Руководство подразделениями поддержки продаж и подключений, на территории филиалов РФ и централизованным подразделением Диспетчерский Центр. Общая численность – 1000 человек. Основные функции: - формирование с «0» подразделения, выстраивание и описание процессов, определение целевых функций подразделения. - управление бизнес-процессами координации заявок на подключение услуг фиксированного бизнеса (интернет, телефония, телевидение) регионов МТС; - управление эффективностью работы групп поддержки продаж и подключений; внедрение мероприятий по повышению эффективности сотрудников. - в рамках сезонности продаж услуг фиксированного бизнеса обеспечение достаточности численности подразделения; - контроль актуальности, разработка методики и пересмотр КПЭ подразделения, внедрение индивидуальной мотивации в зависимости от функциональной роли сотрудников; - автоматизация и унификация процессов продаж и сервиса фиксированного бизнеса; - тиражирование и контроль внедрения в регионах новых автоматизированных процессов; - актуализация и пересмотр численности подразделения в соответствии с новыми автоматизированными процессами; - централизация и автоматизация расчета вознаграждения за продажи услуг фиксированной связи по всем каналам продаж; - формирование и контроль выполнения opex и capex бюджета департамента продаж услуг фиксированного бизнеса на розничном рынке; - контроль качества продаж, эффективности/рентабильности каналов продаж; - контроль P&L - формирование и анализ бенчмаркинга с конкурентами, экономической эффективности подразделения, пересмотр процессов по результатам; - проект цифровизация – формирование и выполнение стратегии по проекту цифровизация, переключение абонентов с аналогового ТВ на цифровое. Формирование необходимой численности под проект, выстраивание процесса и подразделения с «0»; формирование структуры подразделения для достижения целей цифровизации в регионах РФ; контроль соблюдения планов переключений клиентов; контроль достаточности каналов продаж в регионах, занятых процессом цифровизации; разработка и формировании необходимой мотивации и нормативной документации; оптимизация расходов на персонал, минимизация SAC. Достижения: - формирование процессов продаж и обслуживания при интеграции компании «Комстар-ОТС» с ПАО «МТС»; интеграция нового фиксированного бизнеса с традиционным мобильным бизнесом компании МТС; - возможность использования традиционных каналов продаж фиксированного и мобильного бизнеса для продаж обоих продуктов. Унификация каналов продаж под все типы бизнеса розничного рынка МТС – фиксированный, мобильный бизнес, продажа фин.услуг и услуг спутникового ТВ; - выстраивание продаж услуг фиксированного бизнеса с «0» продаж по каналу – входящий телемаркетинг и сайт; - централизация и автоматизация функции расчета вознаграждения дилеров, агентского канала продаж и монтажников. Экономия 100 млн.руб.в год после запуска проекта. - Диспетчерский Центр. Централизация функции диспетчеризации. Выстраивание подразделения с «0», начиная с экономической защиты проекта. Повышение эффективности функции диспетчеризации на 20% (сокращение численности). Формирование индивидуальной мотивации до каждого сотрудника диспетчерского центра. Трансформация функции сервисного подразделения - диспетчерский центр в продажное подразделение. Появление канала продаж – диспетчерский центр, 4% продаж услуг фиксированного бизнеса идет по данному каналу; Создание единого диспетчерского центра под новый продукт компании МТС – Спутниковое ТВ. - Повышение сроков решения инцидентов у абонентов фиксированного бизнеса со 100 часов до 17 часов за год, путем автоматизации и изменения бизнес процессов без дополнительной численности монтажников и агентов. - Реализация проекта цифровизации. Достижение за 1 год доли проникновения цифрового ТВ у абонентов компании с 40% до 90% (переключение 450 тыс.абонентов). - Формирование требований, защита проекта, реализация, тиражирование и контроль использования в регионах ИТ продуктов для департамента продаж услуг фиксированного бизнеса: формирование учета продаж CRM Siebel; ПО Дилерский портал – внешний веб-интерфейс, позволяющий дилерам совершать продажи услуг фиксированного бизнеса и контролировать жизненный цикл своих продаж, внедрение данного ПО позволило повысить конвертацию по каналу на 15%; WFM – система автоматизирующая распределение заявок на подключение по монтажникам, внедрение данного ПО позволило повысить эффективность монтажного ресурса на 15% и дополнительно конвертацию по каналам продаж на 7%, за счет информирования клиента по времени визита монтажника; унификация процессов в региональных биллингах (49 шт) фиксированного бизнеса.