них комфортных условий. -Консультирование посетителей по вопросам, касающихся оказываемых услуг. -Продажа абонементов. -Проведение необходимых организационно-технических мероприятий. -Координация сотрудников. -Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; -ведение документооборота и деловой переписки. -Формирование и ведение клиентской базы. -Оперативное выполнение заданий руководителя. -Организация обеспечения офиса канцтоварами, расходными материалами. -Поддержка в ведении instagram.

-запись, прием клиентов; -предоставление необходимой информации об услугах клуба; -привлечение новых клиентов -проведение расчетов с клиентами; -общение с клиентами(обзвон клиентов); -прием телефонных звонков; -ведение финансовой отчетности в конце каждого дня; -выплата заработной платы Достижения: -увеличение количества постоянных клиентов; -построение доверительных отношений с коллегами и руководством.