Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была более двух недель назад

Женщина, 40 лет, родилась 10 ноября 1985

Москва, м. Киевская, не готова к переезду, готова к командировкам

Руководитель, бизнес-консультант

Специализации:
  • Руководитель группы разработки

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 21 год 7 месяцев

Март 2018по настоящее время
8 лет 3 месяца
"Прожектор"

Москва, www.progector.ru

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Операционный директор
- осуществляю полное оперативное управление компанией; - занимаюсь финансовым планированием и контролем исполнения бюджета; - разрабатываю и внедряю план стратегического развития компании; - управляю персоналом (мотивация, kpi, обучение), участвую в подборе и адаптации персонала; - обеспечиваю необходимую инфраструктуру для обеспечения деятельности компании: в областях ИТ, АХО, маркетинга, HR, финансов и операций; - разрабатыаю, оптимизирую и регламентирую бизнес-процессы; - предоставляю Учредителю оперативную и финансовую отчетность за день / месяц / квартал; - контролирую эффективности сайта: инструменты, контент; - представляю интересы компании на рынке. Достижения: за 1 год оборот компании увеличился в 3 раза, штат компании увеличился в 2 раза, внедрена crm-система и обновлен бренд-бук и сайт компании, оптимизиованы бизнес-процессы, разработан стратегический план развития на 5 лет.
Апрель 2018Июнь 2018
3 месяца
ФОДО "Образ", проекты "Лига роботов", "Kinder MBA"

Москва, www.obraz.pro

Образовательные учреждения... Показать еще

Руководитель клиентского сервиса
Рабочая деятельность под проект удаленно. - модерировала работу отдела клиентского сервиса (отдел продаж и отдел сопровождения); - формировала с нуля отдел продаж (подбор РОП и менеджеров); - поставила ключевые цели и задачи, разработала план по их выполнению; - разработала схему пути клиента и схему взаимодействия с отделом маркетинга (путь лида); - провела тренинг по продажам; - структурировала работу уже существующего отдела сопровождения; - написала скрипты продаж; - разработала необходимые регламенты; - написала стратегический план по автоматизации работы отдела в 1С; - заложила базу для внедрения системы регулярного и проектного менеджмента (обучила руководителей, показала на практике). *Затем передала все в работу руководителю отдела продаж и руководителю отдела сопровождения. Достижения: - участвовала в качестве эксперта на конференции проекта "Kinder MBA" на экономическом факультете МГУ.
Август 2017Март 2018
8 месяцев
Geosoft Endoline

Москва, geosoft.ru

Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие... Показать еще

Директор по персоналу и продажам
Персонал: - анализировала и оптимизировала кадровую политику; - занималась подбором всего персонала компании; - занималась обучением персонала (тренинги) и наставничеством; - проводила индивидуальные коучинг-сессии и консультации; - разрабатывала методические пособия; - занималась мотивацией персонала, командообразованием и внутренними коммуникациями в компании. Менеджмент: - руководила коммерческим отделом (розничные продажи оборудования и обучающих мероприятий; оптовый отдел (РФ); отдел по работе с дилерами (8 регионов, РФ и СНГ)); - оптимизировала существующие бизнес-процессы, создаю новые (разработка регламентов по каждому процессу). Продажи: - разрабатывала стратегию развития продаж; - контролировала выполнение планов по продажам; - занималась поиском новых каналов продаж. Маркетинг: - курировала отдел маркетинга (бренд-менеджеры, smm-менеджер, дизайнер, администратор сайта); - осуществляла взаимодействие отдела продаж и отдела маркетинга; - анализировала и оптимизировала маркетинговую стратегию; - руководила организацией оффлайн проектов. Финансы: - управлла финансовыми потоками; - управляла дебиторской задолженностью; - анализировала и контролировала исполнение маркетингового бюджета. Достижения: - оптимизировала кадровый состав компании (прием более квалифицированных сотрудников, сокращение неэффективных должностей, оптимизация затрат на ФОТ); - усовершенствовала маркетинговую политику (нашла новые каналы продаж); - наладила коммуникации между отделом маркетинга и отделом продаж; - зарегламентировала существующие бизнес-процессы и ввела новые; - увеличила эффективность каждого сотрудника путем перераспределения обязанностей в среднем на 20-50%.
Январь 2015Июль 2017
2 года 7 месяцев
Мегастом

Москва, megastom.ru

Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще

Директор по рекламе и маркетингу
Колл-Центр (сначала углублённо, затем в рамках курирования): - создала и запустила колл-центр с нуля; - лично подбирала сотрудников в колл-центр; - разработала систему обучения персонала; - разработала все регламенты работы; - адаптировала Базы Данных (Инфодент, CRM) под колл-центр; - разработала и вела статистическую и аналитическую отчетность; - проводила обучающие тренинги для персонала; - разработала и ввела систему мотивации персонала; - курировала расчет заработной платы, начисляла премии либо удержания; - следила за строгим соблюдением корпоративных стандартов Компании и дисциплиной. Реклама: - создала и запустила сайт компании; - лично подбирала сотрудников в отдел маркетинга; - проводила рекламные кампании, акции; - занималась поиском новых каналов продаж; - ввела, адаптировала crm-систему в компанию, обучила сотрудников; - курировала контент-менеджеров компании, редактировала весь контент; - занималась продвижением компании; - проводила мастер-классы по менеджменту в медицине. *Отмечу, что Мегастом - сеть клиник премиум-класса (политики, элита, шоу-бизнес, предприниматели, высший менеджмент). Достижения: - получила повышение с Руководителя колл-центра до Директора по рекламе в связи с эффективной деятельностью; - организовала и запустила колл-центр с нуля за 3 месяца; - сняла нагрузку с клиник сети, организовала масштабный обзвон клиентской базы, чем привлекла в клиники поток старых пациентов: - самостоятельно разработала все рабочие инструкции, лекции, регламенты, основанные на индивидуальном подходе к конкретной Компании.
Июнь 2011Август 2014
3 года 3 месяца

