Работа с клиентами категории VIP: - Консультация по продуктам и услугам - Активные продажи клиентам центра, в т.ч. пакетных продуктов - Введение клиентов в СRM - системе Bitrix24, работа в 1С, Excel, Google Таблицы - Составление сметы и организация групповых мероприятий (корпоративы, мастер классы, девичники) - Участие в выставках и выездных мероприятиях, направленных на привлечение новых клиентов Административно - хозяйственное управление: - Прямое взаимодействие с IT- специалистами центра и сторонними подрядчиками по вопросам настройки и оптимизации работы внутренних программ и каналов коммуникаций с клиентами - Взаимодействие с отделом маркетинга по вопросам представленности центра в социальных сетях. Участие в разработке программ лояльности и бонусных систем для клиентов центра. - Проведение инвентаризации, учет складских остатков и контроль отправок розничных товаров, реализуемых центром - Составление отчетов по выполнению плановых показателей, расходам и поступлениям д/с, результатам работы центра по различным направлениям. - Работа с персоналом центра: Расчет заработной платы административного персонала, окладной и мотивационной части - Обучение персонала по продуктам и услугам центра. Контроль и введение в рабочий процесс новых сотрудников, в течение периода испытательного срока - Отслеживание результатов работы администраторов и рекомендации по улучшению плановых показателей эффективности работы Достижения: - Разработаны и реализованы стратегии по улучшению клиентского сервиса, что позволило увеличить частоту посещений постоянных клиентов и привлечение новых клиентов - Регулярное выполнение и перевыполнение утвержденных руководством плановых показателей выручки центра на уровне 95-115% - Повышение среднего чека за счет индивидуальной отработки негативного опыта посещения центра и разрешения, предшествующих конфликтных ситуаций

Функции: - Обслуживание клиентов: побор и оформление страховых продуктов, консультации, заключение договоров ( осаго, каско, страхование квартир, домов, туристическая страховка) - Работа со страховыми компаниями: Ресо-гарантия, АльфаСтрахование, Ингосстрах, Росгосстрах, ВСК - Работа по теплой клиентской базе. Холодный прозвон клиентов, по предоставленным базам, возврат старых клиентов - Оформление сложных страховых продуктов ( несегмент: такси, спец. техника, регионы) Достижения: Систематическое выполнение плановых показателей по поставленным KPI (количество звонков, заключенных страховых договоров) - Ежемесячное выполнение плана продаж на уровне 95-105% - Привлечение крупных ключевых клиентов, с увеличением планируемой прибыли на 20% в течение года.

Функции: Работа с клиентами салона: - Взаимодействие с клиентами по вопросам оказания услуг, прием входящих звонков, формирование записей - Введение клиентской базы, работа в программах пакета MS Office, 1С - Отработка негативных ситуаций, работа с отзывами клиентов в соц.сетях и справочниках Административное салона: - Контроль работы мастеров салона красоты - Разещение вакансий, подбор, обучение и адаптация персонала - Проведение инвентаризации, прием товара на склад и отгрузка товара в салон - Запуск рекламных кампаний в социальных сетях ( разработка контент-плана, публикации материалов, отслеживание активности аудитории, организация стимулирующих розыгрышей) - Открытие и закрытие салона, работа с кассой, контроль оплат и наличных денежных средств - Оперативное решение вопросов технического характера и материально- технического обеспечения Результаты работы: - Вывод предприятия в плюс по операционной прибыли -Увеличение количества постоянных клиентов и среднего чека салона - Рост числа новых клиентов за счет привлечения, посредством соц. сетей - Ежемесячное выполнение планов по реализации товаров и услуг салона - Увеличение загрузки салона по оказанию профильных услуг