Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 40 лет, родился 17 апреля 1986
Москва, не готов к переезду, готов к редким командировкам
Супервайзер / Руководитель
50 000 ₽ на руки
Специализации:
- Руководитель отдела продаж
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 13 лет 2 месяца
Сентябрь 2018 — Август 2021
3 года
ООО "ЛанАТМсервис" (ГК Ланит)
Москва, www.lanatmservice.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Главный специалист отдела мониторинга систем самообслуживания
Работа в специализированной программе;
Контроль работы специалистов отдела мониторинга;
Решение конфликтных ситуаций, как с клиентами, так и внутри отдела;
Мониторинг инцидентов;
Автоматическая и ручная регистрация заявок, запуск их в работу;
Работа с программой удаленной перезагрузки АТМ (M3.Operation);
Различные (устные и письменные) коммуникации,как с внутренними абонентами, так и с внешними (партнеры, банки, службы инкассации);
Разработка инструкций
Январь 2017 — Октябрь 2017
10 месяцев
Образовательный центр изучения иностранных языков "Спик Ап"
Москва
Образовательные учреждения... Показать еще
Заместитель начальника отдела продаж
-руководство работой различными группами операторов (входящие + исходящие) звонки;
-обеспечение бесперебойной работы call-центра;
-обеспечение выполнения плана и ключевых показателей по проектам;
-ежедневный контроль ведения проектов;
-подготовка отчетности по проектам;
-контроль качества и эффективности работы операторов с маркетинговыми базами;
-подготовка общей отчетности по работе подразделения.
Ноябрь 2006 — Февраль 2016
9 лет 4 месяца
АО "Банк Русский Стандарт"
Москва
Финансовый сектор... Показать еще
Ведущий специалист (Старший смены)
- Подготовка статистических отчетов (таблицы MS Excel);
- Работа с функционально-технологической документацией (тарифные планы по срочным вкладам, пластиковым картам, потребительским кредитам, автокредитам, система страхования вкладов и кредитов);
- Ведение деловой переписки с руководством (MS Outlook);
- Работа с программным обеспечением банка;
- Решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Наставническая деятельность;
- Контроль над сменой;
- Мониторинг телефонных разговоров специалистов;
- Проведение расследований по претензионной работе;
- Работа с VIP клиентами;
- Прием заявок и решение конфликтных вопросов по обслуживанию клиентов от специалистов контактного центра. Ведение отчетности по результатам рабочего дня. Регистрация заявок в системе Help Desk. Распределение запросов по подразделениям. Решение и устранение технических проблем при сбое карт клиентов.
- Выполнение функций фрод - мониторинга.
Июнь 2009 — Июнь 2010
1 год 1 месяц
ЗАО "Банк Русский Стандарт"
Москва
Финансовый сектор... Показать еще
Специалист 2 категории Отдела телемаркетинга
-Осуществление Исходящих звонков клиентам
-продажа банковских продуктов по телефону
-обучение новых сотрудников продажам
-Курирование проекта страхование на исходящих звонках
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории BОбо мне
Знание всех банковских продуктов , опыт обучения молодых специалистов, опыт работы с клиентами в конфликтных ситуациях, подбор специалистов для конкретных задач и т.д. , а также стрессоустойчивость‚ коммуникабельность‚ умение работать в команде, высокая обучаемость‚ аналитический склад ума‚ высокая работоспособность‚ настойчивость‚ инициативность, ответственность‚ организаторские способности, нацеленность на результат, карьерный рост.
Лучший сотрудник по итогам работы за 1-е полугодие - 2012 г
Победитель конкурса лучший в страховании - 2010 г
Уровень владения компьютером: Продвинутый пользователь ПК, MS Office, MS Windows XP, Internet, Mozilla Firefox, Ashampoo Burning Studio 7, MS Office Access 2007, Photoshop, SiSoftware Sandra Standard Unicode, Aida. Help Desk, 1С Предприятие
Научные труды (разработки) и публикации:
1. Разработал Дипломный проект на тему: Защита информации в ЗАО «Банк Русский Стандарт»;
2. Разработал ЛВС на основе базовой технологии ATM;
3. Произвел полную Диагностику сети малого офиса (около 10 компьютеров);
4. Написал Статью на тему: «Технологии резервного копирования информации».
Высшее образование
2008
Высшее образование
Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса
Информационные системы и технологии, Красный диплом/Инженер
Знание языков
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов
