Менеджер проектов с опытом ведения многопоточных кросс-функциональных инициатив: от сбора требований и планирования до запуска, внедрения и контроля качества. Умею работать с заказчиками, структурировать задачи, формировать чёткие планы и обеспечивать соблюдение сроков. Сильные стороны — управление коммуникациями, согласование требований, организация обучения и разработка методических материалов. Привыкла работать в условиях высокой изменчивости, быстро находить решения и доводить проекты до результата. Управление проектами по разработке и актуализации обучающих и справочных материалов * Руководила полным циклом актуализации контента (статьи в базе знаний, гайды, регламенты): анализ актуальности, сбор и обработка обратной связи, постановка задач дизайну, согласование с заказчиками и публикация в базе знаний. * Обеспечивала эффективное взаимодействие с кросс-функциями — командами КАМ, коммерции, школы коммерции, дизайном, продуктом, методологами, командой поиска, рекомендаций, соинвеста и другими. * Управляла ожиданиями заказчиков: уточнение требований, согласование сроков, демонстрация промежуточных результатов, получение и интеграция обратной связи. Организация и проведение обучающих мероприятий (вебинары, мастер-классы) * Инициировала и вела проекты по созданию обучающих вебинаров (модерация баннеров, медийная реклама, CRM, HIPO и др.): планирование ресурсов, составление плана, постановка дедлайнов, разработка и согласование материалов. * Координировала работу со спикерами и экспертами, фасилитировала обсуждение содержания и формата обучения. * Проводила вебинары для сотрудников: подготовка контента, организация процесса, сбор вопросов, последующая адаптация программы. * Обеспечивала кросс-функциональное взаимодействие между командами маркетинга, продукта, аналитики и коммерции при подготовке материалов. Разработка и внедрение регламентов * Руководила проектом по созданию регламента организации Digital-дней: сбор и анализ требований, формирование структуры, подготовка документации, согласование и утверждение финальной версии. * Обеспечивала обучение команд и внедрение регламента в операционные процессы. * Поддерживала актуальность документа, собирала обратную связь от пользователей, управляла доработками и обновлениями. Работа с глобальными командами и документами * Запрашивала переводы презентаций, контролировала сроки выполнения и передачу готовых материалов. * Организовывала рассылку актуальных версий и обеспечивала корректное использование материалов командами. Управление межкомандными запросами * Сбор вопросов по актуализации автобаннера, координация взаимодействия с техническими командами, контроль сроков и передача результатов вовлечённым сторонам. Кросс-функциональное взаимодействие и коммуникация * Строила эффективное взаимодействие с заказчиками и стейкхолдерами: сервисным маркетингом, продактами, аналитикой, дизайном, продажами, глобальным офисом. * Фасилитировала встречи, согласования и ревью материалов; фиксировала договорённости и контролировала выполнение задач смежными командами. * Обеспечивала прозрачность процессов: статус-обновления, управление рисками, корректировка планов при изменении вводных.

Основные достижения: 1. Разработаны и проведены вебинары: онбординг, операционные процессы, продуктовые обновления 2. Автоматизирован трекинг посещаемости обучающих вебинаров сотрудниками Компании (через внутренние системы) — снижение ручной нагрузки на 90% 3. Проведена сертификация 300+ сотрудников с приростом среднего балла на 9,6% (по итогам 3-х последних сертификаций) 4. Организованы ключевые тренинги (переговоры, презентации, публичные выступления) 5. Встроен цикл оценки компетенций → обучения → переоценки 6. Сформирована система адресного развития soft skills на основе деловых игр 1. Разработка и проведение обучающих вебинаров по трейд-маркетингу: - Вебинары для онбординга новых сотрудников (трейд-маркетологи, менеджеры по развитию клиентов, сотрудники колл-центра); - Вебинары по операционной деятельности для повышения эффективности текущих процессов; - Вебинары по обновлениям; - Углубленные вебинары для развития профессиональных навыков команды; - Организация и проведение мастер-классов с экспертами. 2. Создание тестов для аттестации трейд-маркетологов и менеджеров по развитию клиентов - Разработаны и внедрены тесты для регулярной оценки знаний и навыков специалистов. 3. Разработка и внедрение системы оценки компетенций трейд-маркетологов. - Создана система для объективного анализа уровня профессионализма сотрудников для дальнейшей оптимизации процессов обучения и карьерного роста внутри компании. 4. Методическая работа: - Актуализация существующих БЗ отдела обучения по направлению трейд-маркетинга; - Разработка презентаций, дайджестов. Также проводила анализ результатов тестирования сотрудников и посещаемости обучающих мероприятий для выявления потребностей в дополнительных образовательных активностях.

