● Персонализация пластиковых карт. ● Проведение профилактик и организация ремонта оборудования ● Тесное сотрудничество с поставщиками специализированного карточного оборудования и услуг. ● Ведение ежедневной статистики о выпущенных картах ● Участие в тестировании новых релизов и выпуске карт по новым продуктам. ● Проверка пластиковых карт персонализируемых сторонними организациями на соответствие со стандартами международных платёжных систем «Visa» и «MasterCard».

• Управление процессом по изготовлению, упаковке и почтовой рассылке карт, контроль качества, отслеживание доставки, обработка возвратов. • Управление процессом формирования, печати и рассылки всех операционных почтовых отправлений банка (statements, welcome packs, collection letters), контроль качества. • Stock management (заказ, доставка, хранение) расходных материалов (бланки, буклеты, конверты, пластик) для рассылки карт и прочих почтовых отправлений. • Операционное взаимодействие с клиентами банка через 3 коммуникационных канала – Почта России, электронная почта и SMS. • Ведение и подготовка операционной статистики. • Документирование бизнес-процессов, разработка и согласование методологической документации в сфере деятельности отдела.

• Продажи на исходящих звонках. • Перевыпуск карт. • Валидация и верификация анкетных данных. • Обработка запросов действующих клиентов. • Тестирование новых сотрудников

• Обработка входящих и исходящих обращений потенциальных и действующих клиентов по телефону. • Тематика обращений: консультирование по продуктам и услугам; финансовые консультации по счету (платежи, операции); операции с лицевыми счетами; исходящие звонки. • Участие в разработке процессов обслуживания клиентов, доработке систем программного обеспечения. • Бэк офис – обработка оффлайн обращений. • Тестирование новых сотрудников.

• Информационно-справочное консультирование клиентов • Управление услугами в системе Clarify CRM (Amdocs) • Обработка претензий • Участие в запуске новых сервисов, проведение консультаций, опросов и тестирования сотрудников по предоставлению и обслуживанию новых сервисов • Сохранение на входящих звонках • Продажи на входящих звонках

• Работа с документами • Переписка по электронной почте с клиентами • Заместитель менеджера по работе с клиентами

• Разработка узлов дефектоскопа, сканеров, очистных узлов • Разработка вспомогательных и технологических устройств • Оформление КД на разработанные узлы и устройства • Участие в испытаниях и эксплуатации дефектоскопов и д.р. устройств • Проектирование в системе AUTOCAD