Ведение деятельности, обеспечивающей ликвидацию финансовых организаций с отозванной лицензией. Организация и координация работы системы складов имущества под конкурсным управлением. Организация работы сотрудников складских помещений. Организация и контроль логистики имущества ликвидируемой организации. Контроль за соблюдением трудовой дисциплины. Проверка и получение необходимых оригиналов документов для конкурсного управления (договоры, акты выполненных работ и др.) в том числе в региональных отделениях и гос. органах. Формирование системы отчетов в Exelle, Тесса для руководства, согласно внутренних регламентов. Контроль и администрирование служб обеспечения жизнедеятельности помещений. Ведение переговоров с клиентами по аренде (покупке) объектов недвижимости и автотранспорта. Представление интересов ликвидатора во всех органах власти, местных администрациях и других государственных и коммерческих организациях. Подготовка электронных торгов имущества ликвидируемой организации. Снятие арестов наложенных на имущество ликвидируемой организации. Решение спорных и рекламационных вопросов с клиентами. Урегулирование конфликтных ситуаций.

- Проведение реструктуризации имеющейся системы сервиса в компании - Создание отдела клиентского сервиса в 3 направлениях послепродажного обслуживания (дистанционные группы обработки обращения клиентов) и первой зоны реакции в гипермаркетах сети (стойки сервиса) - Организация запуска всех направлений обслуживания клиентов: оn-line и off-line обслуживание во всех точках контакта с клиентом. - Развитие новой системы послепродажного обслуживания на стойках сервиса в магазинах - Выстраивание системы KPI`s, необходимой для достижения целей подразделения и бизнеса в целом - Определение и разработка стратегии развития клиентского обслуживания в компании. - Разработка бизнес-процессов послепродажного обслуживания клиентов - Осуществление контроля качества обслуживания клиентов сотрудниками подразделения. - Организация процесса on-line мониторинга обращений клиентов (обеспечение сбора статистики обращений, определение ресурса для приема обращений, информирование клиентов о наличии проблем, взаимодействие в целях урегулирования инцидентов и претензий клиентов). - Систематическая реализация проектов в рамках Отдела в целях повышения уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (Customer Satisfaction). - Формирование системы регулярной отчетности по всему функционалу подразделения. - Разработка стандартов обслуживания клиентов в магазинах и сотрудниками ОКС - Разработка системы контроля за выполнением показателей (чек-листы) для персонала ( менеджеров и специалистов) - Поддержание и внесение корректировок в Сервисной Политике компании - Внедрение практики обучения персонала ОКС по вопросам Сервисной Политики, продукту и т.д. - Развитие и внедрение мотивации сотрудников подразделения (как постоянной в качестве премии, так и периодических конкурсов и мероприятий) - Контроль, управление и поддержка выполнения основных показателей сервиса в компании (CSI, NPS, FCR,) - Внедрение работ связанных с анализом и управлением Клиентским опытом (Customer Experience) - Контроль за расчетом и способами выплат клиентам (неустойки, компенсации, возвраты) - Контроль за корректностью выставления затрат на виновное подразделение или контрагента для компенсации потерь компании - Контроль планирования ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания клиентов. - Обеспечение системы эффективного взаимодействия подразделения с другими структурными подразделениями компании - Регулирование количества клиентских возвратов и претензий в компании. Разработка мер для уменьшения их количества - Ведение потребительских судов, создание фокус-группы по подготовке материалов и участию в судебных заседаниях в мировых и гражданских судах по потребительским искам к компании - Разработка программы наставничества для сотрудников Отдела - Подготовка кадрового резерва на основе подчиненных сотрудников - Разработка и внедрение программы грейдирования для сотрудников Отдела - Взаимодействие с ООО «Манзана» по вопросам программы лояльности и передачи анкет покупателей. - Взаимодействие с подрядчиками по доставке и сборке. Основные достижения. - Создание новой структуры клиентского сервиса в компании, подготовка и выстраивание планов развития на будущее. -Разработка регламентов и инструкций для новой структуры сервиса. - Увеличение показателей NPS, CSI, FCR - Поддержание на целевом уровне доли возвратов в компании - Создание системы продаж сервисных услуг - Сокращение потерь в компании и налаживание процедуры перевыставления затрат по претензиям клиентов на виновного контрагента. - Сокращение выплат по потребительским искам на 30% - Разработка и внедрение системы грейдирования персонала - Рост сотрудников подразделения (4 специалиста переведены в отдел бизнес-анализа, 3 специалиста на должность менеджера СПО)

