• Выполнение плановых показателей по продажам з/ч, масел, аксессуаров по группе дилеров и дистрибуторов. • Анализ рынка з/ч и масел (наличие, стоимость, возможность поставки) для последующего позиционирования своих продуктов. • Развитие продаж и узнаваемости своего бренда з/ч и масел Eurorepar. • Регулярное персональное взаимодействие с ключевыми дилерами (клиентами) • Участие в разработке, запуске, оценке эффективности сезонных федеральных маркетинговых акций в дилерской сети по сервису и з/ч. • Реализация ПРОМО предложений на з/ч и масла. • Мониторинг уровня лояльности клиентов к дилеру / бренду в процессе обслуживания (NPS), анализ результата, внедрение планов корректирующих мероприятий для достижения целевых показателей. • Проведение удаленных и выездных аудитов стандартов и бизнес-процессов у дилеров в сфере послепродажного обслуживания. • Разработка и реализация планов развития дилеров по достижению KPI's: доля рынка услуг сервиса; продажа запасных частей и аксессуаров; оборачиваемость склада запасных частей; сервисный коэффициент склада запасных частей; • Выстраивание коммерческих взаимоотношений с внешними партнёрами ( Liqui Moly, Novline, Pandora, Caroperator, Infotech и др.) • Участие в проектной работе (Внедрение СRM в дилерской сети, запуск портала для дилеров по заказу продукции внешних партнёров.)

• Внедрение проекта по развитию послепродажного обслуживания в дилерских центрах • Применение процедур организации сервиса, мониторинг работы сервиса, анализ и планирование совместных действий для улучшения работы сервиса. • Консультации руководства Дилерских центров в управлении деятельностью сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие, планирование в целях обеспечения персоналом обладающим необходимыми качествами для выполнения поставленных задач. • Поддержка дилера, повышение компетенции персонала в соответствии с требованиями по достижению показателей; • Проведение тренингов для персонала дилерского центра • Помощь в достижении наивысших показателей лояльности клиентов к дилеру / бренду в процессе обслуживания; • Подготовка и анализ отчетности по результатам реализации проекта в дилерском центре; • Координация планов развития дилера в сфере послепродажного обслуживания; • Внедрение и развитие дилерских стандартов в сфере послепродажного обслуживания; • Анализ результатов внедрения программы с целью выявления "пробелов" в работе и создания планов развития; • Создание и проведение презентаций; • Участие в организации конференций (региональных круглых столов) по вопросам послепродажного обслуживания; • Регулярные командировки порядка 80 % рабочего времени;

• Взаимодействие с дилерами по всем вопросам послепродажного обслуживания • Контроль за состоянием технической информации у дилера. • Регулярный сбор и анализ сервисной отчетности от группы дилеров • Контроль по выполнению дилером политики обучения технического персонала сервисной станции. • Контроль по выполнению дилером гарантийной политики, в т.ч. выполнение сервисных кампаний и проведение гарантийных аудитов. • Отслеживание технической оснащенности дилера, включая специальный инструмент. • Проверка качества предпродажной подготовки новых автомобилей. • Представление Дистрибутора перед дилером в послепродажном сопровождении и обеспечение обратной связи Дилер-Дистрибутор • Контроль проведения федеральных сервисных акций дилером. • Работа по открытию новых дилеров в части послепродажного обслуживания • Контроль использования и оплат дилерами необходимого программного обеспечения по послепродажному сопровождению • Переход на должность менеджера по развитию послепродажного обслуживания дилерской сети в апреле 2012г.

• Общее руководство деятельностью гарантийного направления ДЦ • Оформление и подача гарантийных заявок (претензий) производителю на возмещение согласование технически сложных ремонтов. • Ведение и хранение гарантийной документации дилера(заказ-наряды, фото, диагностические карты и т.п.). • Контролирование (соблюдение сроков) хода выполнения гарантийного ремонта. • Ведение (утилизация) склада гарантийных запчастей. • Разъяснение гарантийной политики сотрудникам ДЦ. • Участие в подготовке и аттестации сотрудников ДЦ.

• Сертификация видов работ сервисного центра • Поверка контрольно-измерительного инструмента сервисного центра • Разработка и согласование процедур взаимодействия подразделений сервисного центра • Разработка и внедрения технологических карт технического обслуживания • Участие в проведении технически сложных ремонтов • Информирование персонала сервисной станции о руководствах по ремонту и информационных письмах производителя

• Осуществление руководства слесарным подразделением ДЦ. • Выполнение плановых показателей по выработке. • Обучение, постановка задачи и контроль её выполнения персоналом ДЦ • Подбор персонала. • Разработка концепций маркетинговых мероприятий по сервису • Заполнение сервисной отчетности • Коммуникация с представителями Дистрибутора

• Осуществление руководства работой по гарантийным и рекламационным обращениям. • Определение статуса ремонта, контроль за ходом и качеством выполнения работ (с момента заказа З/Ч до выполнения ремонта), • Информирование клиента о ходе выполнения работ, • Гарантийный документооборот «дистрибьютор-дилер», • Систематизированные отчеты и хранение документации, • Оформление материалов о привлечении работников к дисциплинарной и материальной ответственности, • Информирование и консультирование работников ДЦ в области гарантий, • Принятие решений в нестандартных ситуациях (рекламационные и претензионный обращения). • Перевод на должность сервис-менеджера (начальник производства) с августа 2007 г.

• Продажа запасных частей (спецтехника) • Поддержание оптимального наличия з/частей на складе • Организация планового (внепланового) обслуживания спецтехники

• Правовая поддержка сделок банка • Представительство (участие) в судах • Правовой анализ документов • Работа с просроченной задолженностью (исковые заявления)

• Поддержка пользователей (Help desk) • Сборка, настройка ПК • Мелкий ремонт офисной техники (ПК, Принтеры, Факсы)