Technical Account Manager (TAM) работает в роли бизнес-советника для клиентов Microsoft Premier Support, предоставляет ценные рекомендации в области эксплуатации и оптимизации ИТ инфраструктуры, используя практику управления сервисом (Service Delivery Management). В случае возникновения инцидентов в процессе эксплуатации ИТ систем на платформе Microsoft, TAM используя внутренние инженерные ресурсы, управляет работами по разрешению инцидента. Поддерживая длительные взаимоотношения с заказчиками, TAM глубоко понимает задачи ИТ подразделения заказчика, влияние ИТ на бизнес, ключевые проблемные области. Эти знания ТАМ использует для создания Плана Работ по Поддержке и развитию, направленного на превентивное снижение эксплуатационных рисков ИТ. Цели роли: - Бесперебойная эксплуатация ИТ - Удовлетворенность заказчика - Акцент на превентивные меры и рекомендации (ITIL) Ключевые задачи: - Организация предоставления услуг Майкрософт Премьер-поддержки. Управление командой инженеров, консультантов и разработчиков. - Построение взаимоотношений с техническими специалистами и ИТ-менеджментом заказчиков. - Сопровождение проектов по разработке и интеграции ИТ-систем. - Обследование компьютерных систем заказчиков. - Составление плана проведения работ по улучшению функционирования ИТ-систем заказчика и по предупреждению появления возможных сбоев в работе. - Написание спецификаций, технических заданий, технической и регламентной документации на ИТ-системы. - Анализ, решение и устранение технических проблем заказчиков. - Отслеживание метрик по SLA и улучшение KPI. - Консультации по разработке и реализации ИТ-стратегии. - Организация обучения ИТ персонала заказчика. - Формирование и предоставление отчетности по контракту. - Анализ, решение и устранение технических проблем. - Лидогенерация. - Формирование и согласование сервисного контракта.

- Действует как входная точка для эскалации всех технических проблем влияющих на услуги. Обеспечивает надлежащие действия со стороны компании для предоставления лучшего сервиса. ПО: Eikon, TREP-RT, Dealing 3000, 3000Xtra - Установление и поддержание отношений с заказчиком, как доверенного эксперта по технологии. Обладает исчерпывающими знаниями об инфраструктуре заказчика. - Полное участие в технологических инициативах клиента и идентификация лидов. - Работа с командой для выполнения поставленных целей и оказывать помощь в продвижении продукции и технологий. - Встречи с клиентами для обсуждения текущих технических проектов и проблем, вопросов качества обслуживания. - Оказание помощи в проведении аудита. - Управлять степенью удовлетворенности клиентов с помощью проактивных инициатив в области управления обслуживания и программ по повышению качества обслуживания. - Обеспечение обратной связи между клиентами и внутренними группами. - Поддержание осведомленности об индустрии и нормативных направлениях и работать с клиентами, чтобы реализовать необходимые изменения. - Планирования мощностей с помощью регулярного анализа отчетов систем.

Предоставление технологического консалтинга внешним клиентам и для внутренних проектных команд. Ответственный за предоставление технической поддержки и создания технологических решений, направленных на удовлетворение бизнес-потребностей клиентов. Создание и поддержание эффективных отношения с клиентами таким образом, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Поддерживать знание о передовых технологиях и рынка ПО. Активное содействие в расширении портфеля проектов путём предоставления информации о технических инициативах заказчика. Содействие в повышении рентабельности проектов путем создания и выращивания новых возможностей для бизнеса, а также предоставляя техническую поддержку для разработки коммерческих предложений.

Главной обязанностью инженера поддержки является разрешение инцидентов и оказание консультаций клиентам HP по продукту Client Automation. После получении запроса на обслуживание инженер проводит исследование системы путем дистанционной диагностики, документации и баз знаний в рамках согласованных сроков. Сотрудничает с другими инженерами и разработчиками. Инженер несёт полную ответственность за удовлетворённость заказчика.

Внедрение новых продуктов и услуг в банковской инфраструктуре. Курирование проектов по открытию новых офисов в регионах и центров обслуживания в Москве. Создание технических заданий и спецификаций. Заключение контрактов с провайдерами связи. Управление группой администраторов в регионах. Проведение обучения конечных пользователей.

Обработка звонков клиентов и разрешение инцидентов

Обработка звонков клиентов и разрешение инцидентов