- Анализ статистических показателей качества работы сети (GSM/LTE) и разработка мероприятий в зонах повышенной обращаемости; - Оптимизация радио параметров на БС; - Работа с системами управления и мониторинга; - Определение причин деградации качественных показателей сети в локальных зонах. - Траблшутинг сквозных проблем с качеством радиосети - Управление процессом анализа indoor БС и разработка решений по улучшению качества связи внутри зданий. - Организация работ по проведению полевого тестирования, анализ результатов тестирования и выработка рекомендаций по устранению проблем со связью. -Обработка и маршрутизация абонентских претензий по качеству связи от B2B и VIP клиентов, в качестве 2й линии экспертизы. - Подготовка технического заключения по претензиям абонентов. - Отработка дополнительных (Adhoc) запросов от руководства. Используемое ПО: RadCom, Discovery, U2000, mAos, Remedi

Оперативный мониторинг качества работы оборудования, услуг, федеральных сервисов ФиДК ПАО «МегаФон» предоставляемых В2Х-Клиентам В рамках возложенных обязанностей осуществляет оперативный мониторинг качества работы сетевых элементов, основных, дополнительных услуг, а также федеральных сервисов ФиДК ПАО «МегаФон» с использованием имеющихся программных и аппаратных средств, с целью оперативного обнаружения и устранения случаев деградации качества. Оповещение и регистрация случаев отклонения качества услуг у В2Х-Клиентов В соответствии с действующими Инструкциями и нормативами осуществляет регистрацию случаев отклонения качества и системных проблем в электронные журналы, а также оповещение ответственных специалистов и Руководства о возникших случаях отклонения качества с целью своевременного их устранения. Обработка абонентских рекламаций В соответствии с действующими Процедурами, Инструкциями и Регламентами осуществляет обработку абонентских рекламаций блока инфраструктуры и выявление Системных проблем на сети на основании зарегистрированных жалоб, с целью повышения качества предоставления услуг/сервисов. Отработка Системных Проблем В соответствии с действующими Процедурами, Инструкциями и Регламентами обеспечивает и контролирует своевременную отработку системных проблем, как со стороны компании, так и со стороны сторонних операторов, а также координирует работу ответственных специалистов с системными проблемами с целью поддержания качества предоставления услуг на должном уровне. Контроль сроков На основании процессной документации контролирует сроки выполнения заявок, назначенных исполнителям - сотрудникам Эксплуатации сети и Информационных технологий, контролирует сроки решении ТТ открытых у контент-провайдеров и операторов связи, своевременно передает информацию о проблемах в обработке заявок непосредственному руководству дляих оперативного решения. Взаимодействие с другими подразделениями, ФиДК ПАО «МегаФон» и сторонними организациями В рамках рассмотрения абонентских жалоб, системных проблем и выявленных случаев деградации качества предоставления услуг осуществляет взаимодействие с другими функциями компании, ФиДК ПАО «МегаФон» и сторонними организациями с целью выявления и устранения причин снижения качества связи и услуг.

Оборудование HUAWEI, Ericsson (BSS) Мониторинг работоспособности оборудования, каналов и услуг сети связи (2G, 3G, LTE) Оповещение об инцидентах и авариях Самостоятельная (в рамках своих компетенций) диагностика, обработка и решение инцидентов, либо привлечение и последующая координация сотрудников других структурных подразделений. Проведение эскалаций и взаимодействие с внешними компаниями для диагностики и решения инцидентов, заведенных по аварийным сообщениям от системы мониторинга, а так же по жалобам абонентов. Контроль и координация проведения плановых, внеплановых и аварийно-восстановительных работ. Внутреннее информирование сотрудников компании о предстоящих работах. Составление отчетности.

Оборудование HUAWEI, Ericsson (BSS) Мониторинг работоспособности оборудования, каналов и услуг сети связи. Оповещение об инцидентах и авариях Самостоятельная (в рамках своих компетенций) диагностика и обработка инцидентов, либо привлечение и последующая координация сотрудников других структурных подразделений. Проведение эскалаций и взаимодействие с внешними компаниями для диагностики и решения инцидентов, заведенных по аварийным сообщениям от системы мониторинга, а так же по жалобам абонентов. Контроль и координация проведения плановых, внеплановых и аварийно-восстановительных работ. Внутреннее информирование сотрудников компании о предстоящих работах. Составление отчетности.