-Постановка иностранных граждан на миграционный учёт, взаимодействие с ОВМ ОМВД России. -Оперативный контроль входящего и исходящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи с клиентами; -Обеспечение бесперебойной работы сотрудников колл центра; -Ввод KPI; -Планирование рабочего дня операторов; - Ведение графиков, табелей учета рабочего времени, ведение отчетности; - Выстраивание процессов взаимодействия службы со смежными подразделениями; - Контроль выполнения показателей и нормативов; - Опыт в постановке, делегировании и контроле исполнения задач; - Принятие мер по улучшению работы качества обслуживания клиентов ; - Опыт разработки и проведения оценки качества работы сотрудников, прослушивание звонков, выявление ошибок; -Разработка регламентов и процедур обслуживания; - Создание и внедрение системы мотивации, материальной и нематериальной; - Понимание особенностей подбора и обучения сотрудников call-центра, снижения текучести и удержания эффективных сотрудников; - Контроль производственной дисциплины -Работа с booking.com; - Обработка жалоб гостей; - Создание программ обучения и адаптации новых сотрудников; - Работа с VIP гостями, их пожеланиями, разрешение конфликтных ситуаций - Составление инструкций, скриптов - 1С, CRM (Bitrix24), Google Docs, Excel - Работа с кассой; - Продажи; - Администрирование офиса в части его жизнеобеспечения; - Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности - Организация корпоративных мероприятий / тренингов / поздравлений сотрудников;

Прием телефонных звонков, распределение информации; Постановка граждан на миграционный учёт; Взаимодействие со смежными подразделениями;

Организация и контроль работы сотрудников Прием телефонных звонков, распределение информации; Распределение работы между сотрудниками отдела, Составление графика работы и контроль его соблюдения Оценка эффективности работы сотрудников Общение с гостями(клиентами) Помощь руководителю в организации административной работы отдела Участие в инвентаризациях