Москва, rth.ru

Административный директор
- занималась организацией деятельности персонала: подбором, обучением, контролем, мотивацией и наставничеством; - создавала максимально комфортные условия для пациентов, устраняла конфликтные ситуации; - обеспечивала плотную загрузку рабочего графика врачей; - любое поручение руководства исполнялось на самом высоком уровне путем грамотного делегирования; - подбирала персонал в компанию; - проводила обучающие тренинги для персонала; - вела аналитическую деятельность и составляла отчетность; - поддерживала тесные отношения с контрагентами и эксплуатационными службами; Достижения: - ввела регламенты работы, должностные инструкции; - распределила обязанности между сотрудниками, что значительно увеличило эффективность рабочего процесса; - подготовила и провела акцию "Контрольная закупка", по итогам которой были устранены все недочеты в деятельности рецепции; - устранила необходимость в сотрудничестве с кадровым агентством, подбирала всех сотрудников компании самостоятельно; - за три года работы эффективность отделения повысилась в два раза, что повлияло на увеличение прибыли компании.
Май 2009Июнь 2011
2 года 2 месяца

Москва, masterdent.ru

Медицина, фармацевтика, аптеки... Показать еще

Генеральный директор
- организовывала бесперебойный процесс работы филиала, повышала эффективность и качество работы; - развивала продажи стоматологических услуг; - планировала и анализировала исполнение бюджета, вела финансовую и аналитическую отчетность, разрабатывала мотивационные схемы; - лично подбирала всех сотрудников, что помогло мне сформировать отличную команду; - контролировала все вопросы, связанные с эксплуатацией клиники, разрешительной документацией, закупками расходных стоматологических материалов и медицинского оборудования; - работала с клиентами, разрешала конфликтные ситуации и претензии пациентов; - курировала филиалы других городов РФ. Достижения: - благодаря личной эффективности и доверительным отношениям с учредителями, все новые сотрудники в компании (сеть из 33х клиник) проходили собеседование со мной, пройдя этап интервью с кадровой службой; - с должности администратора была назначена на должность генерального директора спустя 3 месяца работы; - мой филиал достиг максимальных показателей за всю историю деятельности и вышел со среднего уровня на VIP; - привлекалась в качестве антикризисного управляющего ведущей клиники сети, увеличив показатели на 40%.
Сентябрь 2006Апрель 2009
2 года 8 месяцев
Мастер Дом

Москва, masterdom.ru

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Менеджер по продажам
Керамическая плитка, керамогранит и мозаика (Италия,Испания) - консультировала по ассортименту, составляла проекты под клиента; - привлекала новых клиентов и увеличивала объемы продаж; - работала с ведущими дизайнерами и архитектурными бюро Москвы; - участвовала в выставках и презентациях.
Май 2004Июнь 2006
2 года 2 месяца
Oggi (Oodji)

Москва, oodji.com

Консультант
- консультировала по ассортименту; - помогала клиенткам создать свой образ.

Навыки

Уровни владения навыками
Обучение персонала
Организаторские навыки
Мотивация персонала
CRM
Тренинги
Аналитические исследования
Создание контактного центра с нуля
Руководство коллективом
Подбор персонала
Коучинг
Руководство проектом
Разработка регламентов
Руководство компанией
Бизнес-консультирование
Антикризисное управление
Стратегический менеджмент
Психология Личности

Обо мне

Дополнительная информация: 1. Являюсь магистрантом программы "Позитивная психология в консультировании и управлении" в МПГУ и практикую следующие направления деятельности: - решение экспертных и процессуальных задач в сфере управленческой деятельности и личности управленца; - психические процессы, свойства и состояния человека; их проявления в системе производственных отношений, межличностных и социальных взаимодействиях, способы и формы их организации и изменения при воздействии внешней среды; - диагностика проблемного поля компании; постановка прогноза дальнейшего развития ситуации в компании; выявление потенциала и ресурсов для необходимых изменений; разработка и внедрение комплекса мероприятий, направленных на улучшение ситуации в компании. 2. С 2015 по 2017 год являлась руководителем специальных проектов международного мото-клуба Easy Riders, а именно организовывала и вела проекты, связанные с деятельностью клуба (благотворительные акции, общественные мероприятия, выставки, мотопробеги и мотопарады). Мои задачи при ведении проекта: - участие в создании концепции мероприятия; - поиск спонсора мероприятия; - подбор площадки для проведения мероприятия; - согласование мероприятия с административными органами; - разработка pos-материалов, написание пресс-релизов и пост-релизов; - ведение переговоров со всеми заинтересованными лицами; - составление бюджета мероприятия и его соблюдение; - организация фото и видеосъемки на местах. Также, в рамках данной деятельности мной был получен опыт в работе с государственными проектами.

Портфолио

Высшее образование

2019
Высшее образование
Педагогики и психологии, Позитивная психология в консультировании и управлении
2015
Высшее образование
Менеджмент, Менеджмент организации

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2018
Постановка целей по схеме SMART
Mental Skills
2018
Психологическое сопровождение в сфере управления человеческими ресурсами
СИПППиСР
2018
Управление компанией в современных условиях
Школа Генерального Директора
2017
Школа Аналитики Фурсова
СНО МосГУ
2017
Командный коучинг
Omega Coaching Centre
2016
Как продать эффективную услугу
Поволоцкий Виталий
2014
Школа городского менеджера
Молодежный парламент города Москвы
2010
Управление стоматологической клиникой
Мастердент

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения