Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяЖенщина, 45 лет, родилась 16 июля 1980
Москва, м. Тимирязевская, не готова к переезду, готова к редким командировкам
Менеджер по работе с клиентами, Руководитель проектов
Специализации:
- Руководитель проектов
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Опыт работы 23 года 6 месяцев
Январь 2011 — по настоящее время
15 лет 5 месяцев
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Руководитель проекта
Планирование, координация и контроль бизнес-процессов.
Оптимизация используемых ресурсов.
Управление региональными проектами:
- организация работ, составление технического задания,
- согласование со всеми заинтересованными подразделениями,
- составление структуры и графика выполнения работ,
- контроль качественного выполнения работ в указанные сроки.
Контроль проектной и операционной деятельности, составление функциональных планов, анализ результатов проектной деятельности; подготовка консолидированного отчета. Организация и проведение контрольных мероприятий.
Курирование и организация подготовки материалов дочерних обществ, согласование с ответственными бизнес-подразделениями. Подготовка Сводного мнения по вопросам повестки дня заседаний органов управления.
Организационное и документационное обеспечение деятельности Вице-Президента. Обеспечение оперативного и эффективного взаимодействия между подразделениями. Подготовка документов и материалов, составление служебных записок, приказов, писем, запросов. Подготовка ответных писем в адрес сторонних организаций.
Контроль за исполнением финансовой дисциплины функциональных подразделений.
Организация и проведение выездных конференций для первых лиц компании.
Июль 2014 — Октябрь 2015
1 год 4 месяца
Интернет-магазин подарков
Москва
Руководитель проекта "Счастливый клиент"
Разработка и создание интернет-магазина;
Внутренняя и внешняя оптимизация;
Разработка и реализация стратегии развития интернет-продаж;
Анализ работы конкурентов;
Корректировка товарных позиций;
Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение KPI-показателей интернет - магазина.
Разработка и проведение рекламных акций;
Сокращение издержек, повышение рентабельности, выполнение плана продаж;
Разработка ТЗ для контент-менеджеров и программистов;
Разработка системы лояльности клиентов.
Ведение отчетности и статистики продаж.
Март 2008 — Январь 2011
2 года 11 месяцев
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
помощник Вице-Президента
Делопроизводство, оптимизация документооборота ВП. Административная поддержка руководителя, планирование и координация деловых встреч, переговоров и командировок, организация праздничных мероприятий.
Организационная подготовка заседаний и совещаний, ведение протокола.
Координация работы, составление и контроль выполнения планов со стороны подразделений, находящихся в подчинении ВП.
Координация деятельности вспомогательного персонала, оформление авансовых отчетов, обеспечение жизнедеятельности офиса.
Управление личными делами руководителя, исполнение поручений.
Октябрь 2007 — Март 2008
6 месяцев
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
помощник директора Департамента по управлению персоналом
планирование рабочего дня руководителя, техническое обеспечение деятельности руководителя (заказ билетов, оформление виз, заказ транспорта, организация встреч и переговоров), участие в переговорах, деловых встречах, ведение протоколов;
Согласование отдельных вопросов с работниками структурных подразделений, доведение указаний и распоряжений руководителя до непосредственных исполнителей, контроль за исполнением поручений, подготовка отчета по выполненным поручениям;
Сбор материалов и необходимой для руководителя информации, подготовка аналитических, информационных, справочных и других материалов;
Ведение делопроизводства Департамента по управлению персоналом; Составление Служебных записок, Приказов для подписания руководителем.
Обеспечение жизнедеятельности Департамента, ведение табеля учета рабочего времени сотрудников;
Организация праздничных мероприятий;
Активное участие в подготовке корпоративных мероприятий;
Активное участие в процессе написания статей для СМИ.
Подготовка ответов на «горячую линию» сотрудников Компании по адресованным запросам.
Контроль за исполнением функционального плана сотрудниками Департамента, подготовка отчетов в отдел контроля.
Контроль за исполнением бонусных планов сотрудниками Департамента.
Выполнение поручений Директора.
Октябрь 2003 — Май 2004
8 месяцев
Россия, www.mts.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист по работе с клиентами
Обязанности: прямое взаимодействие с клиентами - входящие звонки, переписка по электронной почте - консультирование по тарифам и услугам компании, решение вопросов абонентов.
Консультации клиентов, подключение услуг оператора;
Продажа мобильных телефонов, смартфонов, планшетов и аксессуаров;
Работа с кассой, ведение внутренней отчетности и др.
Навыки: опыт в области обслуживания клиентов, коммуникабельность (приятный голос, правильное произношение и культурная речь), умение слушать, компьютерная грамотность, умение работать с людьми, способность выполнять много разных задач, способность разрешать конфликты, владение этикетом общения по телефону, знания технологии продаж – необходимо в call центрах, ориентированных на продажи.
Июнь 2002 — Октябрь 2003
1 год 5 месяцев
Москва, www.beer-union.ru
руководитель интернет - проектов
Разработка и создание сайтов;
Обзор СМИ, написание тематических статей, обзоров, пресс-релизов;
Ведение новостной рассылки;
Организация работы программистов (разработка новых сервисов, курирование работы, контроль качества);
SEO-оптимизация;
Август 1999 — Июнь 2002
2 года 11 месяцев
Национальная служба новостей
Москва
Выпускающий редактор
Выпускающий редактор новостной ленты (ночной выпуск)
Навыки
Уровни владения навыками
Обо мне
Знание специфики интернет-торговли и работы интернет-магазина. Умение расставлять приоритеты, работать в режиме многозадачности самостоятельно и в команде. Навыки работы с большим объемом информации, решения конфликтных ситуаций. Клиентоориентированность, нацеленность на результат, организованность, целеустремленность.
Высшее образование
2014
Высшее образование
Moscow Business School
Management, Master of Business Administration (MBA)
2002
Высшее образование
Геофизический факультет, Математика. Прикладная математика
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
