Сборка из компонентов, замена запчастей, первичная инициализация, установка ОС и настройка сети и сервисов (на базе docker) серверов на базе Linux Debian Помощь в настройке, поиск проблемы и устранение неисправностей у серверного оборудования и ПО клиентов со всего мира, удаленно и ремонт (базовый) в офисе. Прошивка, настройка, удаленное подключение и анализ ошибок на приставках на базе Android. Репродукция ошибок на стендах или виртуальных машинах. Проверка сетевых спутниковых карт.

Компания «СТК» является дочерней компанией СБЕРа, отвечающей за интеграцию биометрического и термометрического оборудования и ПО в инфраструктуру объектов Сбербанка по всей России, а также на объекты заказчиков из внешнего рынка. Является партнером компании VisionLabs – ведущим мировым разработчиком ПО по распознаванию лиц. Зоны моей ответственности: • В составе бригады – строительно-монтажные, в качестве ассистента, и пуско-наладочные, в качестве специалиста, работы по монтажу, установке и настройке терминалов био(термо)метрической идентификации - VisionLabs Luna ACE, Biopass ST/STK и аналоги, работающие на базе модифицированной версии Android с BusyBox или различными вариантами Linux, тепловизионного оборудования (тепловизоры dahua и Hikvision); • Самостоятельно – пуско-наладочные работы серверной части биометрической платформы на базе Linux, т.е. установка ОС (Linux CentOS/RHEL), настройка ОС сервера, установка необходимых для работы сервисов биометрии пакетов ПО, настройка СУБД, (aerospike, PostgreSQL), настройка веб-интерфейса, настройка ПО для правильной работы непосредственно сервисов (использовались пакеты Docker). • Самостоятельно – настройка, восстановление работоспособности, прошивка и ремонт вышеуказанного оборудования в программной части, восстановление работоспособности биометрической платформы. • Закупка и подготовка (установка необходимого ПО) рабочих станций для сотрудников клиентов • Консультирование и инструктаж для сотрудников банка и инженеров СберСервиса по всей России по телефону, видеосвязи; удаленное решение проблем при помощи систем удаленного управления оборудованием. • Написание руководств по эксплуатации для ПО и оборудования, технический перевод с английского языка.

During daytime: •Work with incoming calls and emails from IBM customers from all R/CIS and CEEMEA Region •Work in proprietary Helpdesk systems to create, monitor and dispatch engineers for different types of calls (HW, SW, Hosting etc.) Within appropriate SLA (30 minutes) •Checking manually support status, service window and other important information and performing entitlement of the cases if neccessary. ●During night: Everything mentioned in daytime plus: •communicating time and date of part delivery/engineer visit with client, ordering parts to clients from R/CIS using several databases (proprietary) with different procedures related to different Russia regions, customers, support status etc. according to action plan provided by engineer, cost of the part delivery depending on stock, severity of the case itself, support type etc. •Sending cases to appropriate L2 engineering team according to software type, region etc. using algorythms. ●Miscellaneous: •Checking general entry mailbox (info@) and routing them to correct assistant/department/manager depending on mail context. •Reporting of all work done case by case manually in reporting tools. •Optional: optimizing work proccess (creating scripts for faster call creation/monitoring/etc. using VBscript, archiving mailboxes, creating or modifying work instructions to solve any complicated cases related to job duties) ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■ В дневное время: • Работа с входящими звонками и электронными письмами от клиентов IBM из всех регионов России и СНГ, а также региона CEEMEA. • Работа в проприетарных системах Helpdesk для создания, мониторинга и оповещения инженеров для различных типов вызовов (HW, SW, Hosting и т. Д.) В рамках соответствующего SLA (30 минут) • Проверка состояния поддержки вручную, сервисного окна, другой важной информации и изменение вручную этих данных и отправка заявки в работу /заморозка заявки и отправка сотрудникам отдела Entitlement Exception при необходимости.Это включает ошибки клиента при написании серийного номера, неверный автоматически присвоенный статус поддержки и сервисного окна, ошибках утилит helpdesk в том числе когда данные ошибки неизвестны, проявляются в первые и не проявляют себя. Ночью: Все упомянутое в дневное время плюс: • Согласование времени и даты доставки детали и/или посещения инженера с клиентом (Россия и СНГ), заказ запчасти и организация выезда инженера для клиента. (Запчасть и необходимость выезда инженера указывается инженером в плане действий, либо автоматически). •Заказ детали в соответствии с пожеланиями клиента, критичностью кейса, типом договора на поддержку, при этом учитывая срок и стоимость доставки детали в зависимости от места ее нахождения на складах в различных регионах РФ или в Европе и ее типа (батарея, крупногабаритное оборудование и т.д.). •Организация выезда инженера в соответствии с действующим расписанием по типу оборудования, графиком работы дежурного инженера, уровнем компетенции, занятостью специалиста. •В некоторых случаях выезд инженера и заказ и доставку детали необходимо организовать в крайне сжатые сроки (например, 2 часа от запроса клиента до приезда детали и инженера на место). • Отправка программных кейсов из стран NORDIC соответствующей инженерной группе L2 в соответствии с типом программного обеспечения, регионом и т. Д. С использованием алгоритмов. Дополнительные обязанности: • Проверка почтового ящика общей записи (info @) и маршрутизация их для исправления помощника / отдела / менеджера в зависимости от почтового контекста. • Отчет о всей проделанной работе вручную в инструментах отчетности. • Необязательно: оптимизация рабочего процесса (создание сценариев для более быстрого создания / мониторинга вызовов и т. Д. С использованием VBscript, архивирование почтовых ящиков, создание или изменение рабочих инструкций для решения любых сложных случаев, связанных с должностными обязанностями). Вся внутренняя переписка ведется на английском языке. Общение с иностранными клиентами как письменно так и по телефону также ведется на английском.