- Руководство портфелем проектов по разработке CRM и интерактивных сервисов (в том числе нейросетевых агентов, личного кабинета, речевой аналитики в контактном центре и др.); - Выстраивание бизнес-процессов обработки обращений потребителей услуг по всем каналам поступления; - Автоматизация бизнес-процессов обработки обращений потребителей услуг по всем каналам поступления; - Контроль и оптимизация бизнес-процессов обработки социальных сетей, инцидент-менеджмента Правительства Московской области; - Руководство подразделением по методическому обеспечение процесса взаимодействия с клиентами; - Курирование аутсорсинговых контактных центров, управление бюджетом на услуги контактного центра, оптимизация бизнес-процессов контактного центра, внешнее управление контактным-центром в периоды массового нагрузки, доработка автоматизированных систем для контактного-центра; - Руководство подразделением по разработке функциональных, технических требований развития информационных систем общества; - Руководство подразделением по контролю исполнения целевых показателей клиентоцентричности, анализа уровня удовлетворенности клиентов; - Руководство подразделением по подготовке и предоставления отчетности в рамках зоны ответственности; - Взаимодействие с государственными органами, в том числе участие в разработке стратегий взаимодействия с государственными органами.

- Руководство программой проектов по разработке интерактивных сервисов (в том числе CRM, нейросетевых агентов, личного кабинета и др.); - Организация и систематизация процессов обработки обращений потребителей услуг по всем каналам поступления; - Руководство подразделением по модерации входящих обращений, подготовки и проверки ответов; - Руководство подразделением по обработке социальных сетей, инцидент-менеджмента Правительства Московской области; - Руководство подразделением по методическому обеспечение процесса взаимодействия с клиентами; - Курирование аутсорсинговых контактных центров, управление бюджетом на услуги контактного центра, оптимизация бизнес-процессов контактного центра, доработка автоматизированных систем для операторов; - Контроль заключения и сопровождение договоров на оказание услуг по обработке обращений; - Руководство подразделением по разработке функциональных, технических требований развития информационных систем общества; - Контроль исполнения целевых показателей клиентоцентричности, анализ уровня удовлетворенности клиентов; - Руководство подразделением по подготовке и предоставления отчетности в рамках зоны ответственности; - Взаимодействие с государственными органами, в том числе участие в разработке стратегий взаимодействия с государственными органами.

1. Взаимодействие с органами государственной власти в области развития интерактивных сервисов. 2. Развитие инфраструктуры заочного и интерактивного обслуживания потребителей услуг. Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов взаимодействия с потребителями услуг. 3. Контроль разработки функциональных требований по автоматизации бизнес-процессов, осуществляемых в рамках заочного и интерактивного обслуживания потребителей услуг. 4. Организация разработки программ и методик автоматизации бизнес- процессов интерактивных и информационных сервисов на официальном сайте Общества: портала по технологическим присоединениям, личного кабинета, иных технологических систем. 5. Разработка учебно-методических материалов по эксплуатации программных средств автоматизации. 6. Контроль деятельности контактного центра Общества. 7. Разработка и анализ KPI подразделений исполнительного аппарата и филиалов. 8. Управление рисками по бизнес-процессу обработки обращений 9. Формирование отчетности по бизнес-процессу обработки обращений.

1. Взаимодействие с органами государственной власти по процессу технологического присоединения. 2. Развитие инфраструктуры заочного и интерактивного обслуживания потребителей услуг, а также автоматизации и оптимизации бизнес-процессов взаимодействия с потребителями услуг. 3. Контроль разработки функциональных требований по автоматизации бизнес-процессов, осуществляемых в рамках заочного и интерактивного обслуживания потребителей услуг. 4. Развитие портала по технологическому присоединению. 5. Оптимизация бизнес-процессов деятельности общества по технологическому присоединению

1. Обучение вновь принятых сотрудников по основным бизнес-процессам компании. 2. Разработка программ развития сотрудников подразделения. 3. Участие в проектах по развитию заочных (интерактивных) сервисов. 4. Консультации клиентов по сложным вопросам в рамках бизнес-процессов компании.

1. Курирование филиалов по процессу технологического присоединения. 2. Формирование сводного кратко- и долгосрочного прогноза объемов присоединяемой мощности. 3. Управление рисками бизнес-процесса. 4. Подготовка отчетных материалов по бизнес-процессу на рассмотрение Советом директоров. 5. Расчет и анализ KPI участников процесса. 6. Согласование плана выполнения договоров. 7. Согласование сформированных предложений филиалов для включения в инвестиционную программу по бизнес-процессу. 8. Согласование сформированных предложений филиала для включения в план закупок. 9. Формирование отчетов по бизнес-процессу. 10. Участие в плановых проверках деятельности филиалов. 11. Формирование и предоставление консолидированной отчетности в надзорные органы. 12. Формирование данных для расчета тарифов.

1. Сопровождение клиентов на протяжении всего бизнес-процесса. 2. Урегулирование спорных ситуаций. 3. Работа с жалобами и обращениями клиентов. Анализ и подготовка ответа. 4. Планирование деятельности на основании поступивших заявок. 5. Контроль соблюдения сроков бизнес-процесса. 6. Курирование участников бизнес-процесса. 7. Подготовка отчётности по процессу. 8. Контроль выполнения клиентом своих обязательств. 9. Урегулирование спорных ситуаций с клиентом, подразделениями компании. 10. Ведение и контроль информации по процессу в информационной системе. 11. Расчёт стоимости договоров. 12. Представление интересов компании в надзорных органах. 13. Подготовка информации для расчета тарифов. 14. Контроль платежей клиентами.