Руководство отделом. Формирование структуры отдела, написание регламентов и инструкций для сотрудников, подбор команды отдела, проведение собеседований, обучение и наставничество, стратегическое и финансовое планирование работы отдела помесячное и поквартальное, проведение стратегических сессий перспективного планирования с сотрудниками, контроль отчетности менеджеров, контроль выполнения плана отдела, подготовка аналитических и статистических отчетов работы отдела руководству. Общее руководство бизнесом франчайзи на этапе стартапа силами сотрудников отдела сопровождения. Сопровождение и развитие существующих клиентов, поддержание высокого индекса NPS, повторные продажи, разработка и реализация программ лояльности клиентов; анализ работы партнера, удаленный супервайзинг запуска производства, помощь в поиске поставщиков сырья, производственного помещения и организации оперативной работы франчайзи, сбор дебиторской задолженности, написание регламентов и инструкций для партнеров, подготовка материала и проведение регулярных вебинаров с партнерами, онлайн обучение и еженедельная координация партнеров на видеоконференциях, составление и ревизия путеводителя партнера, консультация клиентов по вопросам проекта, ведение переговоров на уровне руководства патнеров, в том числе с собственниками бизнеса, контроль постдоговорного делопроизводства и согласования, удаленный контроль отгрузок и запуска производства, контроль производительности и результативности работы франчайзи, формирование сводных отчетных таблиц, контроль отчетов партнеров по результатам работы. Кризис менеджмент претензионных и форс-мажорных ситуаций. Достижения: Выстраивание работы отдела с нуля. Рост индекса NPS с 75 до 92 баллов. Многозадачность, выраженная в совмещении функций руководителя, плановика, аналитика и кризис менеджера. Достигнута окупаемость затрат на отдел на втором месяце работы. Ежемесячная динамика продаж доп. оборудования и повторных продаж: в первом полугодии до 100% прироста (во втором - снижение на фоне вала претензий к качеству оборудования, ввиду низкого уровня технического обеспечения франшизы) Сформирована устойчивая команда КАМ, готовая перейти под мое руководство к новому работодателю. Используя личную эмпатию, как инструмент взаимодействия с партнерами, поддерживала положительный образ надежного сервиса сопровождения франчайзи, поддерживала устойчивую лояльность партнеров к франчайзору в условиях множественных претензий к качеству и срокам поставки оборудования, поставленного по франшизе. В течение 3х месяцев подготовила документальную и инструментальную базу для расширения отдела сопровождения, в результате была утверждена в должности и.о. Руководителя отдела сопровождения и, в дальнейшем, возглавила его.

(3 месяца) ООО "Маркетплейс среда", г.Ульяновск Кей-аккаунт менеджер сопровождения франчайзи ( KAM ), ассистент руководителя отдела сопровождения Сопровождение и развитие существующих клиентов, руководство ключевыми аспектами бизнеса франчайзи на этапе стартапа, поддержание высокого индекса NPS, повторные продажи, разработка и реализация программ лояльности клиентов; анализ работы франчайзи, удаленный супервайзинг запуска производства, помощь в поиске поставщиков сырья, производственного помещения и организации оперативной работы франчайзи, сбор дебиторской задолженности, написание регламентов и инструкций для партнеров, онлайн обучение и еженедельная координация партнеров на видеоконференциях, составление и ревизия путеводителя партнера, консультация клиентов по вопросам проекта, ведение переговоров с ЛПР, преимущественно с собственниками бизнеса, постдоговорное делопроизводство и согласование, удаленный контроль отгрузок и запуска производства, помощь в составлении и контроль отчетов партнеров по результатам работы, контроль производительности и результативности работы франчайзи, формирование сводных таблиц, отчеты по результатам работы, подготовка в Гугл-Презентация и PowerPoint презентаций для выступлений руководителя Достижения: Справлялась с задачами отдела, являясь его единственным кей-аккаунт менеджером. Многозадачность выраженная в совмещении функций ассистента руководителя и менеджера отдела. Используя личную эмпатию, как инструмент взаимодействия с партнерами, создала положительный образ надежного сервиса КАМ, сформировала устойчивую лояльность партнеров к франчайзору в условиях ряда претензий к качеству и срокам поставки оборудования, поставленного по франшизе. В течение 3х месяцев подготовила документальную и инструментальную базу для расширения отдела сопровождения, в результате была утверждена в должности и.о. Руководителя отдела сопровождения и, в дальнейшем, возглавила его.

(1 год) Работа в CRM (AmoCRM) системе, обзвон клиентской базы, консультация клиентов по продукту, ведение аудио/видеопрезентаций, ведение переговоров, в том числе с ЛПР высшего звена, подготовка калькуляций и коммерческих предложений, преддоговорное и договорное делопроизводство и согласование, средний размер контракта 4 млн. руб., ревизия клиентской базы, отчеты по результатам работы, прогнозирование продаж Достижения: Убедила клиента в единовременном приобретении двух франшиз для разных регионов ведения бизнеса Двукратное перевыполнение годового объема продаж по сравнению с лучшим коллегой Годовой объем продаж 15млн.руб.

(2 года 1 месяц) Работа в CRM системе, звонки клиентам, консультация клиентов по недвижимости, показ и продажа объектов недвижимости, работа с договорами. Достижения: Продажа от 3 объектов недвижимости в месяц. Общая сумма сделок за месяц 11 600 000.

(7 месяцев) Изучение спецификаций и характеристик клиентского продукта (брифов). Общение с ЛПР заказчика на предмет согласования ТЗ и результатов работы. Написание сложносоставных скриптов телефонного общения для менеджеров по продажам для компаний в сферах реализации одежды, культурно-досуговой деятельности, реализации оборудования водоподготовки, реализации газо-отопительного оборудования и пр. Достижения: Систематизация накопленных знаний в области продаж, выработка экспертного подхода к реализации знаний заказчику, эффективная аппликация к задачам компаний различных направлений деятельности.

(2 года 6 месяцев) Ежедневно выявляла потребности клиентов путем ведения переговоров по телефону и лично с первыми лицами малого и среднего бизнеса. Совершала более 50 холодных звонков в день, более 5 личных встреч в неделю. Работала в программе 1 с и офисных программах. Вела документацию, выполняла поручения руководства.

(1 год) Заполнение заявок на загранпаспорта, работа с клиентами.

(9 месяцев) ООО Альтернатива , Ульяновск Проводила 4 личные встречи в день с компаниями. Выходила на ЛПР. проводила встречи с первыми лицами компаний. Заключала более 10 договоров в месяц. Отслеживала дебиторскую задолженность. Выполняла план продаж более чем на 100%. Получала награду за качественную и продуктивную работу.

(5 месяцев) Финансовый сектор * Банк Старший специалист Продавала предварительно одобренные кредитные продукты клиентам банка. Совершала при помощи CRM более 100 звонков в день. Продавала более 70 продуктов в месяц. Занятое 2-е место в конкурсе по эффективности продаж. Участие в запуске пилотного проекта банка.

(9 месяцев) * Банк Специалист ОМТО Принимала более 200 звонков в день. Активно консультировала клиентов по банковским продуктам, продавала дополнительные услуги.

(1 год 6 месяцев) Активная продажа в салоне межкомнатных и металлических дверей. Работала с клиентами, оформляла договора, помогала подобрать товар исходя из потребностей клиента.