Стартап-проект в коммерциализации лаборатории, работала в разных направлениях 1. Обучение персонала: - разработала и полностью наполнила программу обучения для сотрудников (сбор информации, разработка методических материалов, раздаточный материал) - занималась оценкой персонала (аттестации, тестирование) - собирала обратную связь по итогам обучения для корректировки и актуализации программы 2. Клиенты (В2В-сектор): - разработала бланки для заказа исследований - составила инструкции по работе с биоматериалом для клиентов - осуществляла визиты к клиентам с целью установления контакта, обучения - разработала презентации и иные методические материалы для обучения, а также по продукту 3. Внутренние операционные процессы - составляла СОПы по производственным процессам - разрабатывала инструкции для разных подразделений (продажи, логистика, сопровождение и др.) - описывала алгоритмы учета расходных материалов, поступающих биологических материалов - составляла протоколы лабораторных тестов - собирала и структурировала информацию для передачи в IT-отдел с целью внесения систему - разрабатывала и описывала стандарты/регламенты работы для менеджеров - анализировала и корректировала описание внутренних бизнес-процессов - совместно с юристом составляла договор для работы с ЮЛ - разработка матрицы ввода сложных продуктов 4. Продукт - рассчитывала себестоимость исследований (юнит-экономика) - консолидировано передавала необходимую информацию в смежные отделы - занималась мониторингом и анализом конкурентной среды - занималась инвентаризаций реагентов, далее фиксацией необходимых закупок (по потребности) - анализировала спрос и выявляла приоритетность ввода продуктов - рассчитала необходимый бюджет на обеспечение продукта на 2024г. - составляла модель продаж исследований - проанализировала отклонения показателей разных лабораторий для проверки качества выполнения исследований - формировала прайс-лист для В2В сектора 5. Дополнительно - рассчитывала расходов на открытие и покупку СЛО (инвестиционные+ежемесячные затраты) - рассчитывала планы развития СЛО

- Разработка обучающих мероприятий - Разработка методических материалов для вебинаров - Обучение юридических лиц по работе в информационной системе и преаналитическим требованиям лаборатории (онлайн и очно) За время работы в Компании обучено: 149 государственных заказчиков. 134 коммерческих заказчиков. - Обучение персонала Компании: B2B, В2G, процессы в 1С (документооборот, ERP, МИС), работа в АИС, сопровождение ЮЛ) За время работы в Компании обучено: 232 новых сотрудников департамента оптовых продаж и департамента сопровождение оптовых продаж. Также, организовано и проведено циклование обучение для 34 действующих сотрудников. - Разработка и актуализация методических материалов За время работы в Компании разработано: 118 инструкций по разным направлениям. 1 объемный справочник для коммерческих клиентов. Презентации для обучения сотрудников Компании. Скрипты по телефонному общению с клиентами. 38 других методических материалов. Актуализировано более 60-ти методических материалов. - Разработка тестов - Выявление потребностей в обучении: составление программ и их корректировка - Предоставление отчетности о выполненной работе - Проведение консультаций по внутренним процессам Компании для сотрудников - Помощь в анализе заказов клиентов смежному подразделению внутри Департамента

- Работа в 1С - Сервисное обслуживание клиентов - Работа с большим количеством информации - Прием и распределение входящих телефонных звонков - Консультирование Членов клуба о дополнительных услугах - Бронирование услуг для клиентов клуба - Взаимодействие с подразделениями клуба - Ведение документации и отчетности - Решение конфликтных ситуаций - Консультация по дополнительным услугам клуба - Продажа дополнительных услуг и товаров компании

- Работа в 1С, EXEL и word - Проверка оплат (через 1с) - Консультирование по услугам клуба - Работа с конфликтными ситуациями - Продажа и формление абонементов, услуг и товаров фитнес-клуба - Отслеживание порядка и чистоты в зале - Работа с входящими и исходящими запросами - Участие в инвентаризации - Стимулирование продаж определенных видов услуг

- Отслеживание наличия достаточного количества единиц товара в зале - Помощь и консультация клиентов - Стимулирование продаж определенных видов товаров - Помощь менеджерам - Подготовка товаров к продаже - Участие в инвентаризации