- Осуществление общего руководства и контроль деятельности работников Отдела; - Контроль за сопровождением корпоративных клиентов, обеспечение качественного выполнения условий, предусмотренных договорами, заключенными в рамках предоставления услуг электронной коммерции; - Контроль дебиторской задолженности; - Обеспечение мониторинга качества предоставления услуг в рамках электронной коммерции; - Оптимизация работы отдела; - Проработка нестандартных решений для клиентов сегментов b2b, b2c; - Участие в рабочих группах по улучшению работы Общества в целом; - Проведение встреч и конф-коллов с клиентами для выявления их потребностей, коммерческих и операционных предложений; - Проведение внутренних встреч и кофн-коллов с операционными подразделениями Общества для решения\устранения проблематик клиентов, а так же для проработки оптимизации внутренних процессов; - Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов на уровне Общества (информирование, консультирование работников макрорегионов/филиалов и предоставление необходимой служебной документации сотрудникам направлений поддержки клиентов в макрорегионах/филиалах) - Организация работы по своевременному и качественному информированию клиентов о проводимых акциях, новых продуктах и услугах, изменениях в тарифах и сроках; - Подготовка официальных уведомлений и контроль за их предоставлением клиентам, другим подразделениям; - Организация обзвона клиентов для определения удовлетворенности услугами блока; − Контроль соблюдения внутренний культуры Общества и дисциплины сотрудниками отдела.

- Осуществление общего руководства и контроль деятельности работников Отдела; - Контроль за сопровождением корпоративных клиентов, обеспечение качественного выполнения условий, предусмотренных договорами, заключенными в рамках предоставления услуг электронной коммерции; - Контроль дебиторской задолженности; - Обеспечение мониторинга качества предоставления услуг в рамках электронной коммерции; - Оптимизация работы отдела; - Проработка нестандартных решений для клиентов сегментов b2b, b2c; - Участие в рабочих группах по улучшению работы Общества в целом; - Проведение встреч и конф-коллов с клиентами для выявления их потребностей, коммерческих и операционных предложений; - Проведение внутренних встреч и кофн-коллов с операционными подразделениями Общества для решения\устранения проблематик клиентов, а так же для проработки оптимизации внутренних процессов; - Обеспечение выполнения стандартов обслуживания клиентов на уровне Общества (информирование, консультирование работников макрорегионов/филиалов и предоставление необходимой служебной документации сотрудникам направлений поддержки клиентов в макрорегионах/филиалах) - Организация работы по своевременному и качественному информированию клиентов о проводимых акциях, новых продуктах и услугах, изменениях в тарифах и сроках; - Подготовка официальных уведомлений и контроль за их предоставлением клиентам, другим подразделениям; - Организация обзвона клиентов для определения удовлетворенности услугами блока; − Контроль соблюдения внутренний культуры Общества и дисциплины сотрудниками отдела.

− Развитие и персональная поддержка корпоративных клиентов с целью увеличения объема продаж Подразделения и увеличения прибыли Общества; − Обеспечение своевременного и качественного предоставления ответов на запросы и обращения корпоративных клиентов; − Улучшение качества оказания услуг в рамках договорных отношений с целью повышения лояльности корпоративных клиентов; − Встречи и переговоры с корпоративными клиентами по вопросу качества оказания услуг в рамках заключенного договора с целью повышения лояльности к Обществу и увеличения выручки; − Осуществление мониторинг потребностей клиента, проводить консультирование и участвовать в разработке специализированных условий их выполнения; − Урегулирование форс-мажорных ситуаций с корпоративными клиентами; − Своевременное и качественное информирование клиентов о проводимых акциях, новых продуктах и услугах, изменениях в тарифах и сроках; − Выявление нарушений качества предоставления услуг и эскалация проблемы в соответствующие подразделения.

- контроль объемов работы старших специалистов и специалистов отдела; - контроль и распределение информации с учетом специфики и должностных обязанностей сотрудников отдела; - подготовка и представление на рассмотрение начальника отдела отчетности по работе группы отдела в установленной форме; - принятие оперативных решений по претензиям клиентов к качеству обслуживания, требующих вмешательства. - контроль процесса информирования клиентов сотрудниками отдела; - ведение информационно-справочной базы данных по клиентам; - проверка выполнения установленных правил работы от подчиненных сотрудников отдела; - информирование руководителя о выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках и вносить предложения по их устранению; - осуществление взаимодействия со всеми подразделениями Компании, получение информации и документов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; - предоставление нестандартной отчётности клиентам и другим отделам Компании.

- прием телефонных вызов и сообщений по электронной почте от клиентов; - оформление и регистрация в БД заказов клиентов; - информирование клиентов о тарифах, услугах, сроках доставки, территории обслуживания; - предоставление клиентам предварительных расчетов тарифов и сроков доставки; - предоставление клиентам информации о статусе отправлений; - отслеживание контрольных ситуаций, возникающих в ходе выполнения обязанностей по сервисному обслуживанию клиентов; - ведение клиентов, входящих в базу отсутствующего специалиста; - предоставление отчетности клиентам, а так же клиентам замещающего специалиста.

- прием телефонных вызов и сообщений по электронной почте от клиентов; - оформление и регистрация в БД заказов клиентов; - информирование клиентов о тарифах, услугах, сроках доставки, территории обслуживания; - предоставление клиентам предварительных расчетов тарифов и сроков доставки; - предоставление клиентам информации о статусе отправлений; - отслеживание контрольных ситуаций, возникающих в ходе выполнения обязанностей по сервисному обслуживанию клиентов.

- общение с клиентами (заключение договоров, прием и обработка заявок, решение непредвиденных ситуаций, спорных вопросов); - организация и координация грузоперевозок, поиск наёмного транспорта, контроль приемки\сдачи товара со складов по количеству и качеству; - составление оптимальных маршрутов транспортировки грузов; - оповещение партнеров об изменениях цен и условий работы; - контроль за выполнением работы в заданные сроки; - своевременное взаимодействие с бухгалтерией по всем процессам документооборота, проверка транспортных накладных, первичной бухгалтерской документации, контроль сроков оплаты; - формирование реестра заказов.