- осуществляю полное оперативное управление компанией; - занимаюсь финансовым планированием и контролем исполнения бюджета; - разрабатываю и внедряю план стратегического развития компании; - управляю персоналом (мотивация, kpi, обучение), участвую в подборе и адаптации персонала; - обеспечиваю необходимую инфраструктуру для обеспечения деятельности компании: в областях ИТ, АХО, маркетинга, HR, финансов и операций; - разрабатыаю, оптимизирую и регламентирую бизнес-процессы; - предоставляю Учредителю оперативную и финансовую отчетность за день / месяц / квартал; - контролирую эффективности сайта: инструменты, контент; - представляю интересы компании на рынке. Достижения: за 1 год оборот компании увеличился в 3 раза, штат компании увеличился в 2 раза, внедрена crm-система и обновлен бренд-бук и сайт компании, оптимизиованы бизнес-процессы, разработан стратегический план развития на 5 лет.

Рабочая деятельность под проект удаленно. - модерировала работу отдела клиентского сервиса (отдел продаж и отдел сопровождения); - формировала с нуля отдел продаж (подбор РОП и менеджеров); - поставила ключевые цели и задачи, разработала план по их выполнению; - разработала схему пути клиента и схему взаимодействия с отделом маркетинга (путь лида); - провела тренинг по продажам; - структурировала работу уже существующего отдела сопровождения; - написала скрипты продаж; - разработала необходимые регламенты; - написала стратегический план по автоматизации работы отдела в 1С; - заложила базу для внедрения системы регулярного и проектного менеджмента (обучила руководителей, показала на практике). *Затем передала все в работу руководителю отдела продаж и руководителю отдела сопровождения. Достижения: - участвовала в качестве эксперта на конференции проекта "Kinder MBA" на экономическом факультете МГУ.

Персонал: - анализировала и оптимизировала кадровую политику; - занималась подбором всего персонала компании; - занималась обучением персонала (тренинги) и наставничеством; - проводила индивидуальные коучинг-сессии и консультации; - разрабатывала методические пособия; - занималась мотивацией персонала, командообразованием и внутренними коммуникациями в компании. Менеджмент: - руководила коммерческим отделом (розничные продажи оборудования и обучающих мероприятий; оптовый отдел (РФ); отдел по работе с дилерами (8 регионов, РФ и СНГ)); - оптимизировала существующие бизнес-процессы, создаю новые (разработка регламентов по каждому процессу). Продажи: - разрабатывала стратегию развития продаж; - контролировала выполнение планов по продажам; - занималась поиском новых каналов продаж. Маркетинг: - курировала отдел маркетинга (бренд-менеджеры, smm-менеджер, дизайнер, администратор сайта); - осуществляла взаимодействие отдела продаж и отдела маркетинга; - анализировала и оптимизировала маркетинговую стратегию; - руководила организацией оффлайн проектов. Финансы: - управлла финансовыми потоками; - управляла дебиторской задолженностью; - анализировала и контролировала исполнение маркетингового бюджета. Достижения: - оптимизировала кадровый состав компании (прием более квалифицированных сотрудников, сокращение неэффективных должностей, оптимизация затрат на ФОТ); - усовершенствовала маркетинговую политику (нашла новые каналы продаж); - наладила коммуникации между отделом маркетинга и отделом продаж; - зарегламентировала существующие бизнес-процессы и ввела новые; - увеличила эффективность каждого сотрудника путем перераспределения обязанностей в среднем на 20-50%.

Колл-Центр (сначала углублённо, затем в рамках курирования): - создала и запустила колл-центр с нуля; - лично подбирала сотрудников в колл-центр; - разработала систему обучения персонала; - разработала все регламенты работы; - адаптировала Базы Данных (Инфодент, CRM) под колл-центр; - разработала и вела статистическую и аналитическую отчетность; - проводила обучающие тренинги для персонала; - разработала и ввела систему мотивации персонала; - курировала расчет заработной платы, начисляла премии либо удержания; - следила за строгим соблюдением корпоративных стандартов Компании и дисциплиной. Реклама: - создала и запустила сайт компании; - лично подбирала сотрудников в отдел маркетинга; - проводила рекламные кампании, акции; - занималась поиском новых каналов продаж; - ввела, адаптировала crm-систему в компанию, обучила сотрудников; - курировала контент-менеджеров компании, редактировала весь контент; - занималась продвижением компании; - проводила мастер-классы по менеджменту в медицине. *Отмечу, что Мегастом - сеть клиник премиум-класса (политики, элита, шоу-бизнес, предприниматели, высший менеджмент). Достижения: - получила повышение с Руководителя колл-центра до Директора по рекламе в связи с эффективной деятельностью; - организовала и запустила колл-центр с нуля за 3 месяца; - сняла нагрузку с клиник сети, организовала масштабный обзвон клиентской базы, чем привлекла в клиники поток старых пациентов: - самостоятельно разработала все рабочие инструкции, лекции, регламенты, основанные на индивидуальном подходе к конкретной Компании.

- занималась организацией деятельности персонала: подбором, обучением, контролем, мотивацией и наставничеством; - создавала максимально комфортные условия для пациентов, устраняла конфликтные ситуации; - обеспечивала плотную загрузку рабочего графика врачей; - любое поручение руководства исполнялось на самом высоком уровне путем грамотного делегирования; - подбирала персонал в компанию; - проводила обучающие тренинги для персонала; - вела аналитическую деятельность и составляла отчетность; - поддерживала тесные отношения с контрагентами и эксплуатационными службами; Достижения: - ввела регламенты работы, должностные инструкции; - распределила обязанности между сотрудниками, что значительно увеличило эффективность рабочего процесса; - подготовила и провела акцию "Контрольная закупка", по итогам которой были устранены все недочеты в деятельности рецепции; - устранила необходимость в сотрудничестве с кадровым агентством, подбирала всех сотрудников компании самостоятельно; - за три года работы эффективность отделения повысилась в два раза, что повлияло на увеличение прибыли компании.

- организовывала бесперебойный процесс работы филиала, повышала эффективность и качество работы; - развивала продажи стоматологических услуг; - планировала и анализировала исполнение бюджета, вела финансовую и аналитическую отчетность, разрабатывала мотивационные схемы; - лично подбирала всех сотрудников, что помогло мне сформировать отличную команду; - контролировала все вопросы, связанные с эксплуатацией клиники, разрешительной документацией, закупками расходных стоматологических материалов и медицинского оборудования; - работала с клиентами, разрешала конфликтные ситуации и претензии пациентов; - курировала филиалы других городов РФ. Достижения: - благодаря личной эффективности и доверительным отношениям с учредителями, все новые сотрудники в компании (сеть из 33х клиник) проходили собеседование со мной, пройдя этап интервью с кадровой службой; - с должности администратора была назначена на должность генерального директора спустя 3 месяца работы; - мой филиал достиг максимальных показателей за всю историю деятельности и вышел со среднего уровня на VIP; - привлекалась в качестве антикризисного управляющего ведущей клиники сети, увеличив показатели на 40%.

Керамическая плитка, керамогранит и мозаика (Италия,Испания) - консультировала по ассортименту, составляла проекты под клиента; - привлекала новых клиентов и увеличивала объемы продаж; - работала с ведущими дизайнерами и архитектурными бюро Москвы; - участвовала в выставках и презентациях.

- консультировала по ассортименту; - помогала клиенткам создать свой образ.