Настройка и конфигурирование устройств, работающих у клиентов (дистанционно, через систему администрирования). Конфигурирование банковского эквайринга. Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования и сервисов (Смарт-POS терминалы AQSI) Установка программного обеспечения на устройства (операционная система Android) дистанционно через систему администрирования. Ведение репозитария приложений. Разбор обращений клиентов, поступивших через CRM и тикетные системы. (Help Desk и Битрикс) Тестирование системы, контроль результатов работы (по реализации ТЗ) Анализ неисправностей. Понимание и выстраивание «user story» и последующее воспроизведение кейса, если необходимо.

Техническое сопровождение клиентов сервисного отдела. Управление и мониторинг процессом оказания технической поддержки инженерами сервисного отдела. Оказание услуг центра технического обслуживания(постановка на налоговый учет, снятие с налогового учета, замена блока фискального накопителя) клиентам сервисного отдела. Подключение клиентов к услугам операторов фискальных данных(ОФД), работа в личном кабинете ОФД. Заведение кабинетов налогоплательщика на сайте ИФНС и проведение необходимых регистрационных процедур для постановки контрольно кассовой техники на налоговый учет. контрольно-кассовой техники таких производителей, как: Работа с ККТ от ведущих производителей таких, как: ЗАО «Инкотекс», ОАО СКБ ВТ «Искра», ЗАО «ККС», АО «Штрих-М», ООО «НТЦ «Измеритель», ООО «ПОС система» и т.д. Выпуск ЭЦП(электронно цифровых подписей). Подключение клиентов сервисного отдела к услугам эквайринга. Результат: увеличение количества единиц контрольно кассовой техники, находящихся на обслуживание сервисного отдела, увеличение количества продаж ККТ и оказания услуг клиентам.

Управление отделом технической поддержки. Общение с клиентами. Мониторинг технологических процессов организации. Обучение ремонту и эксплуатации программно-технических комплексов и контрольно-кассовых систем специалистов организации. Взаимодействие с фискальными органами. Результат: стабильная работа заведений, находящихся на технической поддержке. Реализация перехода на изменение в ФЗ №54. Увеличение количества договоров обслуживания. Позитивное отношение клиентов к деятельности ЦТО.

Выезды на объект к заказчику для устранения технических неисправностей при работе контрольно-кассового комплекса. Выезды в органы ИФНС для регистрационных действий в сфере контрольно-кассовой техники. Консультации клиентов по телефону, удаленное решение кризисных ситуаций. Результат: Увеличение количества заключаемых договоров с клиентами. Сокращение времени реагирования на разрешение инцидента.