- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса сотрудниками - Отработка возражений и претензий, разрешение конфликтов с клиентами - Обеспечение сохранности товара на складе - Выстраивание стратегии развития продаж и отношений с клиентами - Информирование клиентов о новой продукции и услугах - Разработка системы показателей эффективности продаж - Формирование и управление ассортиментом или линейкой продуктов в компании или направлении - Составление плана продаж - Работа с персоналом (Обучение, подбор)

- Ведение базы данных обращений и решений по техническим запросам (НСИ) - Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности программного продукта - Организация и контроль работы системных администраторов - Мониторинг и отладка производительности, доступности и состояния IT-инфраструктуры - Быстрая реакция на нештатное поведение АИС - Участие в АКС по работе АИС в качестве слушателя/наблюдателя, Организация АКС - Выполнение дополнительных Поручений/Задач от Руководителя/Вышестоящего руководства - Анализ/Отчетность по работе команды (месяц/квартал/полугодие/год) для презентации Вышестоящего руководства - Инцидент - менеджмент: Организация работы с обращениями, корректировка для удобства команде форм и автоматизации, проведение Ретроспективы (Комиссии по инцидентам) в рамках проблем по инцидентам, контроль исполнения и информирования. - Наполнение/Актуализация базы знаний "проблема-решение" - Наполнение справочников по работе с АИС (Контакты/Ответственные/Способы коммуникаций) - Проведение собраний и АКС с руководителями проектов и разработчиками для оперативной и отлаженной работы по инцидентам - Диагностика проблем в рамках инцидентов, анализ - Работа с DBA Oracle и Postgres - написание запросов, аналитика работоспособности БД, отчетность - Проведение спринта всей команды (Планирование, выполнение задач, обзор работы, ретроспектива)

Главный инженер по сопровождению - актуализация данных по работе автоматизированных систем, настройка и обслуживание систем мониторинга, ведение инцидент-менеджмента(реакция на алерты, открытие инцидента на необходимую автоматизированную систему, сбор всех заинтересованных лиц в ТКС (аудио-конференция), ведение ТКС, подключение дополнительных участников ТКС, принятия совместных решений по инциденту, устранение инцидента/проблемы, закрытие инцидента). Работа с базами данных Oracle и Postgre. Ведение базы знаний для участников команды. Знание софта - Jira, Confluence, Jenkins, Linux, ELK, Grafana, HostMonitor

Разработка и отладка ПО: - Разработка программного продукта, внесение изменений в код - Осуществление разработки автоматических модульных тестов, автоматических скриптов и тестов развертывания, автоматических API и UI тестов по новому функционалу, автоматических регрессионных тестов, выполнение анализа кода на уязвимость, проведение модульного тестирования - Осуществление подготовки и настройки сред разработки Разработка документации: - Осуществление документирования разрабатываемых компонентов ПО Тестирование: - Реализация выполнения системного тестирования, интеграционно - функционального тестирования, регрессионного тестирования Работа с дефектами: - Проведение работы с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем. Осуществление подготовки, обработки и анализ ответов на разовые запросы на предоставление информацию из АС (бизнес, технической, отдельные выгрузки)

Обеспечивает функционирование вверенного ему комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы в соответствии с установленным регламентом, в том числе: — функционирование программно-технических средств; — функционирование локальной вычислительной сети; — функционирование средств телекоммуникаций и связи; — функционирование системы видео-наблюдения; — функционирование систем пожарно-охранной сигнализации; — анализ и устранение (в пределах установленных полномочий) аварийных ситуаций в работе комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации; — формирование и ведение информационных массивов и баз данных; — защита информации от несанкционированного доступа; — формирование и ведение архивов страховочных копий общесистемного и специального программного обеспечения и данных. - Обеспечивает оперативное управление комплексом средств автоматизации. -Обеспечивает решение функционального комплекса задач при оперативном взаимодействии с пользователями. -Запрашивает и принимает информацию о состоянии работоспособности комплекса средств автоматизации, анализирует и, при необходимости, принимает меры по устранению выявленных недостатков. -Обеспечивает прием и передачу информации между соответствующими комплексами средств автоматизации системы при выполнении функционального комплекса задач. -Выполняет требования эксплуатационной документации по техническому обслуживанию комплекса средств автоматизации, системы видео-наблюдения, систем пожарно-охранной сигнализации. -Планирует восполнение запасных частей и расходных материалов, организует их получение (приобретение) и учет. -Принимает на ответственное хранение программные и технические средства комплекса средств автоматизации по мере их поступления. При этом программные и технические средства комплекса средств автоматизации, запасные части и расходные материалы должны находиться на ответственном хранении. -Подготавливает проекты договоров на обслуживание комплекса средств автоматизации, телекоммуникаций и связи, организовывает и принимает у обслуживающей организации работу по восстановлению его работоспособности в гарантийный и послегарантийный период. -Организовывает плановые проверки качества каналов связи, закрепленных за комплексом средств автоматизации, и принимает меры для его поддержания на высоком уровне.

— учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании; — поддержка пользователей по электронной почте и телефону — консультация пользователей по возникшим вопросам — подготовка рабочих мест пользователей (установка ПК/ноутбуков, оргтехники, настройка телефонов, перемещение рабочих мест) — обслуживание ПК/оргтехники (настройка, решение простых вопросов самостоятельно, эскалация запросов на ремонт на обслуживающую компанию) — контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям пользователей — участие в ИТ проектах.

- Оперативная обработка входящих обращений; - Работа с клиентами, таксопарками и водителями для решения всевозможных ситуаций; - Развивать процессы и инструменты для улучшения качества клиентского сервиса Яндекс.Такси.

* - Поиск и работа с клиентами компании; * - Установка, настройка - cms-движков; * - Создание и продвижение социальных групп (smm-managment); * - Подключение виджетов, модулей, интернет-банкингов к новым или действующим сайтам; * - Яndex.Директ, Google, Google AdWords; * - Реклама в сети интернет, сбор и анализ информация по действующему сайту, составление нового проекта и план продвижения сайта, графическое и текстовое оформление, SEO-Продвижение, работа с интернет-каталогами и пр.

- Принимать, рассматривать и решать претензии клиентов гипермаркета. - Оформлять клиентам гипермаркета услуги по доставке и сборке мебели. - Работа с кассой и кассовой документацией. - Оформление рекламаций поставщикам. - Анализировать и оперативно реагировать на обращения клиентов по телефону и электронной почте. - Организовывать и контролировать работу отдела Сервиса. - Подбирать, адаптировать, обучать и развивать персонал отдела. - Снижать неоправданные расходы и убытки компании при удовлетворении претензий и требований клиентов. - Постоянно повышать качество обслуживания покупателей.

Системный администратор: 1. Устанавливает на серверы и рабочие станции операционные системы и необходимое для работы программное обеспечение. 2. Осуществляет конфигурацию программного обеспечения на серверах и рабочих станциях. 3. Поддерживает в работоспособном состоянии программное обеспечение серверов и рабочих станций. 4. Регистрирует пользователей локальной сети и почтового сервера, назначает идентификаторы и пароли. 5. Осуществляет техническую и программную поддержку пользователей, консультирует пользователей по вопросам работы локальной сети и программ, составляет инструкции по работе с программным обеспечением и доводит их до сведения пользователей. 6. Устанавливает права доступа и контролирует использование сетевых ресурсов. 7. Обеспечивает своевременное копирование, архивирование и резервирование данных. 8. Принимает меры по восстановлению работоспособности локальной сети при сбоях или выходе из строя сетевого оборудования. 9. Выявляет ошибки пользователей и программного обеспечения и принимает меры по их исправлению. 10. Проводит мониторинг сети, разрабатывает предложения по развитию инфраструктуры сети. 11. Обеспечивает сетевую безопасность (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных), безопасность межсетевого взаимодействия. 12. Осущестляет антивирусную защиту локальной вычислительной сети, серверов и рабочих станций. 13. Готовит предложения по модернизации и приобретению сетевого оборудования. 14. Осуществляет контроль за монтажом оборудования локальной сети специалистами сторонних организаций. 15. Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях нарушения правил пользования локальной вычислительной сетью и принятых мерах.