2ая линия технической поддержки интернет магазина Комус (www.komus.ru) - Обработка всех входящих внешних и внутренних запросов касающихся технической стороны работы интернет магазина поступающих через JIRA. Анализ входящих обращений о ошибках, определения системы послужившей причиной (Hybris, CRM, Elite, Elvin). Если самостоятельное решение невозможно - определение масштаба, срочности, сбор всей релевантной информации, грамотное формулирование проблемы и передаче команде разработчиков, ответственных за систему в которой обнаружена проблема. - Предоставление консультаций по вопросам логики работы интернет магазина - Работа с внутренней базой знаний confluence (заведение и редактирование статей,поддержание базы в актуальном состоянии, поиск информации)

- Проведение всех необходимых внешних и внутренних мероприятий для регистрации и настройки новых имен отправителей --Согласование новых имен с представителями операторов и сервисов (Практически все операторы СНГ, Viber, VK) --Проведение всех необходимых внутренних настроек на стороне компании для обеспечения корректной доставки сообщений конечным пользователям с помощью внутреннего инструментария - Работа с жалобами клиентов, выявление причин возникших проблем и их последующее решение, выполнение дополнительных настроек внутри системы по запросам клиентов - Работа с большими объемами данных, анализ, обработка (Excel продвинутый - формулы, простые макросы, SQL - базовый, простые querry) - Плотное сотрудничество с отделом разработки в вопросах разработки и улучшения внутреннго инструментария компании - информирование об обнаруженных багах, формирование тех заданий для создания нового инструментария, курирование ряда продуктов со стороны отдела -Разработка и формирование новых рабочих процедур, оптимизация имеющихся процессов с целью обеспечить наиболее эффективную работу отдела (наше подразделение было первым опытом отдела по созданию местной службы за пределами HQ, поэтому множество процедур формировалось с нуля) -Формирование и поддержание актуальной базы знаний по всем имеющимся процедурам (Confluence, OneNote), консультирование и обучение новых коллег. -Постоянное общение с иностранными коллегами на английском языке, вся внутрення переписка в компании также велась на английском

- Прохождение аккредитации на возведение стенда, подготовка и предоставление проверяющим инстанциям необходимой документации, согласование цены аренды - Переговоры с представителями арендодателей. - Переговоры с представителями заказчиков (в том числе на английском) - Работа с финансовой и инженерной документацией.

- Составление базы данных по госзакупкам. - Поиск дополнительной информации по фирмам-участникам тендеров. - Тестирование системы по заполнению базы данных.