Ведение переписки и обзвон пациентов клиники, сбор обратной связи , оценка посещения клиники по чек листу Подготовка отчетов Проведение интервью и фиксирование отзывов Предоставление информации от врача по вопросам пациента работа в Амо срм отработка отзывов(предоставление ответов),реагирования на отрицательные отзывы(связь с пациентов и решение негатива

-обработка входящих звонков -звонки по запросам на обратный звонок -исходящие звонки для уточнения информации и проведение презентации работы в сервисе -работа с возражениями, помощь с техническими вопросами и оплатами; - ответы на письменные запросы клиентов в чатах, мессенджерах и электронной почте; - подготовка статистик и отчетностей для руководства; - ведение клиентов в CRM-системе Bitrix 24 - оперативное реагирование на нештатные ситуации -написание скриптов для менеджеров -ведение базы знаний -набор, обучение сотрудников и вывод в линию. - участие в улучшении процессов: предложение идей по скриптам, письмам - поддерживание высокого уровня качества обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом.

Обработка лидов (холодные и теплые звонки, email-рассылки, работа в мессенджерах) -Квалификация и выявление потребностей, передача горячих лидов брокеру -Активная работа в CRM-системе (amoCRM) для ведения клиентской базы и контроля сделок -Установление и развитие партнерских отношений, презентация партнерской программы

-сбор документов - расчёт и оформление полиса Осаго и Каско -пролонгация полисов и оформление -обработка входящих звонков, консультация -совершение исходящий звонков и отправка сообщений с напоминанием

Работа с клиентами,решение спорных ситуаций,приём рекламаций,решение вопросов доставки,работа с отделом производства и логистики

Ответы на входящие звонки клиентов,информирование клиента по его вопросам,решение конфликтных ситуаций.

Контроль работы менеджеров ,составление отчётов о проделанной работе,подготовка ответов в спец.органы по претензиям клиентов,работа в 1с,амо срм,дашборде,офисные программы,гугл таблицы,подготовка инструкций работы отдела. Взаимодействие с другими отделами. Обучение новых сотрудников,составление регламентов.

Обзвон клиентов с целью оповещения прибытия посылки, мотивация на выкуп, улаживание конфликтных ситуаций.