Анализ эффективности регулярных промо. Анализ эффективности промо-плана vs прошлого года/квартала/месяца; Расчет прогнозов продаж по промо; Совершенствование методик взаимодействия с пользователями (игроками): сегментация, расширение воронки, повышение эффективности; Подготовка аналитической базы для формирования промо-плана сети на основе полученных аналитических данных; Анализ промо-активностей и рассылок конкурентов; Формирование предложений по улучшению аналитических баз и отчетов. Ведение базы данных VIP-игроков, полный контроль отдела по обслуживанию VIP-игроков; Организация поздравлений (подбор и доставка подарков по всему миру); Разработка персональных акций, мотиваций, PR кампаний. Подбор, обучение и адаптация персонала на позицию «VIP-manager», разработка KPI и системы мотивации для сотрудников; Контроль показателей отдела и направления в целом; Разработка программ по увеличению продаж, показателей, составление долгосрочных планов работы; Коллективная разработка CRM под определенные проекты.

Организация и координация работы call-центра (аутсорсинговый контакт-цент); Разработка стратегии развития и структуры направления; Выбор подрядчиков для call-центра (при необходимости); Написание алгоритма сценариев обработки входящих и исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модели); Развитие работы call-центра (повышение качества обслуживания клиентов, взаимодействие с другими подразделениями); Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение); Обеспечение требуемой производительности операторов call-центра; Подготовка отчетов и аналитики.

Создание call-центра «с нуля» - стратегия, управление и выполнение, контроль: управление командой центра (набор и обучение); Разработка, подготовка отчетности, ведение табеля и расчет премии, контроль исполнения KPI, разработка корректирующих мероприятий; Управление коммуникациями с клиентами во всех основных точках процесса; контроль операционных; Работа с обращениями-претензиями, возвратами; Управление системой коммуникаций с клиентами по электронной почте и WEB-чату; Разработка, проведение опросов удовлетворенности клиентов + выбор и организация работы с внешними контакт-центрами: согласование договоров, прогноз и планирование, регламент взаимодействия, проведение тренингов, разработка отчетности, сценариев, процедур и инструкций, контроль работы; Ведение переговоров, заключение договоров с партнерами; Обеспечение эффективности работы: выполнения плановых показателей отдела, разрешение конфликтных ситуаций, претензионная работа, прослушивание разговоров и корректировка ошибок, работа с конверсией, создание скриптов продаж; Подготовка предложений по улучшению качества работы: выходы на новые ресурсы и сервисы, работа с партнерами, работа с базами данных; ведение отчетности и прочей документации.

Создание и руководство отделом; Оценка коммерческой недвижимости и формирование продажной цены имеющихся объектов; Разработка рекламной компании. Управление недвижимостью. Проведение переговоров с потенциальными покупателями и арендаторами; Подготовка и подписание договоров аренды и купли-продажи; Взаимодействие с государственными и контролирующими структурами.