- Определение и разработка стратегии развития деятельности службы - Анализ, оценка и разработка (изменение) бизнес-процессов влияющих на эффективность деятельности службы. - Создание системы отчетности по всему функционалу подразделения - Осуществление контроля качества работы сотрудниками подразделения - Распределение работ сервисных бригад - Обеспечение системы эффективного взаимодействия службы с другими структурными подразделениями компании - Организация мониторинга обращений покупателей (обеспечение сбора статистики обращений, информирование покупателей о наличии проблем, взаимодействие в целях урегулирования инцидентов и претензий покупателей) - Контроль планирования ресурсов, необходимого для обеспечения качественного обслуживания покупателей. - Развитие и внедрение мотивации сотрудников службы - Подготовка изменений в тарифную политику компании и их внедрение. - Взаимодействие с подрядчиками по сборке. - Составление и реализация бюджета службы сервиса. Основные достижения: -Стратегическое планирование работы с фабриками поставщиками в разрезе сервиса и урегулирования претензионной работы. - Расчет и планирование расходов на поддержание деятельности франчайзи в разрезе сервисного обеспечения (результат сокращение затрат компании на поставку запчастей). - Сокращение выплат по искам покупателей до 70% от всех предъявляемых покупателями. - Внедрение системы мотивации сотрудников службы. - Создание склада запасных частей службы сервиса для сокращения сроков реакции на претензии покупателей.

Открытие службы сервиса, склада и транспортного отдела компании с "0". Планирование деятельности службы. Анализ и работа по улучшению показателей деятельности службы . Отчетность. Работа с клиентской базой, решение конфликтных ситуаций с клиентами компании. Подбор персонала. Разработка мотиваций сотрудников. Подготовка изменений в тарифную политику компании и их внедрение. Составление и реализация бюджета службы сервиса. Организация выставок. Обеспечение и организация работ административно-хозяйственного блока в компании. Управление сотрудниками сборки, склада, транспортной доставки. Основные достижения: - Подготовка и реализация планирования блока клиентского сервиса при запуске проекта с «0» - Создание структуры, запуск и обеспечение бесперебойной работы службы сервиса. - Разработка и внедрение стандартов и регламентов работы подразделений компании. - Непосредственное управление и контроль деятельности персонала сервисной службы. - Анализ, оценка и корректировка бизнес-процессов клиентского сервиса. - Разработка и проведение тренингов по обучению сотрудников компании по вопросам клиентоориентированности и сервисных услуг. - Создание эффективных продаж сервисных услуг.

Организация работы службы сервиса, склада и транспорта компании. Планирование деятельности службы, контроль выполнения поставленных задач персоналом. Организация выставок. Отчетность. Основные достижения: - Организация и внедрение процессов транспортной и складской логистики. - Внедрение реставрационных работ по восстановлению поврежденной продукции и ее реализация через дисконт-центр (сведение доли списания продукции до 3% от всего объема продаж).

Организация работы службы сервиса. Мотивация сотрудников для повышения уровня обслуживания клиентов компании. Организация взаимодействия между службами компании. Анализ и систематизация выявляемых рекламаций, принятие решений, направленных на снижение претензий клиентов компании . Разработка и ведение отчетности. Составление и реализация бюджета службы сервиса. Обучение персонала компании по вопросами обслуживания клиентов компании. Основные достижения: - Внедрение сквозной информационной цепочки и систематизации собранной информации о браке - внесение предложений и их реализация по улучшению качества продукции (сокращение показателей общего (производство, логистика, сборка) брака до 7% - разработка и внедрение планов по снижению расходов сервисной службы (KPI сотрудников, пере выставление издержек на виновные подразделения и поставщиков) Общее сокращение затрат Компании на сервисные услуги на 20%

Руководство подразделением. Ведение отчетности. Контроль поставленных задач. Работа с уставными документами банка. Подготовка проведения собраний акционеров. Обеспечение деятельности первых лиц банка.

Продажи мобильной связи и комплектующих.

Прохождение службы на офицерских должностях ФПС РФ