В качестве руководителя технических проектов управлял портфелем внутренних технических проектов по развитию и оптимизации продукта NCC (Naumen Contact Center, B2B сегмент, web-приложение и мобильное приложение), управлял дорожной картой, декомпозицией задач и доставкой функционала. Основные достижения, на позиции руководителя технических проектов: 1. Завершил 5 проектов, среди которых: проекты по оптимизиции кода и актуализации стека, проекты на выведение и ввод новых ОС и СУБД для совместимости с продуктом, в том числе мобильные ОС. 2. Координировал работу кросс-функциональной команды (системные аналитики, front/back разработчики, мобильные разработчики, дизайнеры, QA, DevOps, технические писатели) повышая прозрачность процессов и оптимизируя трудозатраты. 3. Разработал единый, обязательный шаблон по созданию новых проектов, что повысило прозрачность задач, и сократило время сбора требований на 50%. 4. Запустил процедуру сквозного планирования, благодаря чему получалось заранее обнаружить зависимости проектов и повысить точность квартального планирования на 20%. 5. Организовывал встречи и мероприятия для повышения информирования и вовлечения задействованных команд, что позволило сократить трудозатраты на 20%. Использовал Grafana и Yandex.Tracker для планирования, прогнозирования и анализа нагрузки Основные обязанности на позиции руководителя технических проектов: 1. Сопровождение проекта и актуализация информации о ходе проекта (оформление, формирование скоупа, оценка, планирование, организация коммуникации, продвижение проекта по бизнес-процессу, реагирование на изменения, эскалация проблем). 2. Постановка задач ответственным направлениям. 3. Планирование команд (на спринт, на квартал). 4. Привлечение новых ресурсов для выполнения задач. 5. Организация и проведение совещаний, как проектных, так и внепроектных. 6. Помощь в онбординге новых сотрудников. 7. Подготовка и актуализация описания бизнес-процессов.

В качестве руководителя проектов занимался проектной и внепроектной деятельностью как в России, так и за её пределами. Основные достижения на позиции менеджера проектов: 1. 6 завершенных проекта, среди которых: Группа компаний Россети, Протей, Мотив Телеком, Мегафон; Средняя продолжительность проекта 6-8 месяцев; 2. 15+ проведенных пилотных испытаний продукта по методу мини-проектов, среди которых: ВТБ, ГК Россети, Беларусбанк, БСПБ, Мотив Телеком, HeadHunter и другие. Средняя продолжительность пилота 1-3 месяца; 3. 8 завершенных проектов в качестве помощника менеджера проектов, среди которых: Мотив Телеком, Мегафон Таджикистан, БСПБ и другие. 4. Организация и участие в разработке и отладке интеграций с системами: ERP, AD, Service Desk, Discovering и другими; 5. Организация и координация процесса создания мультидоменного проектного решения. 6. Принимал участие в трёх форумах: PromUC 2023, PromUC 2024 и ОКИТ 2024, с момента подготовки и до взаимодейтсвия с потенциальными Заказчиками. Основные обязанности на позиции менеджера проектов: 1. Управление границами, сроками, рисками, бюджетом, ресурсами, качеством, коммуникацией, документацией проектов на всех этапах, с момента пресейла и до перехода на сопровождение. 2. Координация задач и нагрузки направлений. 3. Разработка маркетинговых материалов совместно со смежным отделом. 4. Проведение демонстраций потенциальным Заказчикам. 5. Организация совещаний: от подготовки повестки до согласования результатов. 6. Обучение и помощь в адаптации новых сотрудников.

В рамках исполнения обязанностей инженера отдела внедрения выполнялись задачи поддержки пресейлов и проектов. Основные достижения на позиции инженера отдела внедрения: 1. Разработка единой и универсальной программы обучения Заказчиков, что позволило сократить затраты на подготовку мероприятия. 2. Разработка скриптов загрузки демонстрационных данных, что позволило сократить подготовку демонстрационных стендов с 5 рабочих дней, до 2. 3. Тестирование и запуск нового механизма для продуктового решения. 4. Повышение качества обучения специалистов Заказчика, что позволило сократить количество обращений в Service Desk на 30%. 5. Обучение специалистов Заказчика инструменту построения отчетной документации, что позволило снизить нагрудку на Команду. Основные обязанности на позиции инженера отдела внедрения: 1. Проведение коммерческих и технических демонстраций потенциальным Заказчикам. 2. Проведение внутренних и внешних обучений продукту. 3. Оказание технической поддержки и консультаций действующим и потенциальным Заказчикам. 4. Работа с демонстрационными стендами, с момента их разворачивания и до обслуживания и актуализации демо данных. 5. Сопровождение и высокая вовлеченность в проектную деятельность на всех этапах проекта. 6. Выполнение тестирования релизов перед установкой на прод.

Прослушивание и оценивание по чек-листу вызовов, предоставление обратной связи специалистам. Разработка и проведения мероприятий для улучшения качества обслуживания. Ведение ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности, отработка срочных запросов. Проведение отчетных встреч на еженедельной и ежемесячной основе по результатам и показателям работы площадки. Участие и проведение аудио-конференций с другими отделами обслуживаемого региона, а так же с отделами других регионов РФ с целью улучшения процессов как для бизнеса так и для сотрудников. Введение и отслеживание задач в jira. Управление отделом из 5-ти человек. Урегулирование спорных ситуаций, проведение бесед с сотрудниками для разбора ошибок. Участие в обучении новых сотрудников. Сбор и подготовка аналитики по работе площадки, по региону. Настраивание кейсов в речевой аналитике, ведение еженедельной отчетности по работе с данным инструментом. Взаимодействие с разработчиками, выставление задач программистам. Тестирование и контроль внедрения доработок. Анализ и проработка предложений по оптимизации процессов, составление отчетов о влиянии изменений.

Обработка входящих обращений по технической поддержке абонентов Ростелекома. Урегулирование конфликтных ситуаций,консультирование абонентов по улучшению и восстановлению услуг,настройка оборудования. Объяснение технических нюансов простым языком.Во время работы получен опыт тестирования новой методики обработки обращений. Эскалация абонентов согласно тематике их обращений. Фиксация обращений CRM Amdocs.

Обработка лидар видео для обучения автопилота.Работа с объемными данными для обучения нейронных сетей. Цель работы заключалась в обработке большого количества видео с видеорегистраторов автомобилей из США,Германии,Чехии. В ходе работы производился анализ окружающих объектов,контроля полосы,анализ дороги и обочины.По результатам обработки,составлялся отчет содержащий структурирование объектов,контроль времени их нахождения в контролируемой зоне,тип покрытия и прилежащей территории к дороге. Проектная работа.