• Развитие продаж премиальных продуктов банка; • Внедрение технологий продаж сложных банковских продуктов; • Повышение качества клиентского сервиса; • Управление персоналом (8 сотрудников): планирование, организация, мотивация, контроль работы. Подбор персонала, проведение оценки; • Введение в должность и наставничество новых сотрудников; • Обучение сотрудников навыкам продаж; • Анализ эффективности работы, обеспечение выполнения нормативов продаж в разрезе каждого сотрудника; • Принятие решения об увольнении персонала. Результаты: • Выстроена системная клиент-ориентированная работа сотрудников; • Обеспечена комплектность штата, минимизирована текучесть персонала; • Повышен профессиональный профиль сотрудников, работающих в отделе, благодаря системной работе по подбору и введению кандидатов в должность; • Достигнут высокий уровень качества адаптации сотрудников (в том числе достижение новичками высоких коммерческих результатов); • Обеспечено удержание показателя CSI на уровне 9,8 балла; • Разработаны скрипты звонков для сотрудников, что позволило повысить эффективность продаж. Декабрь 2011 - Декабрь 2017 Менеджер по работе с ключевыми клиентами • Ведение значимых клиентов банка, обеспечение премиального сервиса; • Работа в Автоматизированных Системах Банка (выпуск и выдача банковских карт, вклады и счета, система взаимодействия с клиентами CRM); • Ведение переговоров и деловой переписки с клиентами; • Повышение качества обслуживания клиентов компании, совершенствование клиентского опыта для развития продуктивного партнерства; • Сопровождение крупных зарплатных проектов; • Участие в выездных мероприятиях по привлечению значимых клиентов в канал Премьер. Март 2011 – Декабрь 2011 Администратор смены • Операционная работа на площадке отделения банка; • Консультирование по банковским продуктам; • Выполнение планов и KPI. Июнь 2010 – Март 2011 Менеджер по обслуживанию клиентов