Функции: - Анализ удовлетворенности пациентов клиники - Разработка стандартов обслуживания для медицинского центра - Анализ входящих звонков для улучшения качества обслуживания и увеличения количества записей на прием - Взаимодействие с администрацией клиники по вопросам развития персонала - Подготовка и проведение тренингов для младшего медицинского персонала - Подготовка и проведение тренингов для административного персонала клиник (администраторы, менеджеры, сотрудники колл-центра и горячей линии) - Разработка, подготовка и проведение тренингов для врачей по улучшению качества работы с пациентами - Создание обучающих и методических материалов, презентаций, рабочих тетрадей, скриптов общения по телефону, алгоритмов презентации медицинских услуг - Улучшение командной работы всех сотрудников клиники - Помощь в улучшении бизнес-процессов Разработка и проведение следующих тренингов: - «Клиентоориентированность и сервис в клинике» - «Общение с пациентами по телефону» - «Управление первым впечатлением» - «Навыки общения с пациентами в клинике» - «Профессиональные навыки коммуникации для врачей» - «Профессиональные навыки продаж для врачей» - «Презентация планов лечения в зависимости от ситуации и возможностей пациента» - «Презентация новых услуг медицинского центра» - «Работа с возражениями» - «Разрешение конфликтных ситуаций» - «Репутация и имидж клиники» - «Работа с отзывами о клинике» - «Сарафанное радио: лучший показатель работы клиники»

Функции: - Активные продажи - Поиск клиентов - Холодные и входящие звонки - Работа с ключевыми клиентами - Обучение сотрудников - Подготовка тренингов - Обучение новичков